數(shù)字化運營趨向成熟，實體門店借力即時零售掘金“618”

端午前夕，天氣悶熱，家住北京的劉奶奶想給家里換裝一臺新空調。“實在太熱了，想著能越快裝上越好，打開美團，看到蘇寧有個‘空調2小時即送即裝’的‘618’活動，就下了一單，沒想到真的倆小時就上門裝好了。”劉奶奶說，感覺就像點外賣一樣裝了臺空調，特別方便。

隨著越來越多像劉奶奶一樣的消費者選擇“外賣買萬物”的消費方式，今年，更多行業(yè)的品牌與線下門店借助即時零售渠道掘金“618”這一原本專屬于電商的消費旺季，在滿足消費者“萬物到家”即時需求的同時拓寬自身增長空間。

▲“618”期間，消費者通過外賣在線下門店下單電子產品。（攝影：亦可）

美團數(shù)據(jù)顯示，今年，全國各地眾多數(shù)碼家電、美妝個護、日用百貨、服飾鞋包、寵物用品、母嬰玩具等行業(yè)的線下門店通過美團參與“618”活動。端午消費旺季期間（6月8日至6月10日），平臺上數(shù)碼家電類商戶的日均交易額同比增長135%，日用百貨和服飾類商戶的日均交易額同比增長95%，寵物用品類商戶的日均交易額同比增長85%。

本地消費大漲，實體門店與本地需求“雙向奔赴”

促銷規(guī)則繁瑣，發(fā)貨周期長，不愿囤貨……伴隨著消費習慣變遷，近年來，在“618”“雙11”期間選擇“外賣買萬物”的消費者日益增多，各行各業(yè)實體商家看準這一趨勢，通過外賣等多種即時零售渠道，推出各類促銷活動，吸引客流、拉動消費。“618”已成為線下門店的生意新增量。

美團數(shù)據(jù)顯示，在5月31日平臺“618開門紅”當天，數(shù)碼家電類、母嬰玩具類、日用百貨和服飾類、美妝個護類實體商戶在平臺上的交易額同比分別增長235%、90%、80%、70%。得益于升溫的消費需求和精細的線上化運營，多個行業(yè)的實體商戶在“618”期間實現(xiàn)持續(xù)增長。

與電商訂單不同，借助即時零售等手段，實體商家在“618”期間以“本地門店發(fā)貨，即時配送”的方式，精準滿足了消費者的本地化需求，看到了對生意立竿見影的助益。

以近年來興起的“外賣買手機”消費趨勢為例，針對消費者買手機時“當下就要”的需求，今年“618”，多個頭部手機品牌和連鎖商家深度參與美團閃購“618”手機品類活動。全國多地消費者通過外賣直播等方式在附近門店下單，快速收到新的手機，美團平臺上手機外賣直播間單日單場銷售額突破1億元。兒童節(jié)、端午節(jié)期間，越來越多消費者選擇通過外賣挑選禮物，到旅游目的地購買必需品、實現(xiàn)“空包出游”。這類興起于即時零售業(yè)態(tài)的消費方式，也為相關實體門店創(chuàng)造了更多訂單。

業(yè)內人士普遍認為，實體商家“618”期間訂單、交易大漲，實質上是即時零售等渠道通過更加精細化的運營舉措，促進了實體門店與本地消費者需求的“雙向奔赴”，這為實體商家打開了新的增收渠道。

實體門店借力數(shù)字化運營，“618”不再是電商“獨角戲”

各行各業(yè)線下門店深度參與“618”，其背后，是以即時零售為代表的數(shù)字化運營手段日趨成熟，實體商家得以與電商站上同一起跑線。

針對實體商家分羹“618”的實際需要，美團閃購等即時零售平臺結合“六一”“端午”等節(jié)慶熱點，推出線上專屬資源曝光、配套營銷支持、開設外賣直播間等一系列針對性舉措，幫助各類線下門店更有效地從“618”獲取生意增量。

除了商品類消費需求，消費者也有著“買服務到家”的需求。這種較之電商的差異化需求，也成為廣大線下門店借力即時零售平臺參與“618”的一大原因。通過即時零售平臺提供的數(shù)字化運營與即時配送能力，商家得以將服務“銷售”到消費者家中，從而進一步拓寬了生意的廣度和深度。

▲居民選擇“點外賣”的方式換裝空調。（攝影：亦可）

以“618”期間蘇寧易購聯(lián)合美團閃購推出的“空調2小時即送即裝”服務為例，由于在高溫天氣下滿足了居民空調快速送裝需求，這類服務受到消費者普遍歡迎。蘇寧易購相關負責人表示：“美團擁有專業(yè)的本地化運營能力以及海量用戶群體，這類合作能夠充分發(fā)揮美團的數(shù)字化運營優(yōu)勢，以及蘇寧易購的家電供應鏈和一體化服務優(yōu)勢，共同提升用戶服務效率。”

從“等快遞”到“即刻到家”，從“買商品”到“買服務”，今年“618”不再是電商獨角戲，線下門店成功“掘金”。業(yè)內專家認為，即時零售業(yè)態(tài)幫助商家擴大經營范圍、提高運營效率，也激活了線下門店服務能力強、履約確定性強、顧客黏性高的優(yōu)勢。預計未來，實體商家將借助即時零售等數(shù)字化經營手段持續(xù)降低成本、提高效率，其在“618”期間的良好經營表現(xiàn)，也將延伸到生活日常。