為一份“特殊快件”飛奔機(jī)場，順豐速度收獲客戶表揚(yáng)

每經(jīng)編輯 魏小靜

2023年12月，山東威海的順豐初新業(yè)務(wù)部收到了一封特別的感謝信，而這封感謝信是客戶在飛機(jī)上寫成的，感謝順豐小哥周明德在緊急時(shí)刻的專業(yè)和敬業(yè)。順豐公司根據(jù)內(nèi)部規(guī)定，對“關(guān)鍵時(shí)刻急客戶所急，為客戶提供良好的服務(wù)體驗(yàn)”的兩位小哥分別獎(jiǎng)勵(lì)了5000元和內(nèi)部行政分。

橫跨重洋上演生死時(shí)速順豐小哥“臨危受命”

“患者人在美國，情況已經(jīng)很緊急了。我們正臨時(shí)準(zhǔn)備出發(fā)去美國，但需要替換的支架還在威海，還請你們千萬要幫幫忙?。?rdquo;

12月14日上午，山東威海的順豐快遞員周明德在派件途中接到客戶牟經(jīng)理打來的電話。一改平日里溫和鎮(zhèn)定的語氣，他的聲音顯得非常著急，而傳遞的訊息更是急迫。

原來，一名使用牟經(jīng)理公司所產(chǎn)心臟支架的患者，在美國突發(fā)意外，急需更換原型號的設(shè)備。根據(jù)當(dāng)時(shí)情況，牟經(jīng)理決定從深圳出發(fā)親自到美國跑一趟，但替換所需的支架卻還在威海的倉庫當(dāng)中，在人命關(guān)天的情形下，他第一時(shí)間想到的就是順豐。

“我明白了，盡可能幫您處理！”掛斷電話，周明德立刻將情況上報(bào)，經(jīng)主管鄭玉鵬與地區(qū)大件業(yè)務(wù)部溝通后，確認(rèn)了如果快件在00:30前抵達(dá)青島膠東機(jī)場，可在次日早上送達(dá)深圳。

“你愿意跑一趟膠東機(jī)場嗎？”

“交給我就是，一定準(zhǔn)時(shí)到！”

得到周明德斬釘截鐵的答復(fù)后，鄭玉鵬迅速抽調(diào)兩人分擔(dān)他當(dāng)天的收派工作，考慮到雨雪天氣等因素，他協(xié)調(diào)來防雪防滑、安全性較高的車輛，并加派駕駛經(jīng)驗(yàn)豐富的機(jī)動(dòng)收派員張彬彬與周明德同行。在傍晚六點(diǎn)多拿到包裹以后，二人在夜色中啟程，開始這份“特殊快件”的急送之旅。

熾熱的心穿越寒冬夜雨，順豐小哥加速生命接力

入夜的威海，氣溫在0度左右徘徊，又恰逢雨雪天氣，不僅可視度大幅降低，看似平靜的路面很可能也已經(jīng)結(jié)上了冰。在這種情況下趕路，周明德和張彬彬起初也有點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，但很快就克服了。

從位于威海的初新業(yè)務(wù)部到青島膠東機(jī)場，單程共250公里左右，少說也得跑3個(gè)多小時(shí)，但為了盡快給貨站裝艙，周明德和張彬彬交替駕駛，僅用2小時(shí)32分鐘便抵達(dá)了。做完交接，二人都長舒了一口氣，隨后又馬不停蹄地踏上了返程。

“當(dāng)時(shí)沒覺得這是多了不起的事，客戶這么急，更何況關(guān)乎一條性命，換哪個(gè)同事都會上的。”回到威海，周明德和張彬彬沒有再把這件事放在心上，沒想到過了兩天客戶的感謝信就寄到了網(wǎng)點(diǎn)。

“你們的專業(yè)和高效為我提供了重要的幫助，你們的團(tuán)隊(duì)精神和對客戶的關(guān)切讓我感到非常溫暖和安心。”牟經(jīng)理表示，這些話是他在前往美國的飛機(jī)上寫的，等回來以后再登門致謝、送上錦旗。

雨雪天氣下500公里的路程，與一名患者的安危相比，顯得那么微不足道。為客戶滿意而傾盡全力，一直以來都是順豐人的追求，而這份執(zhí)著的追求，也指引著順豐不斷提升服務(wù)質(zhì)量，穩(wěn)步向前。