從繁華到田野：西安銀行的擔當與溫度

每經(jīng)記者 夏子博    每經(jīng)編輯 賀娟娟

很多人將金融比作“活水”，目的是流向干旱之處。

目前，科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”已成為銀行業(yè)金融機構(gòu)的主要基調(diào)。金融業(yè)不僅是貨幣交換和儲存財富、錦上添花的“管家”，更要有讀懂人間冷暖、雪中送炭的“溫度”。

11月19日，在每日經(jīng)濟新聞報社主辦的年度大型金融活動15屆“金融金鼎獎”上，西安銀行（600928.SH）獲得“年度卓越零售銀行獎”及“金融五篇大文章優(yōu)秀案例-數(shù)字金融”兩個獎項，其立足自身城商行定位，堅守金融本源，嘗試讓善本金融的活水打通行業(yè)的痛點、堵點，推進金融潤澤大眾，照亮萬家燈火。

悄然間，一股“活水”流淌在三秦大地，從山川林間到城市空間，支持著千家萬戶日常生活，讓更多人借力于金融，躍上新臺階。

“數(shù)字金融”求解入境游支付

西安，入境游熱門目的地之一。今年1-9月，西安口岸入境外國人超過8萬人次，同比增長2.6倍，其中使用免簽政策入境的外國人3萬余人次，同比增長16倍，使用144小時過境免簽人數(shù)同比增長3倍。

入境游火了。但問題亦隨之而來：入境游“潑天流量”怎么變成消費流量？

外籍游客的支付障礙是一道邁不過去的坎。過去，當外籍游客習慣性地準備刷卡，國內(nèi)商戶立馬重復“no，no，no”，用手勢比畫著指向一旁的二維碼。這也是不少外籍游客經(jīng)常抱怨的一個問題——許多商家不愿接受現(xiàn)金或外國信用卡。

遠來是客，如何在小小的支付方式上盡好“地主之誼”？西安銀行用“數(shù)字金融”主動求解。

如今走入大唐不夜城街區(qū)，在游客中心北側(cè)、東門引導牌和大廳內(nèi)，清晰可見“境外來賓支付服務咨詢中心”醒目標識。咨詢中心設(shè)在大唐不夜城游客服務中心內(nèi)。

這里是外籍游客的景區(qū)“一站通”，距此500米的西安銀行曲江支行則是“服務中心”，負責“后方補給”，兩者共同組成“咨詢中心+服務中心”的雙中心模式。咨詢中心提供外卡刷卡、外卡內(nèi)綁、外包內(nèi)用等支付服務咨詢，協(xié)助下載和開通移動支付，同時為有外幣兌換、外卡取現(xiàn)及零鈔兌換等需求的游客提供指引；服務中心主要提供貨幣兌換、外卡取現(xiàn)、零鈔兌換、協(xié)助下載移動支付及各類支付服務宣傳等多功能服務。兩中心信息共享、緊密溝通，既滿足市場需求又避免了資源浪費。

上述大雁塔景區(qū)支付便利化示范區(qū)，就由西安銀行牽頭建設(shè)?？紤]到景區(qū)夜間游客居多，咨詢中心服務時間保持對齊景區(qū)游客中心的營業(yè)時間（周一至周四：9點～23點；周五至周日、節(jié)假日：9點～24點，全年無休），并配有3名會說英語、俄語的員工。

創(chuàng)造方便的支付條件方面，截至目前，西安銀行已在重點景區(qū)、重點商圈新布放了近三百臺POS機。尤其是西安大雁塔、大唐芙蓉園景區(qū)內(nèi)的商戶，基本全面支持外卡刷卡、掃碼支付、現(xiàn)金支付等多種支付方式。

同時，為滿足外籍人士外幣兌換需求，西安銀行對大雁塔、城墻、回民街等重點景區(qū)周邊的營業(yè)網(wǎng)點，新開通外幣兌換業(yè)務；積極推進自助機具境外銀行卡取現(xiàn)功能的升級改造，現(xiàn)階段已完成主要景區(qū)和商圈周邊網(wǎng)點的設(shè)備升級改造，支持使用VISA、萬事達標識的境外銀行卡在自助機具支取人民幣現(xiàn)金。

數(shù)字金融是手段，促進金融服務的平等性與可得性才是最終目的。而關(guān)乎民生福祉的事情，無一不需要貼近民眾、長期耕耘、潤物無聲。作為本土城商行，西安銀行始終保持思考——如何用科技與情懷，融入城市發(fā)展浪潮，通過躬身服務的技術(shù)與理念，為服務城市發(fā)展提供力所能及的便利。

銀行業(yè)的“溫度”

將視角從游人如織的大唐不夜城轉(zhuǎn)向綠色田野。

陜西某地，因有大量生活污水及工業(yè)生產(chǎn)廢水，亟須建設(shè)一座污水處理廠，但污水處理企業(yè)存在固定資產(chǎn)少、抵押擔保不足的情況。

考慮到企業(yè)現(xiàn)狀，西安銀行摒棄抵押承貸思想，采用國有企業(yè)保證的擔保方式，為其解決了抵押難的問題，為該企業(yè)發(fā)放十年期的項目貸款1.8億元，該公司相關(guān)項目及配套管網(wǎng)項目已建設(shè)完成并使用。每年可節(jié)水約600萬噸，提高了居民用水的環(huán)境質(zhì)量。

流向田間地頭，流向煙火小店，西安銀行的金融服務疏通和滋潤著經(jīng)濟社會運行的“毛細血管”，不斷釋放出西安銀行的溫度與善意。

養(yǎng)老金融同樣是關(guān)乎民生福祉的大事。隨著社會的老齡化和數(shù)字化，老年群體在參與金融活動過程中更易遇到各類問題和困難，需要銀行機構(gòu)主動俯身貼近適老、助老。

西安銀行所有網(wǎng)點均為適老化支付服務達標網(wǎng)點，圍繞老年群體的支付需求和辦理習慣，保留了傳統(tǒng)的存折、存單等老年群體偏好的金融產(chǎn)品，推出了老年人專屬的大額存單產(chǎn)品，提供更人性化的服務；針對行動不便的特殊老年客戶群體，推出上門服務等安全便利的辦理方式。

同時，為助力老年群體跨越“數(shù)字鴻溝”，還特別推出手機銀行老年人關(guān)愛版（大字版），提升頁面辨識度，簡化流程，確保老年群體能用、會用、好用。

在西安市東郊紡織城尚東城北區(qū)，有一位86歲高齡的魏某老人，因視力衰退與行動不便，面臨著未激活存單無法取款的困境。按照傳統(tǒng)規(guī)定，此類業(yè)務需本人親臨銀行柜臺進行身份驗證。然而，這對于魏某老人而言無疑是巨大的挑戰(zhàn)。

得知此情況后，西安銀行紡織城支行迅速行動，主動與老人的兒子取得聯(lián)系，并安排工作人員上門服務，不僅為老人成功激活了存單，還順利完成了取款手續(xù)，徹底解決了老人的燃眉之急，全方位展現(xiàn)對老年客戶的深切關(guān)懷與尊重。

截至目前，西安銀行已入駐全省578個社區(qū)，開展社區(qū)營銷活動近2000場，其中1400余場為社區(qū)養(yǎng)老金融活動，累計服務社區(qū)居民8萬余人，讓金融飛入尋常百姓家，滲透到個人生活的細枝末節(jié)。

在百姓身邊，于細微之處，銀行的工作不再只是單純的貨幣交換場所，而是聯(lián)系百姓安居樂業(yè)、衣食住行的服務行業(yè)，要讓每一個人都感受到金融所帶來的“溫度”。

“小微奮斗史”背后的關(guān)懷

無論是方式創(chuàng)新，還是邊界拓展，銀行的落腳點永遠是服務實體經(jīng)濟。

當前，西安著力發(fā)揮科教優(yōu)勢，加速培育新質(zhì)生產(chǎn)力，穩(wěn)步推進“雙中心”建設(shè)，為科技金融提供了更廣闊的舞臺。這些涌現(xiàn)的小微企業(yè)們，一頭連著企業(yè)經(jīng)營的“小生意”，另一頭連著經(jīng)濟發(fā)展的“大格局”，就像一株株幼苗，需要滋養(yǎng)才能長大，唯有壯大才能反哺社會。

西安銀行深知這一點。將普惠金融“活水”從大行業(yè)、大客戶延伸至小行業(yè)、小客戶，加大對小微企業(yè)、個體工商戶、農(nóng)民等群體的融資支持。

以小微、科技企業(yè)貸款為例，借款人普遍“家底薄”、需求急，且缺乏可供融資所需的抵押或質(zhì)押物。為此，西安銀行加大服務機制改革和產(chǎn)品創(chuàng)新力度，開展與陜西頭部私募機構(gòu)的戰(zhàn)略合作和資源共享，初步搭建了以硬科技投易貸、技術(shù)研發(fā)貸、認股選擇權(quán)等為主的服務科技型企業(yè)全生命周期的產(chǎn)品體系，推動更多信貸資源投向西安科技創(chuàng)新關(guān)鍵領(lǐng)域。

例如，西安某航空科技有限公司位于西安市閻良區(qū)新型工業(yè)園，企業(yè)經(jīng)過17年的發(fā)展已成為閻良區(qū)具有一定規(guī)模的以航空零部件加工為主營業(yè)務的軍民融合企業(yè)。由于企業(yè)軍工訂單增多，且需要更新設(shè)備，導致流動資金趨緊，產(chǎn)生融資需求。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，借款人無可供融資所需的抵押擔保。西安銀行積極推薦航空助力貸特色產(chǎn)品，由某融資擔保股份有限公司為該企業(yè)提供保證擔保，并以科技金融貸的形式，為該公司辦理了期限為2年，金額200萬元的流動資金貸款，并通過運用支小再貸款貨幣政策，給予企業(yè)較為優(yōu)惠的利率，降低企業(yè)融資成本。

獲得貸款后，企業(yè)迅速投入生產(chǎn)，保障了軍工產(chǎn)品的如期交付，取得客戶的好評。西安銀行解決了小微企業(yè)“融資貴”難題，降低了該企業(yè)融資成本，助力其實現(xiàn)科創(chuàng)夢想，促進新質(zhì)生產(chǎn)力發(fā)展。

類似的“雪中送炭”故事還有很多，這是西安銀行普惠金融業(yè)務的縮影，也是踐行金融為民責任理念的寫照。這些微小的故事卻承載著無數(shù)普通人的生計和夢想，夢想、財富、尊嚴背后，是推動城市經(jīng)濟增長、技術(shù)創(chuàng)新和增加就業(yè)的重要力量。

一股金融“活水”，流向人頭攢動的景區(qū)，流向大量科創(chuàng)新生力，流到田間地頭、煙火小巷的細枝末節(jié)。西安銀行擦亮服務底色，切實寫好金融“五篇大文章”，用實際行動為本土經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻“西銀力量”，與民生改善相融、與實體經(jīng)濟共進、與城市發(fā)展同頻，讓普惠金融活水觸手可及，潤澤千企萬戶。

（本文不構(gòu)成任何投資建議，信息披露內(nèi)容以公司公告為準。投資者據(jù)此操作，風險自擔。）