每日經(jīng)濟新聞
要聞

每經(jīng)網(wǎng)首頁 > 要聞 > 正文

人身險公司保險營銷員人數(shù)跌破300萬 業(yè)內(nèi):人員專業(yè)性和AI的使用是服務(wù)質(zhì)效提升關(guān)鍵

每日經(jīng)濟新聞 2024-11-21 13:29:43

◎在營銷員數(shù)量下降的同時,保險規(guī)模保持著穩(wěn)定增長。對于如何以更少的人來更高效率、更有溫度地服務(wù)被保險人,梁天龍認為保險服務(wù)的門檻比較高,只有專業(yè)的人,才有專業(yè)性的服務(wù)?!笆袌鍪且粋€生態(tài),供給和需求要在平衡過程中慢慢地共同增長。而保險行業(yè)人數(shù)要增加,重點就是專業(yè)人數(shù)的增加?!?/p>

每經(jīng)記者 趙景致    每經(jīng)編輯 張益銘

11月20日,北京大學(xué)匯豐商學(xué)院風險管理與保險研究中心和保險行銷集團保險咨詢研究發(fā)展中心聯(lián)合發(fā)布了《2024中國保險中介市場生態(tài)白皮書》(以下簡稱《白皮書》),介紹了2023年中國保險業(yè)總體的發(fā)展態(tài)勢,以及2024年中國保險營銷員群體的基本生態(tài)。

白皮書顯示,2023年人身險公司保險營銷人員數(shù)量下降勢頭不減,目前已降至不到300萬。對于如何看待隊伍人數(shù)下降、人數(shù)下降背景下如何保證服務(wù)效率與溫度、“報行合一”下保險中介機構(gòu)突破點等問題,與會機構(gòu)專家向記者分享了自己的觀點。

去年中國保險業(yè)原保險保費收入同比增長9.1%

白皮書顯示,2023年全年,中國原保險保費收入為5.12萬億元,較2022年同比增長9.1%,增長明顯。特別是人身險保費同比增速從2022年的3.1%提升至2023年的9.9%,而財產(chǎn)險保費同比增速則從2022年的8.9%下調(diào)至2023年的7.0%。

圖片來源:《2024中國保險中介市場生態(tài)白皮書》

在原保險賠付支出方面,2023年保險行業(yè)累計實現(xiàn)原保險賠付支出1.89萬億元,同比上升21.9%,保險公司面臨著一定的經(jīng)營壓力。其中人身險業(yè)務(wù)賠付支出9712億元,同比上升25.7%;財產(chǎn)險業(yè)務(wù)賠付支出9171億元,同比上升18.2%。

在保險深度和保險密度這兩個指標方面,2023年中國保險市場實現(xiàn)了雙雙上升。具體來看,保險深度從2022年的3.88%上升到2023年的4.07%;而保險密度則從2022年的3326元上升到2023年的3635元。

在2024年中國保險營銷員調(diào)查方面,白皮書顯示,2024年保險營銷員群體仍以女性為主,并保持著“二八分布”的特征。其中男性保險營銷員占比21.18%,女性保險營銷員占比78.82%。

隨著生成式人工智能的功能越來越強大,保險企業(yè)也紛紛通過科技賦能等方式提高運營能力。從白皮書調(diào)查結(jié)果來看,2024年約有66%的營銷員認為AI對保險營銷工作的沖擊較大或很大,比去年上升了近2個百分點。

值得注意的是,2024年約有57%的績優(yōu)保險營銷員認為AI的影響較大或很大,比行業(yè)總體低了近9個百分點,說明績優(yōu)保險營銷員相較于普通營銷員,有著更大的底氣或者難以替代的特質(zhì),來應(yīng)對AI的沖擊。白皮書顯示,中國內(nèi)地(大陸)IDA精英在銷售日常、活動量等顯性的方面日益精進;港澳臺地區(qū)精英則在客戶聯(lián)結(jié)、共情能力等隱性的方面更為有力。

人身險公司保險營銷員人數(shù)跌破300萬

在保險高質(zhì)量發(fā)展大背景下,保險營銷員人力規(guī)模方面仍保持下滑態(tài)勢。白皮書顯示,截至2023年末人身險公司保險營銷人員人數(shù)為281.34萬人,較2019年高峰時期的912萬人減少約631萬人,基本跌至十二年前的水平。“也有數(shù)據(jù)顯示,如果只算活躍的人力,可能連100萬都不到。”發(fā)布會上,北京大學(xué)博士生導(dǎo)師、金融學(xué)副教授雎嵐表示。

圖片來源:《2024中國保險中介市場生態(tài)白皮書》

對于這種現(xiàn)狀,IDA執(zhí)行會主席黃俊文對記者表示,從公司的角度來講,組織發(fā)展過程中都希望組織規(guī)模越大越好,但當組織流失的時候,就必須考慮“走的是哪些人,留下來的是哪些人,這是盤點時最重要的問題。”

“對于組織的發(fā)展,我一直相信四個字:精、實、壯大。”黃俊文表示,“精”表示是優(yōu)質(zhì)的,“實”表示是實際上的人力,只有精實的人力,組織才會壯大,“如果精實不存在,隊伍可能看起來壯大了,但消退的速度會很快。”

值得注意的是,在營銷員數(shù)量下降的同時,保險規(guī)模保持著穩(wěn)定增長。對于如何以更少的人來更高效率、更有溫度地服務(wù)被保險人,梁天龍認為保險服務(wù)的門檻比較高,只有專業(yè)的人,才有專業(yè)性的服務(wù)。“市場是一個生態(tài),供給和需求要在平衡過程中慢慢地共同增長。而保險行業(yè)人數(shù)要增加,重點就是專業(yè)人數(shù)的增加。”

黃俊文從AI角度闡述了看法。黃俊文指出,AI的發(fā)展和應(yīng)用是未來必然趨勢,當人力在減少的時候,AI工具的使用會提升服務(wù)效率。“過去客戶住院,業(yè)務(wù)員可能要跑六七趟來進行理賠,現(xiàn)在便可以通過網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng),直接從醫(yī)院到保險公司并進行理賠。”黃俊文表示,業(yè)務(wù)員也需要跑一趟,而這一趟就叫作溫度。

此外,目前保險業(yè)正迎來全面“報行合一”新時代。對于這種現(xiàn)狀,梁天龍表示,專業(yè)性生產(chǎn)力的提高是各家公司著力的重點,“不管是不是報行合一,專業(yè)生產(chǎn)力是大家的共識。以個險隊伍的經(jīng)營為例,只有讓人員有能力、有自信、有專業(yè)知識去見客戶,才有產(chǎn)能和穩(wěn)定性。”

封面圖片來源:視覺中國-VCG211411311596

如需轉(zhuǎn)載請與《每日經(jīng)濟新聞》報社聯(lián)系。
未經(jīng)《每日經(jīng)濟新聞》報社授權(quán),嚴禁轉(zhuǎn)載或鏡像,違者必究。

讀者熱線:4008890008

特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請作者與本站聯(lián)系索取稿酬。如您不希望作品出現(xiàn)在本站,可聯(lián)系我們要求撤下您的作品。

保險 營銷 Ai

歡迎關(guān)注每日經(jīng)濟新聞APP

每經(jīng)經(jīng)濟新聞官方APP

0

0

免费va国产高清不卡大片,笑看风云电视剧,亚洲黄色性爱在线观看,成人 在线 免费