每日經(jīng)濟(jì)新聞 2024-01-20 11:39:10
◎1月18日,在2024騰訊產(chǎn)業(yè)合作伙伴大會(huì)期間,騰訊企點(diǎn)對(duì)外公布了基于大模型AI實(shí)踐升級(jí)的智能化產(chǎn)品矩陣,推出企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云服務(wù),覆蓋B2C、B2B業(yè)務(wù)場(chǎng)景,強(qiáng)化智能私域營(yíng)銷(xiāo)。
每經(jīng)記者 王帆 每經(jīng)編輯 楊夏
1月18日,在2024騰訊產(chǎn)業(yè)合作伙伴大會(huì)期間,騰訊企點(diǎn)對(duì)外公布了基于大模型AI實(shí)踐升級(jí)的智能化產(chǎn)品矩陣,推出企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云服務(wù),覆蓋B2C、B2B業(yè)務(wù)場(chǎng)景,強(qiáng)化智能私域營(yíng)銷(xiāo)。
騰訊企點(diǎn)是騰訊最早探索企業(yè)級(jí)服務(wù)的產(chǎn)品之一,也是騰訊AI大模型等技術(shù)落地實(shí)踐的首批重點(diǎn)產(chǎn)品。1月18日,《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者在騰訊企點(diǎn)媒體溝通會(huì)上了解到,基于騰訊行業(yè)大模型技術(shù)推出的騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云·AI助手,可以實(shí)現(xiàn)零門(mén)檻對(duì)話式數(shù)據(jù)分析,為業(yè)務(wù)一線提供決策支持。
騰訊企點(diǎn)升級(jí)背后,是私域時(shí)代下對(duì)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)的迫切需求。騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)研發(fā)負(fù)責(zé)人吳永堅(jiān)在媒體溝通會(huì)上表示:“隨著流量紅利日漸趨弱,獲客成本持續(xù)上升,企業(yè)粗放式經(jīng)營(yíng)碰到了天花板。這給企業(yè)運(yùn)營(yíng)提出了新要求,要求我們從過(guò)去的流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S。”
2023年6月,騰訊云公布了行業(yè)大模型解決方案,其中騰訊企點(diǎn)作為騰訊產(chǎn)品矩陣中具有代表性的企業(yè)級(jí)產(chǎn)品,成為第一批“吃螃蟹”的應(yīng)用。1月18日,騰訊企點(diǎn)宣布依托AI大模型進(jìn)行升級(jí)。其中,圍繞B2C私域營(yíng)銷(xiāo),騰訊企點(diǎn)推出了營(yíng)銷(xiāo)與分析一體化產(chǎn)品套件。
具體來(lái)看,騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云·AI助手基于分析大模型,可以實(shí)現(xiàn)零門(mén)檻對(duì)話式數(shù)據(jù)分析,覆蓋對(duì)話式分析、輔助分析配置生成、智能結(jié)論提取、智能歸因預(yù)測(cè)四大場(chǎng)景,讓數(shù)據(jù)跑得更快,賦能企業(yè)員工進(jìn)行專(zhuān)業(yè)數(shù)據(jù)分析,提供決策支持。
在18日舉行的媒體溝通會(huì)上,騰訊云副總裁、騰訊企點(diǎn)研發(fā)負(fù)責(zé)人吳永堅(jiān)表示:“和通用大模型相比,分析大模型內(nèi)化了專(zhuān)業(yè)的數(shù)據(jù)分析知識(shí)、不同行業(yè)的分析指標(biāo)體系,可以依據(jù)行業(yè)特點(diǎn)進(jìn)行意圖理解、思路拆解、數(shù)據(jù)推理,從分析師視角生成經(jīng)營(yíng)結(jié)論。”
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,騰訊企點(diǎn)本次的升級(jí)劍指CDP(客戶數(shù)據(jù)平臺(tái))市場(chǎng)。騰訊企點(diǎn)的前身是騰訊為中小企業(yè)搭建的企業(yè)級(jí)溝通平臺(tái)企業(yè)QQ和營(yíng)銷(xiāo)QQ,2015年兩者合并形成新品牌騰訊企點(diǎn)。伴隨著企業(yè)客戶對(duì)營(yíng)銷(xiāo)數(shù)字化的需求,2021年騰訊企點(diǎn)入局CDP賽道。
根據(jù)IDC(國(guó)際數(shù)據(jù)公司)2023年12月發(fā)布的中國(guó)客戶數(shù)據(jù)平臺(tái)軟件供應(yīng)商評(píng)估報(bào)告,大部分企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到CDP的重要性,該平臺(tái)可以通過(guò)強(qiáng)大的人工智能/分析來(lái)優(yōu)化客戶數(shù)據(jù)利用率,支持客戶運(yùn)營(yíng)和管理的應(yīng)用場(chǎng)景,包括實(shí)時(shí)個(gè)性化、客戶全方位服務(wù)、客戶旅程協(xié)作管理、身份解析和客戶數(shù)據(jù)隱私等。
該報(bào)告還顯示,在中國(guó),CDP在多個(gè)行業(yè)迎來(lái)需求。在使用CDP的買(mǎi)家中,消費(fèi)和零售企業(yè)的需求占比最高(38.1%);其次是汽車(chē)、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)及公眾服務(wù)行業(yè)(各占9.5%)。目前,CDP市場(chǎng)主要參與者包括創(chuàng)略科技、漢得、火山引擎、京東云、深演智能、神策數(shù)據(jù)、騰訊、惟客數(shù)據(jù)、珍島。2022年中國(guó)CDP市場(chǎng)增長(zhǎng)了36.1%,達(dá)到16.4億元人民幣。IDC預(yù)計(jì),未來(lái)5年年復(fù)合增長(zhǎng)率(CAGR)為27.7%。
騰訊企點(diǎn)作為一款企業(yè)級(jí)營(yíng)銷(xiāo)工具,其加速升級(jí)的背后是營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的變革。
吳永堅(jiān)分析道:“過(guò)去十年,各行各業(yè)在流量紅利推動(dòng)下,一路高歌猛進(jìn)。但隨著流量紅利日漸趨弱,獲客成本持續(xù)上升,粗放式經(jīng)營(yíng)碰到了天花板。這給企業(yè)運(yùn)營(yíng)提出了新要求,要求企業(yè)從過(guò)去的流量思維轉(zhuǎn)變?yōu)橛脩羲季S,通過(guò)搭建自己的私域,以數(shù)據(jù)化、智能化為基礎(chǔ),精耕細(xì)作,從而為用戶提供‘最對(duì)口’的產(chǎn)品服務(wù),用可反復(fù)觸達(dá)、免費(fèi)的私域流量提升經(jīng)營(yíng)效率。”
私域運(yùn)營(yíng)領(lǐng)域的長(zhǎng)期觀察者、見(jiàn)實(shí)科技CEO徐志斌分享道:“用戶的需求變得越來(lái)越挑剔,所以今天很多品牌都發(fā)現(xiàn)私域運(yùn)營(yíng)這件事情變得越來(lái)越難。”他提到,私域運(yùn)營(yíng)會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)分析形成依賴(lài),“因此未來(lái)數(shù)據(jù)基建是一個(gè)重要方向。早期的私域運(yùn)營(yíng)只是追求數(shù)據(jù)多,但現(xiàn)在還要看結(jié)果,要和老板講增長(zhǎng),講業(yè)務(wù)提升。如今精細(xì)運(yùn)營(yíng)的難題,AI能夠協(xié)助解決”。
騰訊企點(diǎn)營(yíng)銷(xiāo)云產(chǎn)品負(fù)責(zé)人曾煒對(duì)此也有明確體會(huì):“在幫助客戶進(jìn)行私域營(yíng)銷(xiāo)的過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)客戶更關(guān)注結(jié)果是什么,即GMV(商品交易總額)的增長(zhǎng)和用戶數(shù)的增長(zhǎng)。騰訊企點(diǎn)想要通過(guò)數(shù)據(jù)和AI驅(qū)動(dòng)的方式,真正提升這兩個(gè)指標(biāo),通過(guò)促進(jìn)復(fù)購(gòu)提升GMV,最后還要留下用戶,使他們成為忠實(shí)的會(huì)員,減少流失,并實(shí)現(xiàn)更多個(gè)性化的復(fù)購(gòu)體驗(yàn)。”
(文中圖片來(lái)源:騰訊供圖)
封面圖片來(lái)源:視覺(jué)中國(guó)-VCG111404904470
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