馬上消費(fèi)：以數(shù)智化為核心驅(qū)動(dòng)力 扎實(shí)做好“五篇大文章”

每經(jīng)編輯 馬子卿    

中央經(jīng)濟(jì)工作會(huì)議、中央金融工作會(huì)議號(hào)召，用心做好科技金融、綠色金融、普惠金融、養(yǎng)老金融、數(shù)字金融“五篇大文章”。特別是數(shù)字金融，將跨時(shí)代革新的數(shù)字技術(shù)應(yīng)用于金融領(lǐng)域并改善金融服務(wù)，正在引領(lǐng)金融行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的新篇章。

生長(zhǎng)于重慶，得益于重慶數(shù)字金融和科創(chuàng)服務(wù)方面的政策扶持，馬上消費(fèi)積極響應(yīng)號(hào)召，踐行數(shù)字金融創(chuàng)新，扎實(shí)做好“五篇大文章”。“我們以數(shù)智化為核心驅(qū)動(dòng)力，不斷探索金融服務(wù)的新模式、新路徑，提升金融服務(wù)的覆蓋面和可獲得性。”馬上消費(fèi)董事長(zhǎng)趙國(guó)慶表示，“秉承‘以用戶為中心’的理念，公司累計(jì)服務(wù)近2億用戶，未來(lái)將持續(xù)加大科技投入，更好地服務(wù)用戶和全行業(yè)合作伙伴，推動(dòng)金融業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。”

PowerAgent平臺(tái)展現(xiàn)四大能力

在數(shù)智化時(shí)代，強(qiáng)化金融科技創(chuàng)新已成為當(dāng)前發(fā)展數(shù)字金融的必然選擇，大模型技術(shù)不僅提升了金融決策的效率，還優(yōu)化了服務(wù)體驗(yàn)，推動(dòng)了企業(yè)向AI原生企業(yè)（AI Native Enterprise）的轉(zhuǎn)型，有望成為推動(dòng)行業(yè)創(chuàng)新的重要引擎。

作為金融大模型技術(shù)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)制定者、中國(guó)首個(gè)金融大模型“天鏡”開發(fā)者，馬上消費(fèi)正在構(gòu)建四大能力：打造多層防御的安全可信核驗(yàn)技術(shù)體系，確保從算法到算力，再到數(shù)據(jù)的全鏈路安全；開發(fā)組合式AI風(fēng)險(xiǎn)分析技術(shù)，用先進(jìn)的AI模型進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)預(yù)測(cè)和決策支持；推進(jìn)基于大模型的人機(jī)寫作研究，通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)等技術(shù)提升用戶體驗(yàn)；以及構(gòu)建基于行業(yè)大模型的零售金融服務(wù)平臺(tái)，提供定制化的金融解決方案，滿足特定行業(yè)需求。

日前，馬上消費(fèi)基于累計(jì)服務(wù)近2億用戶的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)布一站式大模型應(yīng)用構(gòu)建平臺(tái)PowerAgent，正是展現(xiàn)四大能力創(chuàng)新及應(yīng)用的落地。

PowerAgent是一站式模型開發(fā)、訓(xùn)推、管理及應(yīng)用生產(chǎn)平臺(tái)，具備低門檻低依賴、低成本高效率、場(chǎng)景化高安全、定制化懂行業(yè)四大核心能力。通過(guò)集成的AI中臺(tái)和智能體創(chuàng)建、編排等工具，平臺(tái)將大模型應(yīng)用的平均交付時(shí)間縮短了40天，GPU（圖形處理器）平均資源利用率提升了20％，智能體編排和推理加速性能提升了4.5倍，大幅降低了硬件成本，提高了業(yè)務(wù)算法和產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的效率。

比如在客訴場(chǎng)景中，數(shù)字金融機(jī)構(gòu)在接到客戶反饋后，需要在極短時(shí)間內(nèi)完成客戶訴求甄別、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估以及處理工作。在此之前，這項(xiàng)工作需依靠人工進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控。而PowerAgent平臺(tái)搭建的客訴提煉智能體能在1分鐘內(nèi)閱讀數(shù)萬(wàn)字的文字材料，并通過(guò)統(tǒng)一的案件識(shí)別標(biāo)準(zhǔn)，輔助人工快速給出客戶訴點(diǎn)、訴求、風(fēng)險(xiǎn)類型和處理意見在減少錯(cuò)誤的同時(shí)，提高了工作效率。依托智能化服務(wù)能力的全面提升，該成果更好地發(fā)掘客戶需求，識(shí)別客戶問(wèn)題，促進(jìn)“零接觸式”數(shù)字金融服務(wù)的有效開展，提高用戶獲得感、幸福感、安全感。

金融決策領(lǐng)域效率和服務(wù)體驗(yàn)“雙提升”

作為一家技術(shù)驅(qū)動(dòng)的數(shù)字金融機(jī)構(gòu)，馬上消費(fèi)目前擁有2500多名技術(shù)人才，占比超70%。2017年成立的人工智能研究院，積極探索人工智能的應(yīng)用與實(shí)踐，推動(dòng)金融決策領(lǐng)域效率和服務(wù)體驗(yàn)的“雙提升”，已推出包括全國(guó)首個(gè)零售金融大模型“天鏡”在內(nèi)的多款A(yù)I產(chǎn)品。

公司主導(dǎo)或參編包括IEEE在內(nèi)的全球及中國(guó)各類標(biāo)準(zhǔn)累計(jì)88項(xiàng)，獲得金融科技權(quán)威認(rèn)證39項(xiàng)，先后獲得國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)等12項(xiàng)國(guó)家級(jí)榮譽(yù)。截至2024年9月，累計(jì)申請(qǐng)發(fā)明專利超2000件，位居全國(guó)金融機(jī)構(gòu)Top10。日前，全球知名科技刊物《麻省理工科技評(píng)論》（MIT Technology Review）最新報(bào)告公布了全球金融機(jī)構(gòu)大模型領(lǐng)域?qū)＠麆?chuàng)新排行榜，馬上消費(fèi)位列榜單第7。此前，公司技術(shù)成果連續(xù)三次上榜工信部揭榜掛帥項(xiàng)目，上榜數(shù)博會(huì)“全國(guó)一體化算力網(wǎng)應(yīng)用優(yōu)秀案例”，榮獲數(shù)據(jù)要素x大賽重慶分賽決賽金融服務(wù)類二、三等獎(jiǎng)。

馬上消費(fèi)的數(shù)字金融實(shí)踐，既是重慶市積極探索科技創(chuàng)新、人才引領(lǐng)，實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的縮影，也是中國(guó)金融行業(yè)砥礪前行的縮影。過(guò)去十年，隨著數(shù)字化進(jìn)程的推進(jìn)，中國(guó)金融行業(yè)數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施不斷完善。未來(lái)，馬上消費(fèi)將積極推動(dòng)數(shù)據(jù)要素與大模型技術(shù)的深度融合，助力數(shù)字重慶建設(shè)，帶動(dòng)金融行業(yè)提質(zhì)增效，提升金融服務(wù)的可得性、覆蓋面、滿意度，扎實(shí)做好“五篇大文章”。

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