拉夫勞倫因高退貨率沖上熱搜：“雙11”湊單尷尬了誰？

每經記者 陳婷    每經編輯 梁梟    

今年“雙11”已經進入“瘋狂倒計時”，以“老錢風”著稱的服裝品牌拉夫勞倫疑似成為“湊單神器”導致“高退貨率”，進而沖上微博熱搜。

據(jù)中國青年報微信公眾號綜合報道，近日，該奢侈品牌在某平臺“雙11”的GMV（商品交易總額）超過16億元，但退貨率卻達到了驚人的95%。這一現(xiàn)象源于消費者為了享受滿減優(yōu)惠，加購了該品牌的商品，一旦優(yōu)惠到手，這些商品又會以“七天無理由退款”的方式退回給商家。

就此消息的真實性，11月11日，拉夫勞倫天貓官方旗艦店客服回復《每日經濟新聞》記者稱，客服暫無此相關信息。對于退貨率是否會影響到正常發(fā)貨這一問題，拉夫勞倫天貓官方旗艦店客服表示：“倉庫會在您付款后48小時內發(fā)貨。”

有相關人士對《每日經濟新聞》記者表示，拉夫勞倫天貓店退貨率達到95%這一數(shù)據(jù)并不真實。

拉夫勞倫“空歡喜”？

對于電商平臺而言，發(fā)放消費券本是大促常規(guī)手段，對于消費者而言，為了享受優(yōu)惠進行湊單也是常見之舉。

10月12日，天貓方面便表示，在立減或跨店滿減基礎上，將額外再投入300億元消費券及紅包。11月11日，點進淘寶APP“88VIP”頁面也能看到，88VIP會員可以領取實付買5000元可用的400元專享消費券，實付滿1500元可用的120元消費券。

上海良棲品牌管理有限公司創(chuàng)始人程偉雄告訴《每日經濟新聞》記者，類似事件對品牌應該不會有負面影響。“拉夫勞倫在線上和中國在線中小產品品牌比較相對價格更高，在線銷售消費者更多比的是價格，天貓湊單拉夫勞倫價值更高，湊單滿足促銷條件之后退貨。”

程偉雄認為，對于消費者來說，促銷優(yōu)惠滿足了才是最大的實惠，退貨率高對于拉夫勞倫而言則是“空歡喜”一場。

百聯(lián)咨詢創(chuàng)始人莊帥則告訴《每日經濟新聞》記者，對于品牌而言，成為“湊單神器”容易導致沒貨，影響消費者購物體驗。

根據(jù)天貓方面11月1日發(fā)布的消息，截至當日，累計373個品牌成交破億元。自10月14日預售開啟，截至10月31日24點，88VIP會員下單購買人數(shù)同比去年同階段增長超60%，人均購買金額同比增長超30%，88VIP會員訪問量同比增長50%。此外，今年天貓“雙11”，頭部品牌在天貓的銷售額，一半以上由88VIP貢獻。

電商平臺已對“高退貨率”采取措施

值得一提的是，就算不涉及“被湊單”這類突發(fā)情況，服裝等品類產品的高退貨率在近年來也一直困擾著商家，自“僅退款”成為電商平臺標配之后的一段時間內，買賣雙方的矛盾一度激化。

就服飾商家“退貨率高”的問題，11月，天貓服飾總經理米瀾在接受《天下網商》采訪時也表示：“‘618’后我們就注意到這個問題，我們調研商家為什么要退貨，商家在退貨中面臨什么問題，以此我們該如何合理降低退貨率，最終我們服飾牽頭成立了退貨專項。”

米瀾認為，消費者退貨有幾個核心問題：第一買不到合適尺碼，尤其一些國際品牌，尺碼是消費者的痛點，容易引起退貨；第二是品質缺乏保障；第三是多平臺比價，消費者在其他平臺看到更好價格就退貨了。

記者了解到，平臺已經采取了一定的措施保障商家權益。7月26日，淘寶宣布將優(yōu)化“僅退款”策略，依據(jù)新版體驗分提升商家售后自主權。

今年9月記者從淘天處獲悉，淘寶面向退換貨場景的新服務“退貨寶”再次迎來系統(tǒng)性降價，本輪降價將從9月27日開始持續(xù)至“雙11”結束，部分商家最高降幅可以達到58%。

據(jù)悉，“退貨寶”是淘寶于9月初面向所有淘寶天貓商家上線的服務。據(jù)淘寶測算，“退貨寶”上線后，全年預計為商家降本規(guī)模至少為20億元，商家的綜合平均降幅將達20%。雙11前夕，為了緩解大促期間商家退換貨壓力，淘寶在此前基礎上進一步降低退貨寶服務費，降幅集中在40%以上。

事實上，近幾年，“湊單滿減”及其影響曾多次受到外界關注，平臺和商家要重視已經暴露出的問題，爭取找到更好的解決方案。長期來看，平臺、商家和消費者都需要在促銷活動中尋求平衡、實現(xiàn)共贏。

封面圖片來源：每日經濟新聞 蘇娜 攝（資料圖）