顧客夜不歸宿，被希爾頓酒店“罰”3000元？當(dāng)事人和酒店最新回應(yīng)

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日，“希爾頓一會(huì)員夜不歸宿被扣3000元”的話題引發(fā)市場熱議，沖上熱搜。

有網(wǎng)友在社交平臺(tái)發(fā)布消息稱，自己以鉆卡會(huì)員身份入住北京王府井希爾頓酒店后，因晚上未回房間睡覺遭酒店監(jiān)控調(diào)查，并被“罰款”共計(jì)3000元，質(zhì)疑酒店調(diào)取監(jiān)控查看顧客隱私。隨后該網(wǎng)友發(fā)布消息稱“罰款”被原路退回，另外集團(tuán)還贈(zèng)送了一些額外禮遇。

然而5月30日，多家媒體報(bào)道稱，該會(huì)員并非本人入住，不合酒店規(guī)定。同時(shí)，酒店方面并未向該會(huì)員支付任何形式的退款或禮遇。

酒店：非本人入住不合規(guī)

顧客：住了，但晚上沒住

據(jù)都市快報(bào)報(bào)道，這位網(wǎng)友入住酒店時(shí)，被工作人員要求簽訂一份承諾書，“如在酒店住宿期間，發(fā)生了違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員禮遇的情況，酒店將收取500元/每晚的差價(jià)費(fèi)用，此費(fèi)用包括早餐、房間升級、行政禮遇、會(huì)員歡迎品等”。

5月9日，這位網(wǎng)友入住酒店，第四天下午退房離開。退房當(dāng)天下午四五點(diǎn)左右，酒店突然來電，說是查到晚上沒有住宿，要加收3000元差價(jià)。

酒店經(jīng)理在電話中說，酒店調(diào)取了每晚的監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)他夜不歸宿。

酒店監(jiān)控到底拍到了什么？這位網(wǎng)友說他也沒去看監(jiān)控，“我覺得，第一他不會(huì)讓我看，因?yàn)檫@個(gè)屬于酒店內(nèi)部的監(jiān)控，涉及到自然人的隱私。第二，我也沒有必要去看，我非常清楚自己行程安排，幾點(diǎn)鐘回房間了，在房間里面待了多久，幾點(diǎn)鐘出來了，我沒有必要看監(jiān)控。”

“我跟酒店解釋說我住了，只不過沒有按照酒店所預(yù)想的或者要求的那個(gè)時(shí)間住。但因?yàn)槲彝砩蠜]有入住，就判定我是違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員權(quán)益，理由不充分不合理的。”

這位網(wǎng)友認(rèn)為，酒店的做法很不合理，便聯(lián)系了希爾頓集團(tuán)總部反映問題。其隨后表示，酒店加收的3000元被原路退回，希爾頓集團(tuán)還贈(zèng)送了一些額外禮遇。

但據(jù)新京報(bào)報(bào)道，5月30日，希爾頓集團(tuán)表示，已經(jīng)對涉及北京王府井希爾頓酒店的相關(guān)事件進(jìn)行了調(diào)查，結(jié)果與相關(guān)會(huì)員反饋的內(nèi)容存在差異。出于對會(huì)員個(gè)人信息安全的考慮，不便透露更多細(xì)節(jié)信息。

5月30日，據(jù)中國新聞周刊報(bào)道，王府井希爾頓酒店公關(guān)總監(jiān)回應(yīng)稱，集團(tuán)確認(rèn)該客人未按照會(huì)員規(guī)則入住，酒店事后扣款補(bǔ)差價(jià)行為沒有問題，對于該客人在網(wǎng)上自述收到酒店集團(tuán)退款且收到額外行程禮遇補(bǔ)償，其表示，酒店事后未給該客人退款，集團(tuán)認(rèn)可酒店處理方式。關(guān)于客人入住如何違規(guī)，涉及顧客隱私不便回答。

針對酒店的回復(fù)，當(dāng)事網(wǎng)友表示，確已收到3000元退款及價(jià)值1000美金的額外行程禮遇，“可能是集團(tuán)層面的初步?jīng)Q定”。

什么是“違規(guī)轉(zhuǎn)讓會(huì)員權(quán)益”

這件事情中，有網(wǎng)友提出質(zhì)疑：“常住連鎖酒店的人都知道，這人是房販子。”

也有網(wǎng)友表示：“如果是你開了房晚上沒去睡，那是你的自由。但如果用會(huì)員權(quán)益開了房，又倒賣給別人住，那肯定不對，甚至沒有實(shí)名登記還是違法的。”

據(jù)都市快報(bào)報(bào)道，當(dāng)事網(wǎng)友表示，“我跟我的家人都入住了，但晚上沒有住。”

據(jù)中國新聞周刊報(bào)道，對于是否違規(guī)轉(zhuǎn)讓了會(huì)員權(quán)益，當(dāng)事網(wǎng)友表示，當(dāng)時(shí)預(yù)訂了2間房3晚，與家人一同住店，“酒店一直都說我違規(guī)了，問題是他能拿出的唯一憑證(監(jiān)控拍到我晚上沒有回房間），在我看來完全沒有邏輯”。

很多酒店集團(tuán)都有會(huì)員禮遇政策，在同一個(gè)酒店集團(tuán)下入住越多的客人，升級為金卡、白金卡等級別后，酒店會(huì)贈(zèng)送免費(fèi)早餐、行政酒廊、免費(fèi)升房甚至免費(fèi)房間等服務(wù)。

這中間也衍生出一批“羊毛黨”，利用酒店的會(huì)員禮遇政策去刷會(huì)籍房、或收費(fèi)代訂房間，賺取差價(jià)。

有業(yè)界人士提醒說，這種屬于灰色產(chǎn)業(yè)。

第一，這是被酒店視為違規(guī)的，需要有心理準(zhǔn)備。

第二，入住期間這個(gè)賣房的會(huì)員本人名字會(huì)一直在你的房間里，默認(rèn)他一直在居住，也就是說，他可以隨時(shí)去前臺(tái)要求制作一張房卡，隨意進(jìn)出你的房間。

第三，有的賣房會(huì)員已經(jīng)引起酒店的不滿，對酒店來說他們就是黃牛。

編輯|盧祥勇 蓋源源

校對|王月龍

封面圖來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自新京報(bào)、中國新聞周刊、都市快報(bào)