網(wǎng)傳保安讓外賣員“下跪”，要辟謠更要引導(dǎo)情緒

杭州警方8月13日凌晨通報(bào)稱，8月12日中午，某外賣平臺(tái)一男性外賣騎手王某某在杭州西溪世紀(jì)中心園區(qū)送外賣過(guò)程中將欄桿踩歪，被園區(qū)保安攔下，該外賣員因擔(dān)心影響其他訂單派送遂下跪，后引發(fā)現(xiàn)場(chǎng)人員聚集。
通報(bào)稱，屬地派出所接警后立即出警赴現(xiàn)場(chǎng)處置，對(duì)涉事人員依法開展調(diào)查，后續(xù)將依據(jù)調(diào)查情況依法處理，也呼吁廣大網(wǎng)民不造謠、不信謠、不傳謠。美團(tuán)回應(yīng)稱，針對(duì)制造、傳播謠言的賬號(hào)及背后推手，公司已采取法律措施。

在極短的時(shí)間內(nèi)，造謠與辟謠的攻防對(duì)壘你來(lái)我往，“保安逼迫女大學(xué)生外賣員下跪”“網(wǎng)傳美團(tuán)平臺(tái)要封禁前往現(xiàn)場(chǎng)的外賣小哥賬號(hào)”……謠言不可謂不險(xiǎn)惡。
情緒驅(qū)動(dòng)的熱點(diǎn)，容易少了實(shí)證的審慎。在“強(qiáng)者和弱者”“施害者與受害者”的網(wǎng)絡(luò)二分結(jié)構(gòu)內(nèi)，人們習(xí)慣于迅速找到一個(gè)眾矢之的，而往往忽略了對(duì)前因后果的細(xì)致甄別。情緒被“裹挾”，既是良善、樸素正義感與同理心的“有感而發(fā)”，也是對(duì)有限事實(shí)進(jìn)行無(wú)限化解讀繼而陷入“情緒迷思”。于是乎，“價(jià)值表演”的喊麥成就了自媒體的秀場(chǎng)。
刻板印象中，這一“跪”凝成象征符號(hào)。在各大自媒體間流傳的都是一張被打碼的外賣員跪在保安大哥之后的照片。強(qiáng)刺激的畫面，利用了大眾關(guān)于“騎手弱勢(shì)”這一根深蒂固的刻板印象。其中求饒與屈辱，經(jīng)由社交媒介各種文本傳播，凝成了一個(gè)象征性的符號(hào)意象，添油加醋、借題發(fā)揮的虛假消息流布網(wǎng)絡(luò)。

事實(shí)上，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，爭(zhēng)議性的熱點(diǎn)事件在多輪傳播中，很多都時(shí)常會(huì)發(fā)生異變：比如說(shuō)，“刪繁就簡(jiǎn)，大而化之”“被演繹化、扭曲化”，在不斷二創(chuàng)改造、賦義解讀中，衍生出旁枝末節(jié)，最終面目全非……
如果說(shuō)前者是以偏概全，那么后者則純粹就是“拋開事實(shí)不談”。輿論市場(chǎng)總會(huì)不斷提供相應(yīng)的素材，來(lái)撩撥情緒、點(diǎn)燃情緒、釋放情緒。知道你的所思、所憂、所慮，知道你憤怒的點(diǎn)，知道你在意的事。“情緒價(jià)值商品”被大量生產(chǎn)，量大管夠、予取予求。
于是，總有些謠言能精準(zhǔn)擊中目標(biāo)受眾，一點(diǎn)就炸、一用就靈。“保安逼迫外賣小哥下跪”，網(wǎng)絡(luò)傳播浪潮下，極致放大了那個(gè)“跪”，而對(duì)來(lái)龍去脈、是非對(duì)錯(cuò)的追問(wèn)，則在相當(dāng)程度上付之闕如。這并非偶然，而是謠言產(chǎn)業(yè)化、自媒體利益化的必然。

杭州警方在通報(bào)中呼吁，“遇事保持冷靜，互相理解，互相包容”。請(qǐng)大家不必上綱上線的同時(shí)，呼吁情緒的疏解。而通報(bào)也明確顯示，此事“小事鬧大”中，有謠言在興風(fēng)作浪。
可外賣員時(shí)常被物業(yè)為難的職業(yè)處境，是不爭(zhēng)的事實(shí)，也是必須優(yōu)化的現(xiàn)實(shí)。在這個(gè)事件背后，我們需要充分認(rèn)識(shí)到“外賣在城市供餐體系中的重要地位”，由職能部門、社區(qū)、平臺(tái)、物業(yè)共同發(fā)力、共同參與，形成認(rèn)知共識(shí)和標(biāo)準(zhǔn)化的解決方案。
比如說(shuō)，解決騎手進(jìn)門難、充電難、休息難、就餐難等實(shí)際困難。眼下，不少城市啟動(dòng)打造“騎手友好社區(qū)”；還有一些城市，在社區(qū)落地建設(shè)配置了騎手驛站，同步安裝了中央空調(diào)、免費(fèi)充電區(qū)、共享工位、清潔工具等設(shè)施。一些小區(qū)、商務(wù)區(qū)，則有針對(duì)性地粘貼了“騎手友好線路圖”，旨在更好引導(dǎo)騎手找到目的地——凡此種種，這些貼心的、暖心的務(wù)實(shí)舉措，值得大力推廣。
在這個(gè)事件發(fā)生后，平臺(tái)也密集回應(yīng)，表態(tài)將采取三大舉措以進(jìn)一步保障騎手權(quán)益。其實(shí)設(shè)想一下，平臺(tái)能否在算法上對(duì)騎手少點(diǎn)“硬控”，讓騎手不用趕時(shí)間闖綠化帶，是不是就可以避免這次沖突？不讓騎手困在算法里、不讓騎手困在時(shí)間里，平臺(tái)責(zé)無(wú)旁貸。
善待外賣騎手，尊重物業(yè)的職責(zé)。社會(huì)的溫度，既應(yīng)該包括實(shí)踐層面對(duì)“好舉措”“好辦法”的推而廣之，也應(yīng)該包括輿論場(chǎng)維度的清朗治理與友善氛圍。兩者，缺一不可。

撰文/蔣璟璟

編輯/梁慶 責(zé)編/謝夢(mèng) 審核/姜明