每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-10-29 17:51:30
每經(jīng)編輯 張錦河
近日,知名家政服務(wù)平臺(tái)“51家庭管家”爆雷的消息,引發(fā)關(guān)注。
10月28日晚起,有大量網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)帖稱,“51家庭管家倒閉跑路,電話打不通,客服也不回消息”“都要倒閉了還在催我辦卡”。不少人表示自己預(yù)充值了幾千上萬(wàn)元退不了,并自發(fā)組成了維權(quán)群。
10月28日深夜,“51家庭管家”公眾號(hào)發(fā)文稱,平臺(tái)自29日起暫停服務(wù),恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果另行通知。
公開資料顯示,“51家庭管家”成立于2014年,其運(yùn)營(yíng)主體是廣州為想互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司,主要提供鐘點(diǎn)保潔、家庭保姆、育嬰月嫂、養(yǎng)老護(hù)理等員工制家政服務(wù),服務(wù)覆蓋廣州、上海、深圳、佛山等地。截至今年6月,公司員工數(shù)量超過3000人。
10月28日深夜,“51家庭管家”公眾號(hào)發(fā)文稱,作為一家堅(jiān)持以員工制為特色和堅(jiān)守的家政公司,我們?cè)?014年從最初的1元購(gòu)開始,篳路藍(lán)縷風(fēng)風(fēng)雨雨至今已整十年;在這期間我們始終把服務(wù)品質(zhì)放在第一位,累計(jì)為社會(huì)創(chuàng)造了兩萬(wàn)多就業(yè)崗位,高品質(zhì)的服務(wù)為我們積累了24萬(wàn)的客戶,即便是三年疫情期間,我們的業(yè)務(wù)規(guī)模也始終保持著30%的年增長(zhǎng)率。
我們堅(jiān)信,只有高品質(zhì)的服務(wù)才能留住并收獲各位尊貴客戶的好評(píng),這幾日的危機(jī)時(shí)刻最讓我們暖心的就是多數(shù)客戶希望公司繼續(xù)服務(wù)的需求遠(yuǎn)高于退款的需求,這一切雖有賴于公司付出高額成本帶來(lái)的高品質(zhì)服務(wù),更離不開能夠認(rèn)可公司的各位優(yōu)質(zhì)客戶,畢竟家政服務(wù)的紐帶是一個(gè)“家”,而家是最溫情的港灣!
疫情過后,公司一度實(shí)現(xiàn)現(xiàn)金流階段性為正,但確實(shí)無(wú)法預(yù)料經(jīng)濟(jì)下行帶來(lái)的消費(fèi)降級(jí)是這么持久和漫長(zhǎng),導(dǎo)致公司營(yíng)收持續(xù)下降,還不可避免的出現(xiàn)了擠兌情況。
我們非常感激政府部門對(duì)企業(yè)的關(guān)心和支持,設(shè)身處地為企業(yè)排憂解難,支持企業(yè)采取多種措施,包括:引入外部資本、拓展對(duì)公集團(tuán)客戶等。
公司在自救的同時(shí)將積極對(duì)接相關(guān)機(jī)構(gòu),全力爭(zhēng)取盤活公司現(xiàn)金流。同時(shí),為避免虧損進(jìn)一步擴(kuò)大,公司決定:自2024年10月29日起暫停服務(wù),恢復(fù)時(shí)間將視近期自救效果盡快另行通知。我們將竭盡所能,爭(zhēng)取獲得資方支持,盡快度過困境,為客戶繼續(xù)提供高質(zhì)量的員工制家政服務(wù),感謝您的理解與支持!
目前,“51家庭管家”小程序顯示“休息中,暫停接單”,包括保潔、月嫂、育嬰、養(yǎng)老、家電拆洗等在內(nèi)的全線服務(wù)產(chǎn)品均已下架。
據(jù)廣州日?qǐng)?bào)10月28日?qǐng)?bào)道,記者中午趕到現(xiàn)場(chǎng)看到,一樓有工作人員指引,區(qū)分客戶和家政人員進(jìn)行登記,登記后客戶上3樓辦理,員工到2樓辦理。到了3樓現(xiàn)場(chǎng),工作人員指引客戶先登記姓名、手機(jī)號(hào)、購(gòu)買服務(wù)項(xiàng)目取號(hào),取號(hào)后等叫號(hào),工作人員說,登記后,將有另外的工作人員為客戶確認(rèn)消費(fèi)余額,確認(rèn)無(wú)誤后辦理客戶債權(quán)確認(rèn)函并蓋上公章。14點(diǎn)20分左右,登記的號(hào)碼已到280號(hào)。
現(xiàn)場(chǎng)工作人員表示,目前公司為客戶開具債權(quán)確認(rèn)函,債權(quán)確認(rèn)函的作用是明確公司是跟客戶存在一個(gè)債務(wù)關(guān)系。該工作人員表示,公司的確存在資金問題,這幾天董事長(zhǎng)跟政府、投資方討論溝通后,會(huì)有一個(gè)最終的解決方案,到時(shí)候會(huì)通知各位客戶。
“我肯定不會(huì)跑路的。”該工作人員表示,后續(xù)可以撥打服務(wù)電話4001518051聯(lián)系。
報(bào)道稱,有一位消費(fèi)者表示,自己購(gòu)買的是保姆服務(wù),一個(gè)月前剛充值了10萬(wàn)元。“最讓人氣憤的是明知道公司有問題了,銷售還拼命催我存錢。原本我們還有幾萬(wàn)元余額,想著之前服務(wù)都挺好,才決定充錢的。”廣州日?qǐng)?bào)記者留意到,除了消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)退款外,還有家政人員到現(xiàn)場(chǎng)討要工資,一位自稱是保姆的阿姨說,自己沒收到工資2個(gè)月。
記者留意到,除了消費(fèi)者到現(xiàn)場(chǎng)退款外,還有家政人員到現(xiàn)場(chǎng)討要工資,一位自稱是保姆的阿姨說,自己沒收到工資2個(gè)月。
每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自廣州日?qǐng)?bào)、“51家庭管家”公眾號(hào)、公開信息
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