企業(yè)服務(wù)案例丨成都雙流加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“提醒通辦” 提升企業(yè)獲得感

“提醒通辦”現(xiàn)場(chǎng) 圖片來(lái)源：成都市雙流區(qū)提供

近日，四川修正堂博特醫(yī)藥連鎖有限公司負(fù)責(zé)人洪啟江到成都市雙流區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳換領(lǐng)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。“我在彭鎮(zhèn)開(kāi)了個(gè)藥房，前兩天我收到區(qū)行政審批局發(fā)給我的一個(gè)手機(jī)短消息，提醒我藥房（證照）馬上要到期了，我就趕快過(guò)來(lái)辦理資料。”根據(jù)短信提醒，洪啟江來(lái)到區(qū)政務(wù)服務(wù)大廳，得到了政務(wù)服務(wù)專員的幫助，很快他就拿到了自己的新證件。

“行政審批局工作人員非常熱情地對(duì)我進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)我如何去辦理證件，我平時(shí)也比較忙，確實(shí)有時(shí)會(huì)忘記這些事情，發(fā)短信提醒這個(gè)事是一個(gè)惠民措施，非常感謝！”洪啟江說(shuō)。據(jù)悉，該公司也是雙流區(qū)第一家收到“提醒通辦”業(yè)務(wù)短信的市場(chǎng)主體。

據(jù)了解，近年來(lái)雙流區(qū)持續(xù)圍繞深化優(yōu)化“放管服”改革，以證照辦理“提醒服務(wù)”為改革“小切口”，開(kāi)創(chuàng)市場(chǎng)主體證照“電子管家式”辦理新局面，加快實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“提醒通辦”，著力提高市場(chǎng)主體獲得感和滿意度。

“覆蓋式”清單梳理，迎市場(chǎng)主體之需

針對(duì)市場(chǎng)主體對(duì)證照到期無(wú)預(yù)感、易忽視，不了解辦理時(shí)效等情況，緊扣市場(chǎng)主體辦事實(shí)際需求，按照證照辦理時(shí)效要求、難易程度和受眾范圍等關(guān)鍵要素對(duì)全區(qū)市場(chǎng)主體“證照臨期提醒”服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理。目前，共梳理出了“證照臨期提醒”服務(wù)事項(xiàng)清單大項(xiàng)39項(xiàng)，小項(xiàng)118項(xiàng)，包含餐飲、醫(yī)療、交通、教育、養(yǎng)老等多個(gè)領(lǐng)域，明確了“證照臨期提醒、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警提醒、節(jié)點(diǎn)服務(wù)提醒、協(xié)同管理提醒”四類提醒方式，既完善了證照臨期辦事流程和機(jī)制，又符合市場(chǎng)主體對(duì)證照臨期服務(wù)的期盼。

“節(jié)點(diǎn)式”動(dòng)態(tài)提醒，解市場(chǎng)主體之憂

雙流區(qū)發(fā)揮政務(wù)“大數(shù)據(jù)”優(yōu)勢(shì)，依托雙流“一鍵通”政務(wù)監(jiān)督平臺(tái)，匯聚了各類證照數(shù)據(jù)，形成證照維護(hù)、人證匹配等證照數(shù)據(jù)庫(kù)，進(jìn)一步夯實(shí)證照臨期辦理“大數(shù)據(jù)”+“電子管家”建設(shè)根基。

結(jié)合“證照臨期提醒”服務(wù)事項(xiàng)清單，建立了證照到期智能預(yù)警機(jī)制，對(duì)證照到期狀態(tài)自動(dòng)巡檢識(shí)別，在證照法定有效期滿前3~6個(gè)月、20日、10日三個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，都將分別推送短信，動(dòng)態(tài)提醒當(dāng)事人及時(shí)辦理相應(yīng)事項(xiàng)許可，最大限度避免企業(yè)和群眾因證照過(guò)期產(chǎn)生不必要的損失，解除市場(chǎng)主體后顧之憂。對(duì)于已經(jīng)進(jìn)行提醒但證照到期前7天仍未辦理的企業(yè)群眾，區(qū)行政審批局工作人員會(huì)通過(guò)人工電話等方式再次或多次進(jìn)行提醒，并結(jié)合企業(yè)“點(diǎn)單式”上門政務(wù)服務(wù)，切實(shí)幫助企業(yè)群眾解決因“忘辦、漏辦”而導(dǎo)致證照過(guò)期的問(wèn)題。

截至目前，雙流區(qū)已為轄區(qū)市場(chǎng)主體發(fā)送“提醒通辦”服務(wù)短信3983條，“提醒服務(wù)”1726次，幫助企業(yè)完成證照到期延續(xù)3455家。