中通快運向郭艾倫登門致歉！

每經編輯 張錦河    

7月28日，中國男籃隊員郭艾倫在微博投訴稱，其通過中通快運郵寄用于治療的醫(yī)療器材，由于工作人員填錯地址的失誤，造成耽誤治療，事后無法聯(lián)絡，也沒有任何后續(xù)處理。

7月30日，中通快運官方微博發(fā)文向郭艾倫道歉。中通快運方面表示，經調查發(fā)現(xiàn)，郭艾倫的快件應由深圳發(fā)往沈陽，但因發(fā)件網點錯發(fā)，導致快件錯發(fā)至西安；在此之前，郭艾倫與網點客服溝通協(xié)商過程中，發(fā)件網點客服處理售后時存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽電話的不當行為。針對以上失誤，中通方面加急處理將快件發(fā)回沈陽，快件已于7月29日晚送達。同時，在經郭艾倫同意后，中通方面登門致歉，并取得郭艾倫的諒解。

隨后，郭艾倫在微博對此回應稱，“感謝大家的支持和幫助，有你們這種事情才會引起重視。如果以后你們遇到困難我也會互幫互助，公司在第一時間處理了這件事，態(tài)度很好，那個客服人員也為她的行為跟我進行了道歉。希望你們公司通過這件事引起重視，認真管理完善服務，妥善處理每一個客戶的需求，做一個大家值得信賴的企業(yè)。服務行業(yè)一定要認真對待每一個客戶，而不光是發(fā)出來對你們有影響的人。”

公司官網顯示，中通快運成立于2016年，是中通品牌旗下快運企業(yè)，采用“中心直營+網點加盟”的扁平化管理模式，布局全國物流樞紐和末端加盟網絡。該公司曾于2018年6月和2020年5月分別完成A輪和A+輪融資，投資總額超1億美元。

公開信息顯示，2021年至2023年，中通快遞歸母凈利潤分別為47.55億元、68.09億元、87.49億元，三年合計盈利203.13億元。

今年一季度，中通快遞實現(xiàn)營收99.6億元，同比增長10.9%；歸屬于普通股股東的凈利潤為14.26億元，同比下降14.63%；調整后凈利潤22億元，同比增長15.8%。

7月24日，國家郵政管理局發(fā)布2024年第二季度快遞服務滿意度調查和時限妥投率測試結果的通告（以下簡稱通告）。通告顯示，2024年第二季度用戶快遞服務公眾滿意度得分為83.8分，同比上升2.0分。順豐速運、京東快遞成為公眾滿意度最高的快遞品牌。

每日經濟新聞綜合自中通快運、郭艾倫微博、公開信息

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