被曝成交16億元，退貨率達(dá)95%……知名品牌成“湊單神器”？網(wǎng)友吵翻

每經(jīng)編輯 孫志成    

11月10日，拉夫勞倫退貨率達(dá)95%成湊單神器，登上熱搜第一。

據(jù)新華日?qǐng)?bào)，有消息稱，來自美國的奢侈服裝品牌拉夫勞倫在某電商平臺(tái)“雙11”的GMV（商品交易總額）超過16億，但退貨率卻達(dá)到了驚人的95%。

據(jù)悉，這一現(xiàn)象源于消費(fèi)者為了滿減優(yōu)惠，加購了拉夫勞倫的商品，一旦優(yōu)惠到手，這些商品又會(huì)以“七天無理由退款”的方式退回給商家。

今年某平臺(tái)的滿減優(yōu)惠門檻較高，比如要求滿5000元優(yōu)惠400元，或滿1500元優(yōu)惠120元，這些都要求手機(jī)和空調(diào)等電器產(chǎn)品除外，于是有的網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)單價(jià)動(dòng)則上千的輕奢品牌拉夫勞倫的產(chǎn)品很合適湊單。

據(jù)都市時(shí)報(bào)，消費(fèi)者賈女士表示：“我想買的東西只值一千多塊錢，但平臺(tái)的消費(fèi)券要實(shí)付5000元才減400元，于是我就把拉夫勞倫一件售價(jià)4000多元的女裝加入購車一起買單，成功湊單成功。結(jié)束后再選擇秒退款就行了，這樣我想要的東西還便宜了幾百塊。”

這一滿減機(jī)制被部分消費(fèi)者精準(zhǔn)利用，甚至有商戶在網(wǎng)上發(fā)布“滿減秘籍”攻略，諸如拉夫勞倫這類單價(jià)在千元以上的商品，非常適合湊大額滿減；此外拉夫勞倫的退款也十分干脆，基本秒退。

對(duì)于退貨率達(dá)95%，有消費(fèi)者表示，自己都是成交后馬上退掉，“難道還有人等著發(fā)貨再退嗎”。也有消費(fèi)者提及，用會(huì)另外的高單價(jià)品牌來湊單。

還有網(wǎng)友稱，“我怎么就沒想到呢，多花了好幾千”。

據(jù)新華日?qǐng)?bào)，記者就此事分別致電了拉夫勞倫及該平臺(tái)的客服人員，平臺(tái)客服坦言已注意到此次的湊單退貨情況。拉夫勞倫官方截至發(fā)稿未回應(yīng)，針對(duì)商鋪在退貨過程中造成的損失，拉夫勞倫客服稱可與物流公司或平臺(tái)尋求解決。

有媒體此前曾報(bào)道，“雙11”第一波尾款日當(dāng)天，拉夫勞倫官方旗艦店的商品突然被大量搶購。動(dòng)輒1980元一件的針織衫，都有數(shù)千人加購。到最后一小時(shí)，甚至連270元一雙的襪子都顯示“售罄”。

據(jù)潮新聞，被當(dāng)成“湊單神器”的又何止拉夫勞倫，還有優(yōu)衣庫等。一家開了7年、年銷2000萬的女裝店，因?yàn)榻?jīng)常被當(dāng)做湊單工具，甚至選擇在“雙11”前夕關(guān)閉。有業(yè)內(nèi)人分析，消費(fèi)者選擇退貨時(shí)，未發(fā)貨的商品，商家需要承擔(dān)2至3元的面單和出庫成本，發(fā)了貨召回的至少要承擔(dān)近5元的快遞費(fèi)。如果是用戶簽收后再退貨的，商家還要承擔(dān)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)抵扣之后的部分返程費(fèi)用。即便是用戶立即申請(qǐng)退貨，也浪費(fèi)了商家的推廣和運(yùn)營投入。本來看著16億元的銷售額，正準(zhǔn)備享受銷冠的榮譽(yù)，結(jié)果這95%的退貨率，立馬讓人清醒了，原來自己淪為了“工具”。所以網(wǎng)上有句話：“拉夫勞倫以為自己火了，其實(shí)天塌了。”

對(duì)此，不少網(wǎng)友表示

這也是沒辦法

不得已而為之

也有人說

消費(fèi)者不背鍋

還有人關(guān)心

商家的利益如何保障？

對(duì)于商家而言，成為“湊單神器”有著不小的危機(jī)感。對(duì)于消費(fèi)者而言，追求優(yōu)惠則是天性。此次事件讓人思考，這種促銷規(guī)則的設(shè)置是否真的合理？要避免一些商家的商品被當(dāng)作“湊單神器”而白白遭受損失，他們的正常利益也應(yīng)受到保護(hù)。無論促銷規(guī)則是怎樣的，只有商家、消費(fèi)者和平臺(tái)實(shí)現(xiàn)共贏，繁榮的銷售局面才能可持續(xù)發(fā)展。

當(dāng)?shù)貢r(shí)間11月7日，美國時(shí)尚集團(tuán)拉夫勞倫發(fā)布2025財(cái)年第二季度財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)：凈營收為17億美元，同比增長6%，按固定匯率計(jì)算增長6%；營業(yè)利潤為1.79億美元，營業(yè)利潤率為10.4%；經(jīng)調(diào)整后，營業(yè)利潤為1.97億美元，營業(yè)利潤率11.4%，較上年同期高出90個(gè)基點(diǎn)；凈利潤為1.48億美元，上年同期為1.47億美元。按固定匯率計(jì)算，該公司預(yù)計(jì)2025財(cái)年?duì)I收將增長約3%至4%；營業(yè)利潤率將擴(kuò)大約110至130個(gè)基點(diǎn)。

編輯|孫志成 易啟江

校對(duì)|段煉

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