電商小店掛錯價格，一夜損失高達(dá)3000萬元！20分鐘涌入4萬個訂單，大部分為一人多臺！店家求退單，稱“20分鐘比一輩子都長”

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

8月28日凌晨，一家安徽縣城只有6人的小店遭遇“滅頂之災(zāi)”，由于電商運(yùn)營人員價格設(shè)置錯誤，該店鋪20分鐘內(nèi)以進(jìn)貨價4-5折的價格“賣出”貨值超7000萬元的貨品，損失高達(dá)3000萬。

店鋪運(yùn)營人員稱，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬，“本人真的傾家蕩產(chǎn)都沒有辦法賠付得完”，希望購買者同意退款。

大部分為“一人多臺”訂單

近日不少網(wǎng)友在社交媒體爆料稱，因“小天鵝東山專賣店”出現(xiàn)價格設(shè)置錯誤，自己以超低價格買到了洗衣機(jī)，甚至還有不少人以該價格下了四到五單尋求轉(zhuǎn)手。而這些“羊毛單”將這家已經(jīng)開了近十年的縣城小店幾乎逼上絕路。

據(jù)“小天鵝東山專賣店”公告，8月28日凌晨，由于店鋪新開的運(yùn)營人員對平臺活動規(guī)則的理解出現(xiàn)了嚴(yán)重偏差，導(dǎo)致全店洗衣機(jī)產(chǎn)品以遠(yuǎn)低于市場價(是成本的四五折)的價格被錯誤地設(shè)置并售出。

該店鋪稱，他們于12時20分發(fā)現(xiàn)問題并進(jìn)行了下架處理，短短的20多分鐘比一輩子還長，被拍了近4萬單(其中絕大部分是一人多單多臺的情況，非常的專業(yè))，下單金額近4000萬元，涉及貨值7000多萬元。

對于一家開在縣城僅有6人的小店來說，這稱得上“滅頂之災(zāi)”。該店鋪表示，“我們深知這一錯誤給您帶來了困擾，也嚴(yán)重擾亂了市場的正常秩序，對此我們深感自責(zé)與不安。”

事件發(fā)生后，該店鋪目前已下架所有商品鏈接，同時在首頁發(fā)布一則運(yùn)營人員的視頻致歉，視頻中該運(yùn)營人員稱，店鋪發(fā)現(xiàn)異常時已過20分鐘，目前店鋪保證金賠付已經(jīng)超過幾十萬。她表示，“本人真的傾家蕩產(chǎn)都沒有辦法賠付得完”，希望購買者同意退款。

該店鋪登記的工商資料顯示，其經(jīng)營主體位于安徽宣城市績溪縣。

“操作失誤標(biāo)錯價” 案例屢見不鮮

近些年來，電商平臺上因“操作失誤標(biāo)錯價”，導(dǎo)致用戶大量下單搶購的案例屢見不鮮。

就在上月，多名消費(fèi)者在社交平臺上發(fā)帖稱，其通過嘉華食品在電商平臺旗艦店購買的一款售價為1元的月餅，商家推遲了發(fā)貨時間，并稱是標(biāo)價失誤。該款月餅原價為39.9元，此前曾標(biāo)價1元，目前該商品已經(jīng)下架。

針對此事，8月21日上午，嘉華食品在該款商品的購買頁面上發(fā)布了《致歉信》稱，由于該價格遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于成本價，此舉預(yù)計會造成數(shù)億元的經(jīng)濟(jì)損失，團(tuán)隊和公司都面臨巨大的壓力。

今年7月，一廚電網(wǎng)店員工發(fā)帖稱，因為優(yōu)惠條件設(shè)置失誤，一夜之間被消費(fèi)者以低價下單四千多單，總價值上千萬，網(wǎng)店不得不閉店。

店鋪老板梁先生表示，由于員工疏忽，導(dǎo)致活動價格重復(fù)設(shè)置，“相當(dāng)于2000元的東西白白送給人家。”梁先生介紹，活動生效時間是從7月26日零點起，當(dāng)時客服和運(yùn)營都下班了，沒人注意到這個紕漏。短短五六個小時內(nèi)，就有幾千個低價訂單交易成功。

“有人發(fā)現(xiàn)這個‘羊毛’后，就到各大社交平臺和微信群散播消息，一窩蜂的人過來下單。”梁先生表示，很多人在網(wǎng)上發(fā)帖炫耀自己花幾塊錢買到了消毒柜，一百來塊買到了抽油煙機(jī)。“粗略統(tǒng)計了下成交金額約1200萬，但是實際貨物價值約兩個億。”梁先生無奈坦言，自己的店鋪根本無法承擔(dān)這樣的巨額損失，也無法給買家發(fā)貨。

一年前的2023年9月17日，國貨品牌潔柔官方直播間因員工操作失誤，將原價56.9元1箱的紙巾誤設(shè)置為了10元6箱，引發(fā)大量用戶下單搶購，最終成交訂單數(shù)超過4萬單，損失金額超千萬元。9月19日，潔柔官方發(fā)文稱，承諾所有訂單將全部發(fā)貨。

2021年，有媒體報道稱，元氣森林官方店因優(yōu)惠設(shè)置錯誤，將價值260元的產(chǎn)品設(shè)置成實付款只有10元左右，導(dǎo)致該款氣泡水銷量暴增30萬單，共造成200多萬元的損失。元氣森林官方店當(dāng)時提出解決方案，希望下單的消費(fèi)者能夠在后臺申請退款，幫助小店渡過難關(guān)。此后稱將向下單的14萬用戶每人贈送一箱飲料。

據(jù)澎湃新聞報道，陜西恒達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人、知名公益律師趙良善認(rèn)為，此類事件首先要審視用戶下單后，用戶與商家的買賣合同是否已成立。如果商家為了吸引流量或刷銷售量，故意標(biāo)錯價后再要求取消訂單的，應(yīng)當(dāng)按照“真意保留”的法理認(rèn)定合同成立。“此背景下，商家不能隨隨便便撤銷合同，應(yīng)當(dāng)履行交貨的合同義務(wù)。”

趙良善說，如果商家并非為了營銷，只是因為員工操作失誤標(biāo)錯價，那么依據(jù)《民法典》第147條及第151條規(guī)定，基于重大誤解實施的民事法律行為，因一方利用對方處于危困狀態(tài)、缺乏判斷能力等情形，致使民事法律行為成立時顯失公平的，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)裁定予以撤銷。商家可以重大誤解或顯失公平為由要求撤銷已成立的合同，合同被撤銷后，商家退費(fèi)，且不發(fā)貨。

“但商家以重大誤解或顯失公平為由行使合同撤銷權(quán)的前提是，需有強(qiáng)有力的證據(jù)支撐，用以證明商家確實存在誤操作行為。”趙良善強(qiáng)調(diào)說。

編輯|盧祥勇 易啟江 蓋源源

校對|王月龍

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