每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-12-27 22:39:30
每經(jīng)記者 陳夢妤 每經(jīng)編輯 魏文藝
“集團(tuán)定的目標(biāo)是穩(wěn)定成長、穩(wěn)健發(fā)展,我們按要求和規(guī)范來做內(nèi)部管理,尤其是股東關(guān)心的管理指標(biāo)和業(yè)績指標(biāo)。”
日前,中鐵建物業(yè)黨委書記、執(zhí)行董事鄧秋生在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者(以下簡稱NBD)專訪時(shí)如是說。
鄧秋生表示,依托強(qiáng)大的中國鐵建及中國鐵建地產(chǎn)集團(tuán)業(yè)務(wù)特色和資源經(jīng)營優(yōu)勢,中鐵建物業(yè)在基建物業(yè)、工地物業(yè)、軌道交通物業(yè)、城市更新運(yùn)營等方面擁有巨大發(fā)展空間。2024年,行業(yè)競爭會更加激烈,但行業(yè)內(nèi)部會更回歸物業(yè)基本業(yè)務(wù)。
2023年11月25日,上海楊浦區(qū)許昌路、遼源西路(東外灘板塊)附近多個(gè)高層住宅樓盤正在建設(shè)施工推進(jìn)中 視覺中國圖
同質(zhì)化競爭下的差異優(yōu)勢
NBD:除固定的物業(yè)費(fèi),物業(yè)收入還可以通過增值服務(wù)實(shí)現(xiàn)。在許多上市公司的財(cái)報(bào)中,增值服務(wù)往往對股票估值有重要影響。中鐵建物業(yè)在拓展增值服務(wù)領(lǐng)域方面做了哪些工作,有哪些創(chuàng)新和收獲?
鄧秋生:中鐵建物業(yè)始終以客戶需求為己任,堅(jiān)持央企物業(yè)責(zé)任擔(dān)當(dāng),圍繞如何提升客戶生活幸福感和滿意度為工作使命,在規(guī)劃全年客戶增值服務(wù)業(yè)務(wù)中,會將生活服務(wù)類增值需求作為首要工作安排,對項(xiàng)目客情提前采取調(diào)研摸排,充分提煉實(shí)際客戶需求,再配置優(yōu)質(zhì)服務(wù)資源進(jìn)行服務(wù),事后由客服管家進(jìn)行回訪,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)完整閉環(huán)。
隨著疫情結(jié)束,客戶生活需求逐漸回歸多樣化,中鐵建物業(yè)緊抓市場環(huán)境風(fēng)口,積極打造出自己的品牌,比如鐵建臻選、鐵建置家、鐵建暢游、鐵建生活、鐵建怡居、童樂怡養(yǎng),結(jié)合業(yè)主需求,做好社區(qū)服務(wù)最后一百米。
對于做社區(qū)增值業(yè)務(wù)的收獲,從我個(gè)人講,社區(qū)增值業(yè)務(wù)確實(shí)包羅萬象,無法一概而論,但是不管怎么做,中鐵建物業(yè)始終堅(jiān)信客戶需求為第一,不追求以過度的經(jīng)濟(jì)利益為結(jié)果。做增值服務(wù)的目的,除了解決物業(yè)剛性經(jīng)營壓力問題外,還是要更多關(guān)注社區(qū)民生需求,以及幫助物業(yè)提升滿意度和物業(yè)費(fèi)收繳率,這才是做增值業(yè)務(wù)的初心使命。
NBD:提高物業(yè)收入的另一個(gè)辦法是增加在管面積。母公司中鐵建地產(chǎn)近年來增長迅猛,未來可預(yù)見的合約面積也會較大,但除此之外,中鐵建物業(yè)是否另有拓展途徑?
鄧秋生:中鐵建物業(yè)正在走向市場化,因?yàn)榈禺a(chǎn)給我們結(jié)轉(zhuǎn)的面積和業(yè)務(wù)相對于整個(gè)盤面的增速而言比例變小了。現(xiàn)在,我們的地產(chǎn)業(yè)務(wù)更多的是與頭部企業(yè)合作,尤其是幾家頭部地產(chǎn)企業(yè)。
基于企業(yè)發(fā)展階段和高質(zhì)量拓展考慮,我們在拓展路徑上主要采取的是做強(qiáng)長板和建立優(yōu)勢業(yè)態(tài)的外拓策略。
做強(qiáng)長板指的是深度挖潛,進(jìn)一步梳理中國鐵建在施項(xiàng)目和將可能落地的EPC+運(yùn)營項(xiàng)目,持續(xù)加強(qiáng)與中國鐵建四大投資平臺合作,以小投資或前期拉動后期大運(yùn)營。
主動融入行業(yè),深度聚焦部隊(duì)、非住、城市運(yùn)營和優(yōu)質(zhì)高端住宅四個(gè)賽道,打造中鐵建物業(yè)在部分業(yè)態(tài)領(lǐng)域的優(yōu)勢地位,從而實(shí)現(xiàn)高質(zhì)、高速外拓戰(zhàn)略。
NBD:許多地產(chǎn)國央企隨著擴(kuò)張會產(chǎn)生大量商辦資產(chǎn)沉淀,這些也會轉(zhuǎn)交給物業(yè)公司。請問貴公司在住宅物業(yè)管理之外,是否也涉及多種業(yè)態(tài)?如何做好管理?
鄧秋生:中鐵建物業(yè)近年來始終在穩(wěn)健開展外拓,除了傳統(tǒng)的核心住宅賽道外,也在不斷豐富多業(yè)態(tài)項(xiàng)目拓展,目前已覆蓋業(yè)態(tài)有商業(yè)、寫字樓、公建、公園、醫(yī)院等。作為央企,中鐵建物業(yè)在與地方政府合作和給業(yè)主承諾時(shí),社會效益是第一位的。在對接各種項(xiàng)目時(shí),會優(yōu)先考慮穩(wěn)定性、安全性和可持續(xù)性。
為保證外拓項(xiàng)目的高品質(zhì)落地,公司專門成立投后小組,編制各業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化手冊,為外拓提供標(biāo)準(zhǔn)支持,同時(shí)通過對外拓項(xiàng)目的全面評估評價(jià),以及對外拓項(xiàng)目客戶需求進(jìn)行深度研究,為其匹配最適配的服務(wù)方案及服務(wù)團(tuán)隊(duì),通過以往外拓項(xiàng)目積累的管理經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合現(xiàn)有科技手段,對外拓后的項(xiàng)目實(shí)行更加系統(tǒng)化、精細(xì)化的投后運(yùn)營管理。
在投后的日常管理中,還對外拓項(xiàng)目落位中鐵建物業(yè)分級管理標(biāo)準(zhǔn),通過對服務(wù)頻次和內(nèi)容的分級,更加精準(zhǔn)地匹配外拓項(xiàng)目,以精細(xì)化管理為業(yè)主提供質(zhì)價(jià)相符的服務(wù),提升客戶體驗(yàn),不斷提高客戶對中鐵建物業(yè)品牌的認(rèn)同。
NBD:近年來,物管企業(yè)都在信息化管理發(fā)力,以達(dá)到增效目的,請問中鐵建物業(yè)在這方面做了些什么?有何創(chuàng)新?
鄧秋生:信息化只是一種手段,我認(rèn)為主要可以解決三個(gè)問題:
第一,解決了確定性的問題。通過科技手段,用科技的確定性來代替人的不可確定性,使得公司的標(biāo)準(zhǔn)化要求能夠體現(xiàn)在每一件具體的事情上,達(dá)到統(tǒng)一的效果。
第二,信息化解決了扁平化管理難題。通過信息化手段,盡量減少信息衰減,使主管的要求和一線業(yè)務(wù)人員的要求一致,努力實(shí)現(xiàn)一種扁平化效果。
第三,信息化解決了過程管理的問題。通過信息化手段,可以實(shí)現(xiàn)過程管理,可追溯可查,避免欺騙和不真實(shí)的情況。
服務(wù)增值需求是首要工作
NBD:物業(yè)公司競爭中,除規(guī)模和效率之外,還要有差異化競爭,中鐵建物業(yè)的差異化優(yōu)勢是什么?
鄧秋生:中鐵建物業(yè)始終秉承品牌化、特色化、差異化發(fā)展戰(zhàn)略,在目前物業(yè)企業(yè)同質(zhì)化競爭嚴(yán)重的情況下,我們的差異化優(yōu)勢,或者說有別于其他物業(yè)同行的核心競爭力有以下幾方面:
一是傳承鐵道兵鐵軍精神,傳承紅色基因并結(jié)合行業(yè)特點(diǎn)和公司實(shí)際,形成了獨(dú)具特色的“鐵建紅145紅色品牌體系”,將基層黨建工作與服務(wù)深度融合。
二是搭建形成“4+3+N的中鐵建物業(yè)特色生活方式”和“美好家”三級六檔服務(wù)體系,多維度進(jìn)行場景搭建和生活服務(wù)搭建,縱深業(yè)主生活方式打造。
三是中國鐵建母公司的背景和業(yè)務(wù)提供了良好的物業(yè)形態(tài),使我們能夠參與國家建設(shè)和城市運(yùn)營。通過提供運(yùn)營、物業(yè)等方面的綜合服務(wù)方案,做好母公司的大文章,在大文章下寫好子公司的小文章,發(fā)揮自身優(yōu)勢,為母公司發(fā)展作出貢獻(xiàn),為地產(chǎn)品牌賦能。
四是依托強(qiáng)大的中國鐵建及中國鐵建地產(chǎn)集團(tuán)業(yè)務(wù)特色和資源經(jīng)營優(yōu)勢,在目前業(yè)務(wù)體系的基礎(chǔ)上,在基建物業(yè)、工地物業(yè)、軌道交通物業(yè)、城市更新運(yùn)營等方面擁有巨大發(fā)展空間。
NBD:展望2024年,物業(yè)行業(yè)會在哪些方面有重大突破或變化?
鄧秋生:行業(yè)2024年還是健康向上的,這是一個(gè)大的基本觀點(diǎn)。
第一,行業(yè)將延續(xù)2023年回歸本質(zhì)、回歸基本業(yè)務(wù)的大趨勢,以客戶和產(chǎn)品為中心,繼續(xù)打磨產(chǎn)品、深耕服務(wù)。同時(shí),整個(gè)市場競爭一定會更加激烈,必須承認(rèn)這個(gè)現(xiàn)實(shí)。不論是同行,還是一家企業(yè)的內(nèi)部競爭,都會比2023年更激烈一些。越是在競爭激烈的情況下,每個(gè)行業(yè)內(nèi)部都會更加回歸基本業(yè)務(wù),物業(yè)的本質(zhì)2024年會被行業(yè)和社會更加重視。
第二,在經(jīng)歷過2020年、2021年資本上市和行業(yè)收并購高峰,以及2022年、2023年行業(yè)資本市場低迷和估值大幅度回落后,2024年行業(yè)估值預(yù)計(jì)會有一定抬升,但行業(yè)上市及并購將繼續(xù)維持理性。
第三,行業(yè)進(jìn)一步加快變革和創(chuàng)新發(fā)展,智慧物業(yè)將獲得實(shí)質(zhì)性進(jìn)展,行業(yè)的社會屬性將進(jìn)一步強(qiáng)化。
第四,行業(yè)企業(yè)業(yè)務(wù)布局將進(jìn)一步聚焦,產(chǎn)品體系迭代更新速度將進(jìn)一步加快,這也是一個(gè)優(yōu)勝劣汰的過程。在這個(gè)過程中,頭部企業(yè)在管理能力和管理水平上都會有所提高,包括信息化、FM和城市服務(wù)等方面,這是可以預(yù)見的。
封面圖片來源:視覺中國
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