獵車·對話｜孚創(chuàng)總經(jīng)理劉霄：深耕服務(wù)，以專業(yè)價值滿足消費者品質(zhì)養(yǎng)車需求

每經(jīng)記者 董天意    每經(jīng)編輯 孫磊

“2024年的中國車市呈現(xiàn)出‘汽車消費擴大，汽車產(chǎn)研提速，汽車服務(wù)升級’的顯著特點。面對這樣的市場環(huán)境，我們深知只有不斷提升服務(wù)質(zhì)量，豐富服務(wù)項目，才能滿足消費者日益增長的品質(zhì)養(yǎng)車需求。”上海孚創(chuàng)實業(yè)發(fā)展有限公司董事兼總經(jīng)理劉霄表示。

圖片來源：企業(yè)供圖

事實上，當(dāng)前汽車后市場展現(xiàn)出了新趨勢。一方面，從銷量上看，隨著國家各項利好政策的出臺，今年前三季度，國內(nèi)汽車產(chǎn)銷量均突破2000萬輛，汽車消費持續(xù)火熱。這對于產(chǎn)業(yè)鏈下游的汽后服務(wù)品牌，提出了更高的服務(wù)承接能力要求；另一方面，從消費需求上看，針對汽車養(yǎng)護所處的生活服務(wù)業(yè)，有24.4%的消費者表示將繼續(xù)提高支出（位居所有支出增加領(lǐng)域中的第二名），這意味著，消費者對于品質(zhì)養(yǎng)車的需求仍未被完全滿足。

為了應(yīng)對市場變化，美孚1號車養(yǎng)護在今年進行了一系列布局。首先，在門店拓展方面，美孚1號車養(yǎng)護門店數(shù)量持續(xù)增長，覆蓋城市也進一步擴展至240余座。

與此同時，美孚1號車養(yǎng)護也在加速提升服務(wù)質(zhì)量。今年9月，美孚1號車養(yǎng)護聯(lián)動全國千家臻選店啟動了“1號服務(wù)挑戰(zhàn)賽”，通過嚴(yán)格的考核和評估，不斷提升門店的服務(wù)環(huán)境、服務(wù)流程和服務(wù)細(xì)節(jié)。

此外，美孚1號車養(yǎng)護還不斷豐富服務(wù)項目，以適應(yīng)消費者更加多樣化的養(yǎng)護需求。從獨家發(fā)售美孚1號50周年紀(jì)念限定版新品，到攜手全球汽車蓄電池品牌瓦爾塔在全國上線蓄電池項目；從推出針對混動車的臻享養(yǎng)護套餐，到全面升級臻享小保養(yǎng)套餐，美孚1號車養(yǎng)護的產(chǎn)品與服務(wù)緊貼市場趨勢，從而獲得更多消費者青睞。

面對全新的媒介環(huán)境，美孚1號車養(yǎng)護基于品牌“專業(yè)價值感知”在線上線下進行整合營銷，以實現(xiàn)對消費者心智的占位。今年9月，美孚1號車養(yǎng)護推出了首屆“養(yǎng)護狂歡節(jié)”，通過線上線下的聯(lián)合推廣，實現(xiàn)了聲量、流量和銷量的同步提升。

值得一提的是，在《每日經(jīng)濟新聞》創(chuàng)辦20周年和獵車榜舉辦16周年之際，劉霄也對《每日經(jīng)濟新聞》和獵車榜的未來表達了美好的期待。“《每日經(jīng)濟新聞》作為經(jīng)濟領(lǐng)域的標(biāo)桿媒體，一直以其專業(yè)性和影響力著稱。期待《每日經(jīng)濟新聞》繼續(xù)發(fā)揮媒體的優(yōu)勢，為行業(yè)和社會的健康發(fā)展貢獻智慧和力量。同時，也期待獵車榜能夠繼續(xù)發(fā)掘和表彰行業(yè)內(nèi)的創(chuàng)新案例和卓越表現(xiàn)，助推汽車產(chǎn)業(yè)的持續(xù)進步。”劉霄說。