每經(jīng)熱評(píng)｜明確企業(yè)主體責(zé)任 優(yōu)化快遞“最后一百米”

每經(jīng)評(píng)論員 王郁彪

近日，交通運(yùn)輸部公布了新修訂的《快遞市場(chǎng)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》），自2024年3月1日起施行?！掇k法》第五十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)未經(jīng)用戶同意，不得代為確認(rèn)收到快件，不得擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，不得拋扔快件、踩踏快件，否則最高將處以3萬(wàn)元罰款。

快遞“小包裹”折射經(jīng)濟(jì)“大棋局”。2023年快遞年業(yè)務(wù)量首次突破1200億件大關(guān)。如今，我國(guó)月均快遞業(yè)務(wù)量已超過2014年全年總量，實(shí)現(xiàn)了“年均百億”到“月均百億”的巨大跨越。

筆者認(rèn)為，蒸蒸日上的快遞市場(chǎng)，需要與之相配套的，引領(lǐng)其真正走向高質(zhì)量發(fā)展道路的管理方針。而優(yōu)化快遞配送的“最后一百米”，是提升數(shù)億消費(fèi)者消費(fèi)體驗(yàn)的“必走棋”，是快遞企業(yè)優(yōu)化服務(wù)、做深業(yè)務(wù)的“必考題”，更是整個(gè)快遞行業(yè)和市場(chǎng)有序發(fā)展的著眼點(diǎn)。

新修訂的《辦法》最大亮點(diǎn)之一，就是明確了快遞企業(yè)的主體責(zé)任。一直以來，快遞行業(yè)“暴力投遞”“快而不遞”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為屢禁不止。表面上看是當(dāng)事快遞小哥不負(fù)責(zé)，實(shí)際上卻是快遞企業(yè)管理不當(dāng)，甚至不作為。

快遞市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，為提高市占率，不少快遞公司大打“價(jià)格戰(zhàn)”，而以價(jià)換量帶來的必然是快遞全鏈條，特別是末端服務(wù)質(zhì)量的下降，最終產(chǎn)生的“惡果”和矛盾，卻是由一線快遞員和消費(fèi)者來買單。

筆者認(rèn)為，快遞上門并非“可選項(xiàng)”，而是快遞企業(yè)必須履行的義務(wù)，根治快遞末端投遞亂象，需要的就是快遞企業(yè)正視問題，切實(shí)壓實(shí)總部主體責(zé)任。

作為商業(yè)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)主體，快遞企業(yè)必須嚴(yán)格規(guī)范快遞運(yùn)輸、投遞的流程和標(biāo)準(zhǔn)，確?？爝f送至與消費(fèi)者事前約定之處。同時(shí)，要進(jìn)一步保障快遞末端一線快遞員的收入，不能為了搶市場(chǎng)，犧牲服務(wù)、犧牲一線員工的利益和消費(fèi)者權(quán)益。

更重要的是，此次《辦法》對(duì)相關(guān)處罰進(jìn)行了合理細(xì)化，嚴(yán)格監(jiān)管與問責(zé)，體現(xiàn)了相關(guān)管理部門整治快遞市場(chǎng)亂象的決心，有助于敦促快遞企業(yè)承擔(dān)應(yīng)盡的責(zé)任和義務(wù)。

筆者認(rèn)為，合理保障消費(fèi)者權(quán)益，同時(shí)倒逼企業(yè)提高一線快遞小哥的收入和待遇，是一個(gè)規(guī)范的快遞市場(chǎng)良性發(fā)展的開始?？爝f市場(chǎng)已進(jìn)入發(fā)展的新階段，應(yīng)該提升快遞服務(wù)質(zhì)量，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的精細(xì)度，同時(shí)提升數(shù)字化、科技化投入與綠色快遞水平，打開新的快遞市場(chǎng)增量空間，多方發(fā)力，向下一個(gè)千億目標(biāo)邁進(jìn)。