盒馬最新通知：每單收1元包裝費(fèi)！網(wǎng)友吐槽“吃相難看”，回應(yīng)來(lái)了

每經(jīng)編輯 黃勝    

近日，多名網(wǎng)友吐槽稱生鮮電商平臺(tái)“盒馬”開始對(duì)線上訂單強(qiáng)制收取包裝費(fèi)，如此隨意更改規(guī)則“吃相難看”。還有人反映，即使取消訂單，平臺(tái)也沒(méi)有退包裝費(fèi)，或者申請(qǐng)退包裝費(fèi)，結(jié)果收到了1元優(yōu)惠券。

打開盒馬app測(cè)試發(fā)現(xiàn)，在一家盒馬下單線上采購(gòu)，和以往不同的是，結(jié)賬付款時(shí)多出一個(gè)1元的包裝費(fèi)。

點(diǎn)開詳情，有相關(guān)補(bǔ)充說(shuō)明解釋此舉是執(zhí)行“限塑令”相關(guān)政策。點(diǎn)開盒馬app的線上服務(wù)大廳，發(fā)現(xiàn)在通知欄盒馬發(fā)布了相關(guān)通知，該調(diào)整從2024年1月1日起開始執(zhí)行。

據(jù)南方都市報(bào)，盒馬相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱，盒馬于今年起逐步在全國(guó)的盒馬鮮生的配送場(chǎng)景上線生物可降解外賣包裝袋，力求在外賣場(chǎng)景同步減少對(duì)環(huán)境的影響。該負(fù)責(zé)人還表示，顧客在收到商品后，可根據(jù)其實(shí)際情況選擇是否需要包裝袋，盒馬會(huì)根據(jù)顧客具體的訴求做退費(fèi)處理。

不過(guò)，盒馬客服的解釋并未平息網(wǎng)上的吐槽，那么，消費(fèi)者到底有沒(méi)有提前選擇"無(wú)須包裝袋"的權(quán)利？收貨后又能否將包裝費(fèi)申請(qǐng)退款呢？

1月3日上午，新聞坊記者打開盒馬APP發(fā)現(xiàn)，目前的下單頁(yè)面，的確已增加了"收取1元包裝費(fèi)"的條目，并且不能自行取消勾選。

下單后，訂單頁(yè)面直接生成了兩條記錄：分別是商品本身和1元的包裝袋，且包裝袋無(wú)法單獨(dú)申請(qǐng)退款。

記者嘗試取消訂單后發(fā)現(xiàn)，包裝費(fèi)和貨款被一并原路退回。隨后，記者又試著下了一單不需要額外包裝的成袋大米，下單時(shí)同樣被強(qiáng)制收取了1元包裝費(fèi)。

要想退回這1元包裝費(fèi)，只能手動(dòng)申請(qǐng)，并填寫理由、上傳照片后，才能退款成功。

有不少網(wǎng)友覺(jué)得，這種“強(qiáng)買強(qiáng)賣”引起反感。

對(duì)于收取包裝費(fèi)，上海市消保委副秘書長(zhǎng)唐健盛表示，消費(fèi)者應(yīng)有選擇權(quán)。

上海市消保委副秘書長(zhǎng)：一方面，消費(fèi)者是有選擇權(quán)的；另一方面，現(xiàn)在的消費(fèi)者對(duì)于綠色環(huán)保可持續(xù)也非常重視，一定會(huì)有很多消費(fèi)者表示“不需要再多一個(gè)塑料袋”。對(duì)此，我認(rèn)為盒馬應(yīng)該給消費(fèi)者“不用塑料袋”的選項(xiàng)，消費(fèi)者可以自己將籃子放在門口收貨，我們限塑的目的也是希望能夠更少地使用塑料袋。

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