2024-09-05 19:35:16
汽車(chē)后市場(chǎng)最缺什么?人才與匠心。
作為直面消費(fèi)者的履約終端,技師是展現(xiàn)汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)品牌形象的第一道窗口,只有打造專(zhuān)業(yè)的技師團(tuán)隊(duì),才能以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)為車(chē)主的出行生活保駕護(hù)航,而不斷夯實(shí)的人才隊(duì)伍基建,以及其帶來(lái)的高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn),正成為美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)高速發(fā)展的“定盤(pán)星”。
8月29日,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)“2024年1號(hào)臻選技師大賽”總決賽在滬落下帷幕。此次大賽吸引了來(lái)自全國(guó)近千家美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)臻選店的1392位技師參與,經(jīng)過(guò)3輪角逐,最終來(lái)自美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)隨州孚潤(rùn)店的曾彪榮膺冠軍,聊城貴銀店的張銀波、重慶旭日美合店的曾靜分列亞軍和季軍。
值得一提的是,本次大賽已是美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)舉辦的第五屆全國(guó)性技能大賽。而為了進(jìn)一步為消費(fèi)者提供品質(zhì)化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)字化的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)服務(wù)體驗(yàn),美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)還與中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)、萬(wàn)通汽車(chē)教育深入合作,共建人才培養(yǎng)基地,共促行業(yè)可持續(xù)發(fā)展。
“我們一貫重視對(duì)高素質(zhì)專(zhuān)業(yè)人才的培養(yǎng)。希望通過(guò)技師大賽,以賽代練、以賽促建,激勵(lì)臻選技師們,以專(zhuān)業(yè)贏得信任、以服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值,為廣大車(chē)主提供高品質(zhì)的汽車(chē)養(yǎng)護(hù)體驗(yàn)。”孚創(chuàng)董事兼總經(jīng)理劉霄表示。
孚創(chuàng)董事兼總經(jīng)理劉霄致開(kāi)幕辭
扎實(shí)布局基層人才培養(yǎng)
事實(shí)上,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)有著扎實(shí)的基層人才培養(yǎng)布局,其自主搭建了“一個(gè)培養(yǎng)目標(biāo),五項(xiàng)基礎(chǔ)能力,四種崗位類(lèi)型,四種培養(yǎng)模式,四級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)”的“1-5-4-4”全方位人才培養(yǎng)體系。在培訓(xùn)形式上,除線上講堂、課程和直播外,還有進(jìn)店駐場(chǎng)培訓(xùn)等多樣化線下培訓(xùn)形式。
例如,去年5月,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)推出“動(dòng)力系統(tǒng)養(yǎng)護(hù)專(zhuān)家”的稱(chēng)號(hào),賦能全國(guó)技師形象升級(jí)。接受超3000分鐘的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、上百節(jié)實(shí)操課程,并獲得品牌專(zhuān)項(xiàng)認(rèn)證的技師人才,將被頒發(fā)專(zhuān)屬的定制胸牌和認(rèn)證證書(shū),便于車(chē)主到店精準(zhǔn)識(shí)別并預(yù)約。
此外,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)也通過(guò)尋找優(yōu)質(zhì)合作伙伴,實(shí)現(xiàn)全方位的人才培育。近日,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)與安徽新華教育集團(tuán)旗下的萬(wàn)通汽車(chē)教育簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議,雙方未來(lái)有計(jì)劃開(kāi)展定向委培班、聯(lián)合開(kāi)發(fā)教學(xué)方案等,實(shí)現(xiàn)人才共育、技能共享、資源互引,為品牌門(mén)店和行業(yè)持續(xù)輸送高素質(zhì)人才。
值得一提的是,面對(duì)新能源車(chē)用戶(hù)日益增長(zhǎng)的維保需求,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)也在積極布局。據(jù)了解,此前,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)一直在持續(xù)推進(jìn)包括三電系統(tǒng)分級(jí)課程培訓(xùn)、新能源特色工位打造等業(yè)務(wù)。
今年以來(lái),美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)通過(guò)參與行業(yè)教材編寫(xiě)、開(kāi)設(shè)新能源汽車(chē)故障診斷與維修專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)班等舉措,積極投身行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)。在今年的技師大賽現(xiàn)場(chǎng),中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陶巍代表協(xié)會(huì)向美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)授予“中國(guó)汽車(chē)維修行業(yè)協(xié)會(huì)培訓(xùn)中心”認(rèn)證。未來(lái),雙方將在新能源人才技能等級(jí)認(rèn)證、實(shí)訓(xùn)基地共建等方向協(xié)同發(fā)展。
而在消費(fèi)者端,依托美孚品牌在車(chē)輛動(dòng)力系統(tǒng)方面的豐富積淀,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)推出了專(zhuān)為混動(dòng)車(chē)打造的車(chē)輛養(yǎng)護(hù)方案。該方案不僅包括美孚專(zhuān)為混合動(dòng)力車(chē)輛研制的專(zhuān)業(yè)油品和優(yōu)質(zhì)機(jī)濾組合,還全新開(kāi)發(fā)了一套針對(duì)混動(dòng)車(chē)底盤(pán)、電器系統(tǒng)以及發(fā)動(dòng)機(jī)艙等30余項(xiàng)細(xì)節(jié)的專(zhuān)項(xiàng)檢測(cè),臻心守護(hù)廣大車(chē)主的用車(chē)生活。
據(jù)了解,2024年,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)將以“更靈活”“更聰明”的方式布局新能源車(chē)養(yǎng)護(hù)業(yè)務(wù)。在業(yè)務(wù)策略上,主要圍繞“養(yǎng)”這一關(guān)鍵點(diǎn)。在服務(wù)項(xiàng)目上,以“拓展通用項(xiàng)目”疊加“試點(diǎn)特色項(xiàng)目”來(lái)循序漸進(jìn)地做加法,幫助傳統(tǒng)養(yǎng)護(hù)門(mén)店拓展新能源車(chē)客群。
技師大賽選手參賽剪影
從變革到領(lǐng)跑,“專(zhuān)注車(chē),更在乎你”
作為國(guó)內(nèi)汽車(chē)后市場(chǎng)的“新秀”,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)所取得的成績(jī)無(wú)疑令同行側(cè)目。
截至2023年底,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)全國(guó)臻選門(mén)店數(shù)量已突破千家,遍布全國(guó)從新一線到三線的206個(gè)城市,尤其在粵港澳大灣區(qū)和川渝地區(qū),初步實(shí)現(xiàn)了區(qū)域內(nèi)的規(guī)模效應(yīng)。
值得一提的是,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)在網(wǎng)絡(luò)快速擴(kuò)張的背景下,不僅跑出了速度,更實(shí)現(xiàn)了高質(zhì)量發(fā)展。一方面,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)的運(yùn)營(yíng)利潤(rùn)率相比2022年同期有明顯的提高,業(yè)務(wù)收入也日趨多樣化。另一方面,2023年美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)的消費(fèi)者滿(mǎn)意度依然高達(dá)96%,為汽后行業(yè)由高速增長(zhǎng)向高質(zhì)量發(fā)展轉(zhuǎn)型提供了價(jià)值范本。
美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)新能源專(zhuān)屬工位視覺(jué)導(dǎo)引
在業(yè)內(nèi)看來(lái),除全方位人才培養(yǎng)體系外,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)所取得的亮眼成績(jī),也離不開(kāi)其對(duì)門(mén)店體系在品牌資產(chǎn)、技術(shù)支持上的優(yōu)勢(shì)賦能。以臻選門(mén)店為例,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)的賦能涵蓋了品牌引領(lǐng)、門(mén)店運(yùn)營(yíng)、全渠道營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)、供應(yīng)鏈支持、用戶(hù)運(yùn)營(yíng)、培訓(xùn)賦能、創(chuàng)新突破八大方面。
其中在門(mén)店運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)不僅通過(guò)專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì),幫助門(mén)店進(jìn)行經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的診斷,提供針對(duì)性運(yùn)營(yíng)支持方案,還以科學(xué)前沿的門(mén)店盈利模型實(shí)施方法對(duì)門(mén)店運(yùn)營(yíng)進(jìn)行精確的診斷,一店一策,涵蓋擴(kuò)源引流,轉(zhuǎn)化留存,績(jī)效管理,盈利項(xiàng)目拓展等全方位指導(dǎo)。
而正是秉持長(zhǎng)期主義與對(duì)卓越品質(zhì)的不懈追求,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)始終堅(jiān)守初心,圍繞“臻選技師、臻選選品、臻選服務(wù)、臻選會(huì)員”四大核心優(yōu)勢(shì),穩(wěn)健布局,賦能門(mén)店。2024年,美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)高度聚焦三大核心競(jìng)爭(zhēng)力,即體系化的品牌引領(lǐng)、全周期的精細(xì)化運(yùn)營(yíng),以及全渠道的門(mén)店?duì)I銷(xiāo),持續(xù)打造美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù)的差異化發(fā)展路線。
與時(shí)代同行的美孚1號(hào)車(chē)養(yǎng)護(hù),未來(lái)將把握汽后行業(yè)前進(jìn)脈搏,與廣大加盟商伙伴緊密合作,以專(zhuān)業(yè)的服務(wù)能力和創(chuàng)新的特色項(xiàng)目,為更多消費(fèi)者帶來(lái)更美好的用車(chē)生活。 文/申立心
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