種草必備！請收下這份來自8億人的酒店“必住”攻略

“坐落于安吉群山竹林，山谷茶田處，石頭墻茅草屋野奢度假風(fēng)格，微風(fēng)襲來，美得不拘一格，仲夏Dream就像他的名字一樣，充滿夢幻氣息，室外綠野仙蹤，室內(nèi)有電動帷幔，夜里可以躺著看星星，很是浪漫。”

近日，2024年大眾點(diǎn)評“必住榜”正式揭曉，在一家連續(xù)兩年上榜的安吉民宿評論中，有用戶這樣評價(jià)，此情此景，讓瀏覽者浮想聯(lián)翩，并對所描述場景心向往之。

在今年的必住榜中，共有52城1148家酒店上榜，有18座擁有像安吉一樣的小眾寶藏旅游地的城市首次上榜，也有超過500家酒店是首次上榜，“發(fā)現(xiàn)感”“特色度假體驗(yàn)”成為最新關(guān)注指標(biāo)。

“酒店目的地化趨勢明顯，消費(fèi)從‘旅’轉(zhuǎn)向‘游’。”美團(tuán)核心本地商業(yè)CEO王莆中表示，必住榜助力用戶發(fā)現(xiàn)好酒店、新體驗(yàn)。“這幾年，美團(tuán)上的高星酒店新客不斷增長，有1億不斷成長的年輕客戶群體，有機(jī)會通過美團(tuán)成為高星酒店用戶。”

如何為正在增長的新客群體提供更好的服務(wù)？作為大眾點(diǎn)評“必系列”榜單（必吃榜、必住榜、必玩榜）之一，“必住榜”嚴(yán)格依照“滿足度假需求、主題場景適配、長期穩(wěn)定品質(zhì)、大眾優(yōu)選、評價(jià)真實(shí)可信”五大維度進(jìn)行評選，以8億人的真實(shí)評價(jià)及瀏覽行為數(shù)據(jù)作為唯一評選依據(jù)。

除了種草機(jī)器與旅游攻略之外，無論是酒店商家還是消費(fèi)者，對于這張必住榜單寄托了更多的期望，藏在“必住榜”背后的不僅是消費(fèi)需求變遷和旅游趨勢洞察，更是中國人的精神世界變化和獨(dú)特浪漫。

洞察新消費(fèi)時(shí)代的住宿需求變遷

全民深度旅游的時(shí)代下，旅行住宿這道題有了更豐富的解題思路，進(jìn)而答案也有了更多。

有的用戶會在周末找一個同城的酒店入住，做一做SPA放松一下，體驗(yàn)難得的自我時(shí)光。也有人會充分利用小長假，每個月都花上一個周末，帶著孩子到近郊挑一家小朋友喜歡的酒店入住，也有人每次入住酒店都希望可以住進(jìn)當(dāng)?shù)貏e樣的風(fēng)景里，在酒店里就能感受到這座城市的特色。

最顯而易見的變化是，相比于以前單純地追求高價(jià)和奢華，如今消費(fèi)者在選擇酒店時(shí)更看重酒店的個性化服務(wù)和獨(dú)一無二的體驗(yàn)感。

因此，不同于傳統(tǒng)的酒店評級和單純針對酒店硬件設(shè)施的評價(jià)榜單，2024年必住榜分析了大眾點(diǎn)評上2023年一整年的用戶評價(jià)及各類數(shù)據(jù)，在經(jīng)過5大評選維度的篩選，篩選出了能為用戶提供旅游住宿特色度假體驗(yàn)，又兼具長期穩(wěn)定品質(zhì)和質(zhì)價(jià)比的酒店，來滿足用戶在旅途度假中的多元需求，從而發(fā)現(xiàn)旅途度假中的住宿最優(yōu)解。

一個有意思的現(xiàn)象是，在美團(tuán)、大眾點(diǎn)評上，用戶對酒店留言評論角度發(fā)生了明顯的改變，以往評價(jià)更多是圍繞房間、床或早餐，而如今用戶則更加關(guān)注細(xì)節(jié)和體驗(yàn)，比如酒店設(shè)計(jì)風(fēng)格、個性化體驗(yàn)，以及建筑背后的故事……評價(jià)不只停留在住宿場景，開始涉獵更多“吃住行游購?qiáng)?rdquo;方面的內(nèi)容。

基于這樣的變化，今年的榜單引入大模型技術(shù)挖掘酒店特色，結(jié)合當(dāng)下旅游趨勢，推出自然風(fēng)光、親子玩樂、城市美景、建筑美學(xué)、假日美宿、滑雪、溫泉、玩水8大主題榜單，幫助用戶發(fā)現(xiàn)更多旅游度假的“特色體驗(yàn)”。

在上述8大主題榜單上，有更多主流酒店集團(tuán)之外的中小酒店集團(tuán)、單體酒店及精品美宿上榜，數(shù)量占比超過五成。以更豐富多樣的度假主題，為用戶帶去別具“發(fā)現(xiàn)感”的旅程。

以入選“假日美宿”主題榜單的北京悅里·長城景觀民宿為例，這家獨(dú)立經(jīng)營的精品民宿，憑借能一覽水關(guān)長城風(fēng)貌的觀景露臺，以及院內(nèi)各類休閑娛樂設(shè)施，成為用戶心中的“度假轟趴勝地”。“對著長城擼串兒不能更愜意了。”有大眾點(diǎn)評網(wǎng)友在評價(jià)區(qū)寫道。

可以看出，年輕消費(fèi)者步入了深度旅游的時(shí)代，他們不再滿足于表面的瀏覽和匆匆的過客身份，而是追求與目的地建立深層次的體驗(yàn)和情感紐帶。小眾景點(diǎn)成為他們探索的新領(lǐng)域，個性化和差異化的旅游體驗(yàn)成為他們向往的目標(biāo)。

在這樣的趨勢下，酒店不再只是簡單的住宿地，餐飲不再只是填飽肚子的手段，年輕人更渴望在這些日常場景之外，發(fā)掘更多富有故事性和價(jià)值性的體驗(yàn)。他們的旅行不再是簡單的移動和觀看，而是一種生活的藝術(shù)，一種情感的交流，一次心靈的對話。

一份榜單如何兼具公信力與情緒價(jià)值？

旅游和消費(fèi)習(xí)慣變遷，旅客們更需要一份真實(shí)全面可靠的“城市旅宿指南”，借以發(fā)現(xiàn)旅游度假途中的“酒店最優(yōu)解”。酒旅行業(yè)從來不缺少榜單和推薦，但是可以信賴的榜單卻少之又少。

這兩年來，隨著“種草”“打卡風(fēng)”盛行，有不少游客苦于網(wǎng)絡(luò)上的游記和網(wǎng)紅打卡地帶有厚重的濾鏡，與現(xiàn)實(shí)差距過大，如何做一個能讓大家信賴，又與現(xiàn)實(shí)居住、游玩體驗(yàn)出入不大的榜單？這并非易事，而必住榜的底氣來自大眾點(diǎn)評平臺上8億真實(shí)用戶評價(jià)。

用戶住在別處，寫在點(diǎn)評，消費(fèi)者養(yǎng)成了在平臺找酒店，查看評論，對比價(jià)格，最后入住后又回到平臺分享他們的評論，這就是大眾點(diǎn)評必住榜的原始品牌畫像，它是一張?jiān)谄脚_8億真實(shí)用戶評價(jià)和瀏覽數(shù)據(jù)的榜單，代表著“大眾的選擇”。

據(jù)大眾點(diǎn)評必住榜榜單負(fù)責(zé)人徐澄敏介紹，“公信力”是必住榜單評選的“第一道關(guān)”，也是榜單的生命基石。在“必住榜”評選過程中，不采納人為提名，堅(jiān)持公平公正不收費(fèi)，上榜酒店均為平臺上獲得用戶普遍好評的商家，是一份真正由大眾挑選、代表消費(fèi)者真實(shí)需求的“城市旅宿指南”。

“公平公正是‘必住榜’始終堅(jiān)守的底線。”大眾點(diǎn)評“必住榜”榜單負(fù)責(zé)人透露，榜單對出現(xiàn)公信力違規(guī)行為的商戶采取零容忍態(tài)度，因評價(jià)違規(guī)下榜的2023年上榜商戶有將近90家。

“公信力”之外，“長期穩(wěn)定經(jīng)營”作為上榜標(biāo)準(zhǔn)的“第二道關(guān)”，與榜單“公信力”一同成為“必住榜”上榜商戶的基準(zhǔn)線。“擁有長期穩(wěn)定的經(jīng)營是酒店能被稱作‘最優(yōu)解’的基礎(chǔ)。”上述榜單負(fù)責(zé)人表示，今年“必住榜”對酒店過去一年內(nèi)的正常營業(yè)時(shí)間、基于用戶真實(shí)評價(jià)的星級評分，以及星級的穩(wěn)定性等指標(biāo)進(jìn)行了綜合考察，以此保證酒店在過去一年中的經(jīng)營穩(wěn)定性。

作為一張榜單，必住榜除了提供公信力之外，對于很多游客來說，大眾點(diǎn)評的這份必住榜提供了更多的情緒價(jià)值。

在北京的三里屯通盈中心洲際酒店的點(diǎn)評中，有旅客留言“在房間吃著燭光晚餐，欣賞夜幕中的CBD真的好浪漫，倒上一杯香檳，慵懶地泡在浴缸中，看著窗外流光溢彩的霓虹燈，真的好愜意。”同時(shí)附上酒店內(nèi)部及窗外的美好風(fēng)景圖片。

瀏覽必住榜上的酒店評價(jià)，有不少走心評價(jià)就像游記一般，讓選擇酒店的人即便隔著電子屏幕，都可以感受到評價(jià)人的快樂與自由，還未出門就已經(jīng)向往即將入住的酒店，探索未知的人生體驗(yàn)和生活空間。

相比于往年，2024年“必住榜”是最強(qiáng)調(diào)“大眾屬性”的一年，在8億用戶的選擇中，“高質(zhì)價(jià)比”作為評選標(biāo)準(zhǔn)之一的權(quán)重顯著提升，這也就意味著，有更多小眾、更值得探索的酒店出現(xiàn)在榜單中，必住榜也通過為消費(fèi)者提供更全面、更具“發(fā)現(xiàn)感”的出行參考，激活文旅消費(fèi)活力，助力文旅市場發(fā)展。

旅游市場出現(xiàn)結(jié)構(gòu)性變化酒店如何打出服務(wù)、體驗(yàn)組合拳？

對于消費(fèi)者而言，必住榜單背后還藏著一座城市的吃喝玩樂密碼，以及酒店最新玩法，而對于商家來說，必住榜可以為酒店提供全場景和全鏈條的助力。

“近年來，更多的用戶出行需求，更廣泛的度假地選擇，為行業(yè)提供了新的增長空間。”美團(tuán)住宿事業(yè)部總經(jīng)理何瀟介紹稱，2024年節(jié)假日期間，年輕用戶貢獻(xiàn)的間夜數(shù)同比增長超40%，低線城市的間夜數(shù)增長24%。

在當(dāng)前旅游市場的結(jié)構(gòu)性變化中，酒店業(yè)面臨著前所未有的挑戰(zhàn)與機(jī)遇。消費(fèi)者更加追求具有新鮮感和體驗(yàn)性的活動，不再滿足于傳統(tǒng)的觀光模式。同時(shí)，生活化的體驗(yàn)感成為新的追求點(diǎn)，一二線城市的用戶開始探索CityWalk、戶外瑜伽等更具生活化的活動，這些改變直接影響了他們的旅行選擇。

在這種背景下，酒店業(yè)需要打出一套組合拳來吸引旅行者。而美團(tuán)則為傳統(tǒng)酒店在迎合消費(fèi)者需求，提供更多高質(zhì)量、個性化服務(wù)的過程中提供了更多的可能性。酒店可以通過與美團(tuán)合作，利用后者龐大的用戶基礎(chǔ)和高頻的消費(fèi)特點(diǎn)，多業(yè)務(wù)聯(lián)動提高曝光率。其次，逛著買的直播和團(tuán)購活動，也可以幫助酒店更好地組織商品和服務(wù)，滿足不同用戶的需求。

“對于酒店商家來說，大眾點(diǎn)評必住榜最大的意義在于，榜單所展示出來的消費(fèi)者洞察和可能性，不只是必住系列，必玩、必吃系列都給我們很多啟發(fā)，洲際也在探索每個品牌下面的場景設(shè)計(jì)怎樣去迎合越來越年輕的中國消費(fèi)者，從‘必系列’榜單中吸取客戶洞察是非常珍貴的。”洲際酒店集團(tuán)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

為酒店商家提供一份洞察趨勢的消費(fèi)密碼，為用戶提供一份真實(shí)全面可靠的“城市旅宿指南”，大眾點(diǎn)評“必住榜”開了個好頭，也期待它對于酒旅行業(yè)的持續(xù)深耕。