每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-07-23 13:15:38
每經(jīng)編輯 段煉
據(jù)河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》官方微博7月22日消息,近期,吉林石先生求助@小莉幫忙稱,他通過順豐郵寄的近38萬元?jiǎng)诹κ縼G失,并提供寄送和接收時(shí)的視頻。
7月22日,順豐方聯(lián)系到石先生,希望給10天時(shí)間查找,如果沒有結(jié)果會對購買的手表全額賠付,后續(xù)若找回手表,石先生再返還理賠金。目前警方已經(jīng)調(diào)取指紋,案件調(diào)查當(dāng)中。
圖片來源:河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》視頻截圖
男子寄快遞未保價(jià)
價(jià)值38萬元的勞力士丟失
22日稍早,《小莉幫忙》發(fā)文稱,近日,吉林延邊的石先生求助稱,他通過順豐郵寄了一款近38萬的勞力士手表到廣州,而收件方拆盒時(shí)卻發(fā)現(xiàn)里面什么也沒有。
“她發(fā)現(xiàn)里面啥也沒有,只有外包裝盒沒有手表,我的第一反應(yīng)可能是郵寄的時(shí)候落在了店里。”石先生說。
石先生提供的店內(nèi)無斷點(diǎn)監(jiān)控視頻顯示,員工將手表打包后,順豐小哥取走了包裹。
對此,順豐取件小哥解釋稱,當(dāng)時(shí)太忙,并未看快遞里面裝的什么,收件方驗(yàn)貨時(shí)手表就沒了,可具體在哪里沒的無法確定。
廣東提供的收件視頻顯示,一女子打開外包裝盒后,發(fā)現(xiàn)沒有手表,隨即不斷在快遞盒內(nèi)翻找。
“你看,這是廣東那邊收了貨開始在拆箱,包裝的時(shí)候,在手表盒子上纏了泡沫和膠帶,但她拿出來時(shí)直接就是一個(gè)白盒啦,他們接貨也是,到貨后全程視頻監(jiān)控,你看她多詫異啊,她以為掉了呢,她找那個(gè)外面的快遞箱,她以為手表掉里面去了,到她這時(shí)手表已經(jīng)不在了。”石先生說。
隨后,順豐吉林省安全保障工作人員表示,自己一直在找,感覺是收件小哥,但自己覺得沒用,“我沒有回避說責(zé)任不在順豐,我負(fù)責(zé)找,如果你要談賠償可以找客服”。
客服回應(yīng)稱,目前還沒有結(jié)論,會有專人對接。
石先生直言,“順豐說了只有他們內(nèi)部的人才能接觸到這個(gè)快遞,所以我很確認(rèn)這是他們內(nèi)部的人拆箱后拿走了手表。”
石先生稱,由于沒有保價(jià),順豐曾表示賠償1000元,但自己并未同意。“我認(rèn)為這個(gè)東西跟保沒保價(jià)沒有關(guān)系,因?yàn)檫@不是運(yùn)損或產(chǎn)生破壞之類的情況,現(xiàn)在所有的證據(jù)都表明他們這是一個(gè)盜竊的行為。”
事發(fā)后,石先生已報(bào)警。“我的訴求很簡單,要么就是把38萬的表找到還給我,要么就是按實(shí)際金額賠給我。”石先生說。
相關(guān)律師表示,對于這塊手表是順豐的“家賊”偷的,還是外面的“飛賊”偷的,要等公安機(jī)關(guān)進(jìn)一步調(diào)查來予以確認(rèn),并依法追究盜竊犯罪的刑事責(zé)任。但對于托運(yùn)人的損失而言,順豐公司現(xiàn)在就應(yīng)該承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任,這和刑事案件的偵破過程和結(jié)果沒有直接的關(guān)聯(lián)。
該律師稱,順豐公司所說的保價(jià)行為是它內(nèi)部的一個(gè)工作方法,仍需要按照托運(yùn)人能夠證明的實(shí)際損失來承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。
對此,網(wǎng)友熱議:“這種確實(shí)要嚴(yán)查到底”“幾十萬的東西,不保價(jià)嗎?”......
快遞丟失該怎么賠?
近年來,網(wǎng)絡(luò)購物逐漸成為消費(fèi)者購物的主要渠道之一,快遞行業(yè)也隨之迅速發(fā)展,新興事物的產(chǎn)生帶來方便的同時(shí),隨之而來的就是各種糾紛和法律問題。
據(jù)威海法院,快遞在沒有保價(jià)的情況下發(fā)生毀損、丟失等情況可以依照民事法律的相關(guān)規(guī)定要求快遞公司進(jìn)行賠償。消費(fèi)者在選擇為自己的快遞保價(jià)時(shí)也不要存在“保的多、賠得多”的誤區(qū),即使保價(jià)時(shí)申報(bào)價(jià)格虛高,也是按照實(shí)際價(jià)值來計(jì)算,超額部分僅僅是花了冤枉錢。
同樣,對于快遞公司而言,如果只是按照普通標(biāo)準(zhǔn)收取快遞費(fèi),卻要承擔(dān)快遞費(fèi)百倍、千倍甚至上萬倍的賠償責(zé)任,一是不公平,二是確實(shí)不利于快遞企業(yè)的良性發(fā)展,快遞行業(yè)推出的“保價(jià)”服務(wù),正是為了平衡快遞公司的運(yùn)費(fèi)及風(fēng)險(xiǎn),但是在日常生活中,快遞員收快遞、或者網(wǎng)絡(luò)下單時(shí)合同條款都并未有對寄件人明顯的提醒,導(dǎo)致糾紛發(fā)生時(shí),由于快遞公司提供的是格式條款且未對相對人盡到提示義務(wù)導(dǎo)致條款無效,只能承擔(dān)高額的賠償金。所以實(shí)踐中,快遞公司應(yīng)當(dāng)設(shè)計(jì)足以提醒相對人注意的形式或者充分盡到提醒義務(wù)來避免糾紛發(fā)生時(shí)需要承擔(dān)巨額賠償金的風(fēng)險(xiǎn)。
據(jù)深圳市中級人民法院,廣東省深圳市羅湖區(qū)人民法院清水河人民法庭二級法官吳海芬表示,隨著快遞行業(yè)的飛速發(fā)展,不少貴重物品的交易亦通過快遞方式進(jìn)行交付??爝f企業(yè)為降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn),往往與消費(fèi)者約定保價(jià)條款,如快件丟失、損壞、短少的,按照實(shí)際價(jià)值賠償,最高不超過快件的保價(jià)金額。該條款系雙方達(dá)成的合意,在未違反法律和行政法規(guī)的強(qiáng)制性規(guī)定前提下,一般認(rèn)定有效。如果快遞公司在寄送過程中存在故意或重大過失時(shí),賠償限額為保價(jià)金額的約定免除了快遞公司的責(zé)任,該條款系免責(zé)條款。在這種情況下,為防止快遞公司出現(xiàn)道德風(fēng)險(xiǎn),應(yīng)認(rèn)定該條款無效。
法官在此提醒,快遞公司應(yīng)當(dāng)明確提醒消費(fèi)者對重要物品進(jìn)行保價(jià),告知相關(guān)保價(jià)規(guī)則和保險(xiǎn)服務(wù)項(xiàng)目,同時(shí)要完善投遞流程,提高對貴重或特殊物品的監(jiān)管保障,提升快遞服務(wù)質(zhì)量和水平。
相關(guān)法律法規(guī)
《快遞暫行條例》
第十九條 第三款 用戶的合法權(quán)益因快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少而受到損害的,用戶可以要求該商標(biāo)、字號或者快遞運(yùn)單所屬企業(yè)賠償,也可以要求實(shí)際提供快遞服務(wù)的企業(yè)賠償。
第二十四條 第一款 經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)規(guī)范操作,防止造成快件損毀。
第二十七條 快件延誤、丟失、損毀或者內(nèi)件短少的,對保價(jià)的快件,應(yīng)當(dāng)按照經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)與寄件人約定的保價(jià)規(guī)則確定賠償責(zé)任;對未保價(jià)的快件,依照民事法律的有關(guān)規(guī)定確定賠償責(zé)任。
《中華人民共和國民法典》
第五百零六條 合同中的下列免責(zé)條款無效:(一)造成對方人身損害的;(二)因故意或者重大過失造成對方財(cái)產(chǎn)損失的。
第五百一十條 合同生效后,當(dāng)事人就質(zhì)量、價(jià)款或者報(bào)酬、履行地點(diǎn)等內(nèi)容沒有約定或者約定不明確的,可以協(xié)議補(bǔ)充;不能達(dá)成補(bǔ)充協(xié)議的,按照合同相關(guān)條款或者交易習(xí)慣確定。
第五百七十七條規(guī)定,當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的,應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。
第八百一十一條 承運(yùn)人應(yīng)當(dāng)在約定期限或者合理期限內(nèi)將旅客、貨物安全運(yùn)輸?shù)郊s定地點(diǎn)。
第八百三十二條規(guī)定,承運(yùn)人對運(yùn)輸過程中貨物的損毀、滅失承擔(dān)賠償責(zé)任。但是承運(yùn)人證明貨物的毀損、滅失是因不可抗力、貨物本身的自然性質(zhì)或者合理損耗以及托運(yùn)人、收貨人的過錯(cuò)造成的,不承擔(dān)賠償責(zé)任。
第八百三十三條規(guī)定,貨物的損毀、滅失的賠償額,當(dāng)事人有約定的,按照其約定;沒有約定或者約定不明確,依照本法第五百一十條的規(guī)定仍不能確定的,按照交付或者應(yīng)當(dāng)交付時(shí)貨物到達(dá)地的市場價(jià)格計(jì)算。法律、行政法規(guī)對賠償額的計(jì)算方法和賠償限額另有規(guī)定的,依照其規(guī)定。
編輯|段煉 杜波
校對|何小桃
每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自河南電視臺民生頻道《小莉幫忙》官方微博、微博評論、威海法院、深圳市中級人民法院、公開資料等
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