10年融了40億元，知名品牌被強制退市！投訴上萬條，卻還在大促，以大額優(yōu)惠券吸引用戶下單！有網(wǎng)友稱“下單一年了，不發(fā)貨也不退款”

每經(jīng)編輯 程鵬    

“價值幾千元、近萬元的奢侈品在平臺下單一年后既不發(fā)貨也不退款！”“去年3月在寺庫買了兩件短袖，價值1300多元，下單快一年了，商品不僅沒有發(fā)貨還無法申請退款。”奢侈品電商平臺寺庫因不發(fā)貨不退款等問題屢遭消費者聲討。

7月23日，綜合大河財立方、南方都市報報道，7月19日，寺庫因推遲半年依然無法提交2023年12月31日的20-F表年度報告，被美國納斯達(dá)克交易所強制退市，不再參與資本市場交易。作為國內(nèi)奢侈品電商第一股，寺庫曾是資本市場的寵兒，寺庫巔峰時期的市值達(dá)到7.7億美元。在國內(nèi)奢侈品電商市場占據(jù)25%的份額。

即使如此，寺庫App網(wǎng)站和App目前仍然正常運轉(zhuǎn)，還在持續(xù)推進(jìn)促銷活動，以大額優(yōu)惠券吸引用戶下單。但不少消費者反饋，雖然寺庫App看起來一切正常，但真下單后，不僅不給發(fā)貨也很難退款。

圖片來源：視覺中國（資料圖）

寺庫面臨退市

天眼查顯示，寺庫所屬企業(yè)——北京寺庫商貿(mào)有限公司成立于2009年4月，法定代表人為李日學(xué)，注冊資本1000萬元人民幣，實繳資本200萬元，經(jīng)營范圍含寄賣服裝、鞋帽、首飾、日用品等。股東信息顯示，該公司由李日學(xué)（持股90%）和黃朝暉（持股10%）共同持股。

目前北京寺庫商貿(mào)有限公司被標(biāo)注為失信被執(zhí)行人、被執(zhí)行人、限制高消費和股權(quán)凍結(jié)等風(fēng)險信息。作為失信被執(zhí)行人，全部未執(zhí)行數(shù)量為120件，未履行比例為100%。作為被執(zhí)行人，被執(zhí)行總金額為2950.93萬元。

另外，據(jù)天眼查統(tǒng)計，法定代表人李日學(xué)也已被列為“被執(zhí)行人”，公司涉訴案件超過上百條，案由大多為買賣合同糾紛、網(wǎng)絡(luò)購物合同糾紛，累計被執(zhí)行金額高達(dá)3757.6萬元。其中有74.8%的金額未履行。

公開資料顯示，寺庫是綜合高端產(chǎn)品和服務(wù)線上平臺，主要通過由網(wǎng)站、移動應(yīng)用和線下體驗中心組成的線上線下綜合購物平臺，為客戶提供正品高端產(chǎn)品和生活方式服務(wù)，與淘寶、京東等巨頭形成差異化競爭，其中奢侈品銷售占據(jù)95%以上的比重，涵蓋全球和國內(nèi)3800多個品牌。

官網(wǎng)截圖

彼時，垂直電商盛行，作為國內(nèi)少有的專注于高端消費品市場的奢侈品電商，寺庫成為資本眼中的香餑餑。

成立之初的十年里，寺庫完成數(shù)輪融資，累計融資額愈40億元人民幣。投資方包括IDG資本、銀泰資本、貝塔斯曼亞洲投資基金、日本盤古基金、德國貝塔斯曼基金、法國Ventech基金，以及法國歐尚家族基金和WJ Capital等頂尖投資機構(gòu)。寺庫還與近150個品牌建立了合作關(guān)系，成為Prada集團(tuán)的首個電商合作伙伴。2017年9月，號稱“奢侈品電商第一股”寺庫，在美國納斯達(dá)克敲鐘上市，共融資1.1億美元。

但僅僅4年之后，寺庫就接連面臨退市壓力。2021年12月，因股價已經(jīng)連續(xù)30個交易日低于1美元，寺庫收到納斯達(dá)克的首次退市警告；2023年11月，寺庫對外通報，公司11月14日收到了納斯達(dá)克發(fā)出的退市通知，并計劃請求聽證，以爭取轉(zhuǎn)機；最近一次收到退市警告則是在今年2月6日，實際上，寺庫在資本市場上的交易自4月25日后便已停止。

寺庫退市的壓力，來源于其糟糕的經(jīng)營數(shù)據(jù)。

時下，寺庫都未能公布2022年和2023年度財報。其最后的財報數(shù)據(jù)停止在2022年上半年，公司在該報告期實現(xiàn)營收11.64億元，同比減少23.72%；凈虧損8.17億元，虧損同比擴(kuò)大19倍。

其實，在2021年年初，寺庫多家供應(yīng)商就公開揭露其存在大規(guī)模的貨款拖欠問題，被拖欠的貨款少則幾十萬元，多則上千萬元。這一負(fù)面消息迅速在市場上發(fā)酵，導(dǎo)致其股價急劇下滑。

投訴上萬條

卻還在搞大促銷

作為一家奢侈品電商平臺，近年來寺庫可謂是負(fù)面消息纏身。黑貓投訴平臺上有2.34萬條關(guān)于寺庫的投訴。這些投訴主要為“不發(fā)貨”“不退款”“虛假發(fā)貨”，有消費者的投訴已經(jīng)超過一年多仍顯示“處理中”。在小紅書、微博、豆瓣等眾多社交平臺，也有很多以“寺庫”為關(guān)鍵詞的投訴。

雖然負(fù)面消息不少，但令人感到疑惑的是，目前，寺庫App一直在正常運行，“包包”、美妝、鞋類、衣物等產(chǎn)品仍可正常購買，并且在商品頁面還標(biāo)注著“現(xiàn)貨秒發(fā)”等字樣。與此同時，各大節(jié)日活動寺庫也沒落下。目前寺庫App還在做包類超級品類日活動，大促周期為7月17日提前加購，7月18日至26日瘋狂搶購，并提供了從200元到1300元不等的滿減券。

寺庫App截圖

另外，寺庫網(wǎng)顯示，這幾天正在進(jìn)行促銷活動，部分商品展示上寫著“24新款”、“48小時內(nèi)發(fā)貨”“一周左右發(fā)貨”的字眼。

不少消費者表示，寺庫這樣是否涉及欺詐？西安曹先生說，如果沒貨直接退款就行了，是不是商家虛假庫存，以至于出現(xiàn)大量訂單付款后卻不退款，一拖一年多，大量訂單總計不是小數(shù)目，這樣可以拿貨款賺利息，懷疑商家涉嫌欺詐行為。多名消費者表示：“為什么寺庫還不關(guān)停？這么多年過去了，這么多受害案例擺在眼前，但這個App居然還可以照常運營，不知情的消費者仍然會在平臺上購物，這也就意味著每天都有新的受害者增加，這簡直是冠冕堂皇的詐騙。”

“如果沒有聽說過寺庫這些負(fù)面消息，很難從寺庫App中意識到交易中可能潛在的風(fēng)險。”一位曾在寺庫購物的消費者說。

不少消費者只能將怨氣發(fā)泄到應(yīng)用市場，寺庫App最新的評價幾乎全部都是“誰買誰上當(dāng)”“寺庫不給退款”“不發(fā)貨不退款”。

據(jù)華商報此前報道，有律師認(rèn)為，若平臺知道無法進(jìn)行發(fā)貨還進(jìn)行售賣，也無法按時為消費者退款的話，那么平臺的行為就涉嫌消費欺詐，消費者有權(quán)按照《消費者權(quán)益保護(hù)法》追究平臺欺詐銷售的法律責(zé)任。但對于消費者來說，很難找到證據(jù)證明平臺是否明知無法發(fā)貨還進(jìn)行售賣。

此前，有消費者起訴寺庫不發(fā)貨不退款存在欺詐行為，但北京寺庫方面堅決否認(rèn)，稱“寺庫”App上的《消費者告知書》注明“您購買的商品若出現(xiàn)寺庫不可控制或不能預(yù)測情形，可能會導(dǎo)致缺貨，如發(fā)生缺貨情況，寺庫會盡力為您協(xié)調(diào)解決，如若最終無法補貨，寺庫客服會聯(lián)系您。同時，為避免您的損失，您同意授權(quán)寺庫，為保護(hù)您的利益，可以關(guān)閉交易訂單，并全額退還您所支付的貨款，除此之外，寺庫無需承擔(dān)任何責(zé)任。”當(dāng)時法院認(rèn)為此案證據(jù)不足以證明寺庫存在欺詐，因此對消費者要求三倍賠償?shù)脑V訟請求不予支持。

據(jù)央視新聞報道，2022年1月至10月底，北京市消費者協(xié)會96315熱線登記涉及北京寺庫商貿(mào)有限公司投訴3343件。目前大部分投訴沒有得到解決，有關(guān)部門已就寺庫公司涉嫌違法違規(guī)及損害消費者權(quán)益行為立案調(diào)查。

奢侈品電商集體遇冷

據(jù)南方都市報，奢侈品電商集體遇冷的狀況在今年愈加明顯。據(jù)南都此前報道，自6月30日起，歐洲奢侈品電商Matches全面停業(yè)；Net-A-Porter中國業(yè)務(wù)進(jìn)入清算流程，從2025春夏系列開始將不會向品牌下訂單，中國線上業(yè)務(wù)將會持續(xù)到明年3月為止；韓國電商巨頭Coupang在今年2月以5億美元收購全球最大的奢侈品電商Farfetch的業(yè)務(wù)和資產(chǎn)，幫助后者私有化，一度引來其股價跳水。

奢侈品電商遭遇寒潮，與奢侈品牌集體遇冷的大環(huán)境有關(guān)，也與奢侈品牌自身電商經(jīng)營策略相關(guān)。眾多奢侈品牌親自入局線上電商，深耕DTC直營渠道，減少對渠道商的依賴，而對于高端消費者來說，在品牌直營線上平臺購物，減少了真?zhèn)悟炞C、物流配送、售后服務(wù)等風(fēng)險，這使得傳統(tǒng)的“中間商”模式面臨淘汰。

編輯|程鵬 杜恒峰 杜波

校對|盧祥勇

封面圖片來源：視覺中國（資料圖 圖文無關(guān)）

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自南方都市報、大河財立方、華商報、廣州日報