騰訊研究院袁曉輝：借助大模型，讓品牌更有活力

每經(jīng)記者 陳浩    每經(jīng)編輯 梁梟    

5月9日，第八個“中國品牌日”前夕，成都傳媒集團和深圳報業(yè)集團作為指導(dǎo)單位、每日經(jīng)濟新聞和深圳商報聯(lián)合主辦、清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心提供學(xué)術(shù)支持的“2024第八屆中國上市公司品牌價值榜發(fā)布會”在深圳成功舉行。

本次發(fā)布會以“品牌活力 新質(zhì)生長”為主題。會上，騰訊研究院資深專家袁曉輝發(fā)表了以“大模型助力行業(yè)提升新質(zhì)生產(chǎn)力”為題的主旨演講。袁曉輝表示，大模型對各行各業(yè)都帶來了很大的影響，在大模型、大數(shù)據(jù)和大算力的支持下，計算機歷史上第一次出現(xiàn)了“涌現(xiàn)”現(xiàn)象，即大語言模型基于下一個詞的生成邏輯，在基礎(chǔ)對話、常識推理、翻譯、思維鏈等方面，都表現(xiàn)出更出色的水平。

“在這種背景下，個人的生產(chǎn)效率得到了非常大的飛躍。”袁曉輝表示，企業(yè)應(yīng)用大模型可以實現(xiàn)降本增效、業(yè)務(wù)創(chuàng)新、體驗增強等作用，對企業(yè)來說，也可以借助大模型講好自己的品牌故事，讓品牌更有活力。

當智力資源變成一種服務(wù)

袁曉輝表示，在這一輪大模型“涌現(xiàn)”的背景下，最大的變革就是智力資源變成了一種人人都可以調(diào)用的服務(wù)，人工智能和人類智力的邊界已經(jīng)開始模糊。“我們可以無限調(diào)用知識，你可以讓它（大模型）扮演科學(xué)家，也可以讓它扮演工程師，可以互相對話，然后不斷去優(yōu)化這個過程。”

“我們這一代人很幸運，在人類歷史上，可能會第一次看到機器智能在某些方面超越人類智力。”袁曉輝說。

袁曉輝發(fā)表主旨演講 圖片來源：主辦方供圖

袁曉輝稱，另一方面，從企業(yè)的角度來看，目前大家使用大模型的成本很高，因為大模型要做訓(xùn)練，要用顯卡，資源調(diào)用是非常密集的；但是如今也出現(xiàn)大模型小型化，以及開源的趨勢，可以支持大模型在端側(cè)的部署和應(yīng)用，讓我們看到大模型調(diào)用的成本會更低。她說，這一輪大模型的發(fā)展帶來的智力變革，是否能夠成為企業(yè)發(fā)展的新質(zhì)生產(chǎn)力，將是一個重要命題。

借助大模型，讓品牌更有活力

袁曉輝介紹，從騰訊研究院即將在5月10日發(fā)布的《行業(yè)大模型調(diào)研報告》來看，大部分行業(yè)對大模型都還處于探索孵化期和實驗加速期，數(shù)字原生行業(yè)（如軟件、游戲等行業(yè)）是先行者，同時，傳統(tǒng)行業(yè)中生產(chǎn)性服務(wù)業(yè)（廣告、金融等）進展相對快，重資產(chǎn)行業(yè)（建筑、制造、能源等）進展相對慢。她說，這背后有兩個核心影響因素，一是大模型對行業(yè)需求的適配度，二是行業(yè)數(shù)據(jù)的可得性，往往模型能力與行業(yè)需求匹配越高，行業(yè)數(shù)據(jù)的可得性越高，大模型應(yīng)用落地進展也越快。

“總體來看，大模型在各行業(yè)的應(yīng)用呈現(xiàn)‘微笑曲線’特征，產(chǎn)業(yè)鏈高附加價值的兩端，模型應(yīng)用落地較快；而在低附加價值的中部，大模型應(yīng)用進程較慢。”袁曉輝表示。

袁曉輝 圖片來源：主辦方供圖

企業(yè)運用大模型究竟能產(chǎn)生多大的助力？到底能夠產(chǎn)生什么樣的價值？對此，袁曉輝表示，大模型可以給企業(yè)帶來四大助力：一是降本增效，比如企業(yè)對外宣傳用到的數(shù)字人產(chǎn)品，在AIGC的幫助下效率會高很多，且成本大大降低；二是業(yè)務(wù)創(chuàng)新，比如現(xiàn)在比較火的AI咨詢師服務(wù)；三是體驗增強，比如聊天機器人服務(wù)，可以讓用戶獲得更多的情感價值；四是數(shù)據(jù)飛輪，與AI結(jié)合以后，企業(yè)能夠利用用戶返回的數(shù)據(jù)，不斷迭代自己的行業(yè)場景模型，不斷優(yōu)化。

袁曉輝認為，從大模型的能力來看，各行業(yè)對大模型有著三大共性需求，包括內(nèi)容生成與創(chuàng)意設(shè)計、信息提煉與專業(yè)輔助、任務(wù)調(diào)度與智能交互。對品牌提升來說，運用大模型可以提升品牌知名度和影響力、幫助品牌方優(yōu)化營銷策略、增強客戶體驗。

“企業(yè)的發(fā)展，就是品牌的發(fā)展。”袁曉輝表示，借助大模型，可以讓品牌更有活力：對內(nèi)，在生產(chǎn)流程和組織管理上可以得到助力；對外，可以借助大模型講好自己的品牌故事，提升客戶和公眾認知。