中通快運(yùn)向郭艾倫登門致歉！

每經(jīng)編輯 張錦河    

7月28日，中國(guó)男籃隊(duì)員郭艾倫在微博投訴稱，其通過(guò)中通快運(yùn)郵寄用于治療的醫(yī)療器材，由于工作人員填錯(cuò)地址的失誤，造成耽誤治療，事后無(wú)法聯(lián)絡(luò)，也沒(méi)有任何后續(xù)處理。

7月30日，中通快運(yùn)官方微博發(fā)文向郭艾倫道歉。中通快運(yùn)方面表示，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，郭艾倫的快件應(yīng)由深圳發(fā)往沈陽(yáng)，但因發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)錯(cuò)發(fā)，導(dǎo)致快件錯(cuò)發(fā)至西安；在此之前，郭艾倫與網(wǎng)點(diǎn)客服溝通協(xié)商過(guò)程中，發(fā)件網(wǎng)點(diǎn)客服處理售后時(shí)存在態(tài)度冷漠、掛斷電話、故意不接聽(tīng)電話的不當(dāng)行為。針對(duì)以上失誤，中通方面加急處理將快件發(fā)回沈陽(yáng)，快件已于7月29日晚送達(dá)。同時(shí)，在經(jīng)郭艾倫同意后，中通方面登門致歉，并取得郭艾倫的諒解。

隨后，郭艾倫在微博對(duì)此回應(yīng)稱，“感謝大家的支持和幫助，有你們這種事情才會(huì)引起重視。如果以后你們遇到困難我也會(huì)互幫互助，公司在第一時(shí)間處理了這件事，態(tài)度很好，那個(gè)客服人員也為她的行為跟我進(jìn)行了道歉。希望你們公司通過(guò)這件事引起重視，認(rèn)真管理完善服務(wù)，妥善處理每一個(gè)客戶的需求，做一個(gè)大家值得信賴的企業(yè)。服務(wù)行業(yè)一定要認(rèn)真對(duì)待每一個(gè)客戶，而不光是發(fā)出來(lái)對(duì)你們有影響的人。”

公司官網(wǎng)顯示，中通快運(yùn)成立于2016年，是中通品牌旗下快運(yùn)企業(yè)，采用“中心直營(yíng)+網(wǎng)點(diǎn)加盟”的扁平化管理模式，布局全國(guó)物流樞紐和末端加盟網(wǎng)絡(luò)。該公司曾于2018年6月和2020年5月分別完成A輪和A+輪融資，投資總額超1億美元。

公開(kāi)信息顯示，2021年至2023年，中通快遞歸母凈利潤(rùn)分別為47.55億元、68.09億元、87.49億元，三年合計(jì)盈利203.13億元。

今年一季度，中通快遞實(shí)現(xiàn)營(yíng)收99.6億元，同比增長(zhǎng)10.9%；歸屬于普通股股東的凈利潤(rùn)為14.26億元，同比下降14.63%；調(diào)整后凈利潤(rùn)22億元，同比增長(zhǎng)15.8%。

7月24日，國(guó)家郵政管理局發(fā)布2024年第二季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限妥投率測(cè)試結(jié)果的通告（以下簡(jiǎn)稱通告）。通告顯示，2024年第二季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為83.8分，同比上升2.0分。順豐速運(yùn)、京東快遞成為公眾滿意度最高的快遞品牌。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自中通快運(yùn)、郭艾倫微博、公開(kāi)信息

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