客戶剛交了4萬元全款，老板就“跑路”！知名月子中心人去樓空，員工被欠薪4個月......

每經(jīng)編輯 程鵬    

突然關(guān)門！人去樓空！有人剛交完全款......

據(jù)央廣網(wǎng)12月16日報道，臨盆在即，福建廈門一家知名月子中心突然停業(yè)，30多名孕婦遇“月子”難題。

近幾年，90后、95后成為當(dāng)前生育的主力軍，隨著母嬰消費群體的迭代、消費觀念的普及，月子中心也逐漸成為很多孕產(chǎn)婦家庭的第一選擇。一般在生產(chǎn)前數(shù)月，新生爸媽們就會選好自己心儀的月子中心，但一些月子中心大額預(yù)繳款的收費方式，也潛藏巨大風(fēng)險。

剛交完全款 次日月子中心停業(yè)

據(jù)海峽導(dǎo)報12月15日報道，“皇族式月子護理”“全方位產(chǎn)后健康管理服務(wù)”“根據(jù)個人情況量身打造精美月子餐”……在這些宣傳語言的引導(dǎo)下，今年6月，廈門市民陳先生為即將生產(chǎn)的妻子，預(yù)訂了一家位于廈門國際郵輪城港行大廈的廈門靜憩軒月子中心。

圖片來源：海峽導(dǎo)報

當(dāng)時，月子會所的銷售人員向陳先生夫婦介紹情況。她說，已開了8年多，生意一直很好，“天天房間都是滿的”。產(chǎn)婦入住后，除了酒店式的五星級服務(wù)，還能享受到醫(yī)生指導(dǎo)咨詢、形體修復(fù)、心理輔導(dǎo)等一系列增值服務(wù)。陳先生夫婦聽了覺得“很滿意”。在銷售的引導(dǎo)下，陳先生夫婦全款支付了將近5萬元的費用，與“靜憩軒”簽訂了“服務(wù)合同”并付款后，“靜憩軒”提供了一張收據(jù)，稱發(fā)票待入住后再開。

然而意外發(fā)生了，陳先生12月12日在家里突然看到新聞，“泉州的靜憩軒會所跑路了”。

另據(jù)央廣網(wǎng)，“晴天霹靂，我訂的月子中心老板‘跑路’了，我交了4萬全款！”12月12日上午，孕婦葉女士在好友群里發(fā)出這通抱怨。明年1月即將生產(chǎn)的她，剛剛從靜憩軒月子中心的銷售顧問那里得知“月子中心欠薪、員工拒絕工作、老板聯(lián)系不上”的壞消息，一時不知該怎么辦才好。據(jù)葉女士介紹，月子中心出事后，她被拉進一個“維權(quán)群”，大家在群里互通信息，商討維權(quán)事宜。

比葉女士更著急的是杜女士，預(yù)產(chǎn)期12月19日的她，如今還沒找到其他合適的月子中心。12日傍晚，杜女士與十幾位孕媽及其家屬一起，前往月子中心所在地的派出所報案，并向記者講述了自己的遭遇。“預(yù)產(chǎn)期12月19日，就是下周了！”她焦急地表示，自己是7月簽的合同，原本42天的月子服務(wù)，因為付全款可以多送3天，當(dāng)時就把6萬多元的合同款一次性交清，現(xiàn)在眼看著生產(chǎn)在即，卻不知道該如何安頓。

“準爸爸”胡先生則是于12月10日上午剛剛和妻子到靜憩軒月子中心簽訂了合同，全款支付4萬多元，僅僅過了一晚上，就被告知月子中心因為欠薪停工了。胡先生言語中滿是氣憤：“我覺得不可思議！作為銷售或者服務(wù)人員，在長期被欠薪的情況下，應(yīng)該告知我們存在問題，不應(yīng)該再繼續(xù)簽單啊，這讓我有被騙的感覺。”

胡先生向記者展示付款記錄，記錄顯示付款時間為12月10日11時19分（央廣網(wǎng)記者 吳馨驊 攝）

在場的孕媽和家屬們互相安慰著。記者了解到，她們的合同簽約金額從3萬多到7.7萬元不等，預(yù)產(chǎn)期跨度為今年12月到明年6月。

據(jù)初步估算，急欲討還預(yù)訂款的約有30個家庭，60多位父母，他們大多數(shù)是二胎家庭。

人去樓空

已被列入經(jīng)營異常名錄

據(jù)央廣網(wǎng)，12月12日晚7時30分，記者來到位于港航大廈3樓的靜憩軒月子中心，會所內(nèi)人去樓空，僅有電梯口一盞燈亮著。一位物業(yè)安保人員坐在門口，他表示會所已停水停電，自己被安排在此盯著，“防止他們來搬東西”。

在會所入口的墻面上，靜憩軒“全國百強月子會所”“全國月子中心行業(yè)聯(lián)盟會員單位”等牌匾依然高懸，嬰兒浴盆、新生兒腳印紀念卡還擺放在前臺。一張12月孕產(chǎn)婦課程表，將瑜伽課、護理課等規(guī)劃到12月29日。

記者在會所中遇到了兩位正在辦公室內(nèi)忙碌的工作人員。其中一名工作人員感嘆，“唉，以前都做了那么多年，做得那么好。”這位工作人員語氣中多有惋惜。在她的印象里，月子中心19間房，之前都是一房難求，二三十位孕婦排隊等房的盛況常有。“2022年底到今年6月經(jīng)營是比較困難的，基本上都沒有人。下半年開始好轉(zhuǎn)，公司也一直在想辦法，希望能撐到明年，但還是不行。”此次一線護理人員集體停工，她也感到突然。

另據(jù)海峽導(dǎo)報，靜憩軒的銷售人員在維權(quán)群內(nèi)透露：內(nèi)部員工已經(jīng)被欠薪4個月，老板當(dāng)時答應(yīng)會盡快補發(fā)工資，所以員工們一直在堅持工作。“本來說12月10日會發(fā)我們的工資，結(jié)果沒發(fā)，老板也聯(lián)系不上。”這位銷售說，面對突然關(guān)門，員工也措手不及。

據(jù)企查查，廈門靜憩軒家政服務(wù)有限公司系產(chǎn)后護理高檔月子會所，成立于2014年8月11日。在其宣傳頁面中，宣稱會給消費者提供尊貴服務(wù)。

值得一提的是，早在一個月前，靜憩軒變更了公司法人。

另外，根據(jù)公開資料顯示，靜憩軒廈門店跟物業(yè)、供應(yīng)鏈都存在官司，在今年出現(xiàn)了兩起合同糾紛且皆為被告，分別是：8月份受理的物業(yè)服務(wù)合同糾紛、9月份受理的買賣合同糾紛。

據(jù)廈門市湖里區(qū)市場監(jiān)管局介紹，該局于12月11日晚接到投訴，執(zhí)法人員于12日上午前往企業(yè)現(xiàn)場檢查，但未發(fā)現(xiàn)廈門靜憩軒家政服務(wù)有限公司在該地址辦公，也無法聯(lián)系到該公司相關(guān)負責(zé)人員。港航大廈物業(yè)管理負責(zé)人稱該公司已關(guān)門停業(yè)，所有產(chǎn)婦已轉(zhuǎn)移，場所已關(guān)閉無法進入。由于現(xiàn)場無法找到被訴方調(diào)查核實相關(guān)情況，現(xiàn)根據(jù)《廈門市市場監(jiān)督管理投訴舉報處理暫行辦法》第二十一條等法律法規(guī)終止調(diào)解。目前，湖里區(qū)市場監(jiān)管局已將企業(yè)載入經(jīng)營異常名錄，后續(xù)會持續(xù)關(guān)注并跟進被訴企業(yè)的相關(guān)情況。

據(jù)海峽導(dǎo)報，廈門市婦聯(lián)一名相關(guān)工作人員表示，按照他們現(xiàn)有的服務(wù)，可以給這些準媽媽們提供法律咨詢和心理服務(wù)，“如果她們在追償方面需要法律咨詢和幫助，可以隨時撥打我們的電話，工作日時間都有律師在接聽，如果有準媽媽因這件事情在心理方面產(chǎn)生了一些情緒不穩(wěn)定等問題，需要心理疏導(dǎo)的，也可以撥打我們的心理咨詢熱線。”

近年來多家月子中心“關(guān)門跑路”

業(yè)內(nèi)人士：行業(yè)仍有發(fā)展空間

今年以來，月子中心客源下跌，房間空置率攀升，一些月子會所互打價格戰(zhàn)，開啟了“搶娃”混戰(zhàn)，但也有一些月子中心突然“關(guān)門跑路”。

在剛過去的10月，臺商邱雋熹的多寶寶月子會所宣布接管廣州仕馨月子會所越秀店。此前，這家老牌門店的運作已事實上陷入停擺，店內(nèi)員工的工資發(fā)不出去，負責(zé)配送食材的供貨商也被拖欠貨款。

作為廣東第一家、廣州本土資歷最老的月子會所，仕馨也未能逃過被淘汰的命運。2018年，仕馨曾入選首屆“廣東十大月子會所”，短短五年，風(fēng)云變幻。近半年來，仕馨旗下多家門店相繼關(guān)店，有準媽媽剛交完錢還沒住進去，月子會所就已宣告關(guān)閉。

仕馨月子會所的接連閉店，或許是當(dāng)前月子會所行業(yè)的一個縮影。

據(jù)有關(guān)媒體統(tǒng)計，過去三年間，在武漢、重慶、南寧、福州等各大城市，多家月子中心突然“關(guān)門跑路”。步入2023年，這一現(xiàn)象仍在繼續(xù)，受到出生率下降、客戶消費預(yù)算縮減、市場競爭加劇等種種因素的影響，不少月子會所入住率出現(xiàn)下降，對公司的整體營收造成影響。

曾幾何時，月子會所行業(yè)被認為是“朝陽行業(yè)”，這一以“萬元”為收費單位的行業(yè)，吸引著熱錢紛紛涌入。而如今，場子還沒熱乎許久，凜冬就要來了？

現(xiàn)年42歲的臺商邱雋熹進入母嬰護理行業(yè)已經(jīng)16年。對于月子會所行業(yè)“寒冬”是否將至的問題，邱雋熹對此表達了一定的樂觀：“我剛到上海時曾做過一個調(diào)研，上海作為當(dāng)時內(nèi)地最為開放的城市之一，月子會所的滲透率僅為5%，而今天，一、二線城市的平均滲透率已經(jīng)超過了10%，北京達到了19%，甚至連貴陽都達到了13%。此外，部分區(qū)域已出現(xiàn)龍頭品牌，加之疫情過后，人們健康意識提升，會更愿意選擇專業(yè)團隊進行生產(chǎn)護理。”

邱雋熹認為，月子會所的消費以貴價為特征，能夠?qū)⑸鐣嫌邢鄳?yīng)消費能力的人群篩選出來。這一人群的消費意愿和消費能力均較強，對價格的敏感程度低。

“出生人口下降，認為對月子會所行業(yè)沒有影響是不可能的，畢竟整體的盤子確實在縮小，但影響并不像大家猜測的那樣劇烈，畢竟能消費得起月子會所服務(wù)的人群，并不會因為整體生育率的下降而不生孩子，該生還是會生，而且會把孩子看得很金貴。”北京愛貝宮健悅國際董事長韓鑫與邱雋熹持相似的看法。韓鑫稱，目前，愛貝宮的空置率并未產(chǎn)生明顯變化，反倒是“明年二月的房間已經(jīng)訂滿了，不斷有客戶來電話預(yù)定，我們只能告訴他們，沒房了”。

愛悅思產(chǎn)后修復(fù)品牌創(chuàng)始人、豌豆姐姐數(shù)字化產(chǎn)康運營系統(tǒng)負責(zé)人Ada認為，從提升行業(yè)滲透率的角度來看，月子會所行業(yè)還有巨大的市場空間可以挖掘：“在我國，目前100個家庭里可能只有15個家庭會選擇去月子會所坐月子，而在新加坡、韓國等國，這一比例幾乎是百分之百。他們的現(xiàn)狀就是我們的未來。并且，越來越多選擇生孩子的女性會更‘悅己’，更在意自己的生育感受和精神訴求。”

至于動搖行業(yè)軍心的“閉店潮”，韓鑫認為應(yīng)理性看待：“有人關(guān)店，一定有人開店，有人虧錢，就一定有人賺錢。每個行業(yè)都有自身的發(fā)展規(guī)律，不能只看到‘關(guān)店’這一面。”她表示，月子會所行業(yè)需要非常精細化的管理，一些企業(yè)規(guī)模體量較小、標準化程度欠缺、經(jīng)營不合理甚至不合法、抗風(fēng)險能力較弱，一旦遇到大環(huán)境的變化，就容易被市場自然地淘汰，就算沒有低出生率的問題，也會閉店。

編輯|程鵬 杜恒峰

校對|劉小英

封面圖片來源：海峽導(dǎo)報截圖

每日經(jīng)濟新聞綜合自央廣網(wǎng)（記者：吳馨驊 鄔眉）、海峽導(dǎo)報（記者：朱黃 鄭麗金）、南方都市報、南方+、企查查、公開資料