客戶剛交了4萬(wàn)元全款，老板就“跑路”！知名月子中心人去樓空，員工被欠薪4個(gè)月......

每經(jīng)編輯 程鵬    

突然關(guān)門！人去樓空！有人剛交完全款......

據(jù)央廣網(wǎng)12月16日?qǐng)?bào)道，臨盆在即，福建廈門一家知名月子中心突然停業(yè)，30多名孕婦遇“月子”難題。

近幾年，90后、95后成為當(dāng)前生育的主力軍，隨著母嬰消費(fèi)群體的迭代、消費(fèi)觀念的普及，月子中心也逐漸成為很多孕產(chǎn)婦家庭的第一選擇。一般在生產(chǎn)前數(shù)月，新生爸媽們就會(huì)選好自己心儀的月子中心，但一些月子中心大額預(yù)繳款的收費(fèi)方式，也潛藏巨大風(fēng)險(xiǎn)。

剛交完全款 次日月子中心停業(yè)

據(jù)海峽導(dǎo)報(bào)12月15日?qǐng)?bào)道，“皇族式月子護(hù)理”“全方位產(chǎn)后健康管理服務(wù)”“根據(jù)個(gè)人情況量身打造精美月子餐”……在這些宣傳語(yǔ)言的引導(dǎo)下，今年6月，廈門市民陳先生為即將生產(chǎn)的妻子，預(yù)訂了一家位于廈門國(guó)際郵輪城港行大廈的廈門靜憩軒月子中心。

圖片來(lái)源：海峽導(dǎo)報(bào)

當(dāng)時(shí)，月子會(huì)所的銷售人員向陳先生夫婦介紹情況。她說(shuō)，已開了8年多，生意一直很好，“天天房間都是滿的”。產(chǎn)婦入住后，除了酒店式的五星級(jí)服務(wù)，還能享受到醫(yī)生指導(dǎo)咨詢、形體修復(fù)、心理輔導(dǎo)等一系列增值服務(wù)。陳先生夫婦聽了覺(jué)得“很滿意”。在銷售的引導(dǎo)下，陳先生夫婦全款支付了將近5萬(wàn)元的費(fèi)用，與“靜憩軒”簽訂了“服務(wù)合同”并付款后，“靜憩軒”提供了一張收據(jù)，稱發(fā)票待入住后再開。

然而意外發(fā)生了，陳先生12月12日在家里突然看到新聞，“泉州的靜憩軒會(huì)所跑路了”。

另?yè)?jù)央廣網(wǎng)，“晴天霹靂，我訂的月子中心老板‘跑路’了，我交了4萬(wàn)全款！”12月12日上午，孕婦葉女士在好友群里發(fā)出這通抱怨。明年1月即將生產(chǎn)的她，剛剛從靜憩軒月子中心的銷售顧問(wèn)那里得知“月子中心欠薪、員工拒絕工作、老板聯(lián)系不上”的壞消息，一時(shí)不知該怎么辦才好。據(jù)葉女士介紹，月子中心出事后，她被拉進(jìn)一個(gè)“維權(quán)群”，大家在群里互通信息，商討維權(quán)事宜。

比葉女士更著急的是杜女士，預(yù)產(chǎn)期12月19日的她，如今還沒(méi)找到其他合適的月子中心。12日傍晚，杜女士與十幾位孕媽及其家屬一起，前往月子中心所在地的派出所報(bào)案，并向記者講述了自己的遭遇。“預(yù)產(chǎn)期12月19日，就是下周了！”她焦急地表示，自己是7月簽的合同，原本42天的月子服務(wù)，因?yàn)楦度羁梢远嗨?天，當(dāng)時(shí)就把6萬(wàn)多元的合同款一次性交清，現(xiàn)在眼看著生產(chǎn)在即，卻不知道該如何安頓。

“準(zhǔn)爸爸”胡先生則是于12月10日上午剛剛和妻子到靜憩軒月子中心簽訂了合同，全款支付4萬(wàn)多元，僅僅過(guò)了一晚上，就被告知月子中心因?yàn)榍沸酵９ち?。胡先生言語(yǔ)中滿是氣憤：“我覺(jué)得不可思議！作為銷售或者服務(wù)人員，在長(zhǎng)期被欠薪的情況下，應(yīng)該告知我們存在問(wèn)題，不應(yīng)該再繼續(xù)簽單啊，這讓我有被騙的感覺(jué)。”

胡先生向記者展示付款記錄，記錄顯示付款時(shí)間為12月10日11時(shí)19分（央廣網(wǎng)記者 吳馨驊 攝）

在場(chǎng)的孕媽和家屬們互相安慰著。記者了解到，她們的合同簽約金額從3萬(wàn)多到7.7萬(wàn)元不等，預(yù)產(chǎn)期跨度為今年12月到明年6月。

據(jù)初步估算，急欲討還預(yù)訂款的約有30個(gè)家庭，60多位父母，他們大多數(shù)是二胎家庭。

人去樓空

已被列入經(jīng)營(yíng)異常名錄

據(jù)央廣網(wǎng)，12月12日晚7時(shí)30分，記者來(lái)到位于港航大廈3樓的靜憩軒月子中心，會(huì)所內(nèi)人去樓空，僅有電梯口一盞燈亮著。一位物業(yè)安保人員坐在門口，他表示會(huì)所已停水停電，自己被安排在此盯著，“防止他們來(lái)搬東西”。

在會(huì)所入口的墻面上，靜憩軒“全國(guó)百?gòu)?qiáng)月子會(huì)所”“全國(guó)月子中心行業(yè)聯(lián)盟會(huì)員單位”等牌匾依然高懸，嬰兒浴盆、新生兒腳印紀(jì)念卡還擺放在前臺(tái)。一張12月孕產(chǎn)婦課程表，將瑜伽課、護(hù)理課等規(guī)劃到12月29日。

記者在會(huì)所中遇到了兩位正在辦公室內(nèi)忙碌的工作人員。其中一名工作人員感嘆，“唉，以前都做了那么多年，做得那么好。”這位工作人員語(yǔ)氣中多有惋惜。在她的印象里，月子中心19間房，之前都是一房難求，二三十位孕婦排隊(duì)等房的盛況常有。“2022年底到今年6月經(jīng)營(yíng)是比較困難的，基本上都沒(méi)有人。下半年開始好轉(zhuǎn)，公司也一直在想辦法，希望能撐到明年，但還是不行。”此次一線護(hù)理人員集體停工，她也感到突然。

另?yè)?jù)海峽導(dǎo)報(bào)，靜憩軒的銷售人員在維權(quán)群內(nèi)透露：內(nèi)部員工已經(jīng)被欠薪4個(gè)月，老板當(dāng)時(shí)答應(yīng)會(huì)盡快補(bǔ)發(fā)工資，所以員工們一直在堅(jiān)持工作。“本來(lái)說(shuō)12月10日會(huì)發(fā)我們的工資，結(jié)果沒(méi)發(fā)，老板也聯(lián)系不上。”這位銷售說(shuō)，面對(duì)突然關(guān)門，員工也措手不及。

據(jù)企查查，廈門靜憩軒家政服務(wù)有限公司系產(chǎn)后護(hù)理高檔月子會(huì)所，成立于2014年8月11日。在其宣傳頁(yè)面中，宣稱會(huì)給消費(fèi)者提供尊貴服務(wù)。

值得一提的是，早在一個(gè)月前，靜憩軒變更了公司法人。

另外，根據(jù)公開資料顯示，靜憩軒廈門店跟物業(yè)、供應(yīng)鏈都存在官司，在今年出現(xiàn)了兩起合同糾紛且皆為被告，分別是：8月份受理的物業(yè)服務(wù)合同糾紛、9月份受理的買賣合同糾紛。

據(jù)廈門市湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局介紹，該局于12月11日晚接到投訴，執(zhí)法人員于12日上午前往企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)檢查，但未發(fā)現(xiàn)廈門靜憩軒家政服務(wù)有限公司在該地址辦公，也無(wú)法聯(lián)系到該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人員。港航大廈物業(yè)管理負(fù)責(zé)人稱該公司已關(guān)門停業(yè)，所有產(chǎn)婦已轉(zhuǎn)移，場(chǎng)所已關(guān)閉無(wú)法進(jìn)入。由于現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法找到被訴方調(diào)查核實(shí)相關(guān)情況，現(xiàn)根據(jù)《廈門市市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》第二十一條等法律法規(guī)終止調(diào)解。目前，湖里區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局已將企業(yè)載入經(jīng)營(yíng)異常名錄，后續(xù)會(huì)持續(xù)關(guān)注并跟進(jìn)被訴企業(yè)的相關(guān)情況。

據(jù)海峽導(dǎo)報(bào)，廈門市婦聯(lián)一名相關(guān)工作人員表示，按照他們現(xiàn)有的服務(wù)，可以給這些準(zhǔn)媽媽們提供法律咨詢和心理服務(wù)，“如果她們?cè)谧穬敺矫嫘枰勺稍兒蛶椭?，可以隨時(shí)撥打我們的電話，工作日時(shí)間都有律師在接聽，如果有準(zhǔn)媽媽因這件事情在心理方面產(chǎn)生了一些情緒不穩(wěn)定等問(wèn)題，需要心理疏導(dǎo)的，也可以撥打我們的心理咨詢熱線。”

近年來(lái)多家月子中心“關(guān)門跑路”

業(yè)內(nèi)人士：行業(yè)仍有發(fā)展空間

今年以來(lái)，月子中心客源下跌，房間空置率攀升，一些月子會(huì)所互打價(jià)格戰(zhàn)，開啟了“搶娃”混戰(zhàn)，但也有一些月子中心突然“關(guān)門跑路”。

在剛過(guò)去的10月，臺(tái)商邱雋熹的多寶寶月子會(huì)所宣布接管廣州仕馨月子會(huì)所越秀店。此前，這家老牌門店的運(yùn)作已事實(shí)上陷入停擺，店內(nèi)員工的工資發(fā)不出去，負(fù)責(zé)配送食材的供貨商也被拖欠貨款。

作為廣東第一家、廣州本土資歷最老的月子會(huì)所，仕馨也未能逃過(guò)被淘汰的命運(yùn)。2018年，仕馨曾入選首屆“廣東十大月子會(huì)所”，短短五年，風(fēng)云變幻。近半年來(lái)，仕馨旗下多家門店相繼關(guān)店，有準(zhǔn)媽媽剛交完錢還沒(méi)住進(jìn)去，月子會(huì)所就已宣告關(guān)閉。

仕馨月子會(huì)所的接連閉店，或許是當(dāng)前月子會(huì)所行業(yè)的一個(gè)縮影。

據(jù)有關(guān)媒體統(tǒng)計(jì)，過(guò)去三年間，在武漢、重慶、南寧、福州等各大城市，多家月子中心突然“關(guān)門跑路”。步入2023年，這一現(xiàn)象仍在繼續(xù)，受到出生率下降、客戶消費(fèi)預(yù)算縮減、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)加劇等種種因素的影響，不少月子會(huì)所入住率出現(xiàn)下降，對(duì)公司的整體營(yíng)收造成影響。

曾幾何時(shí)，月子會(huì)所行業(yè)被認(rèn)為是“朝陽(yáng)行業(yè)”，這一以“萬(wàn)元”為收費(fèi)單位的行業(yè)，吸引著熱錢紛紛涌入。而如今，場(chǎng)子還沒(méi)熱乎許久，凜冬就要來(lái)了？

現(xiàn)年42歲的臺(tái)商邱雋熹進(jìn)入母嬰護(hù)理行業(yè)已經(jīng)16年。對(duì)于月子會(huì)所行業(yè)“寒冬”是否將至的問(wèn)題，邱雋熹對(duì)此表達(dá)了一定的樂(lè)觀：“我剛到上海時(shí)曾做過(guò)一個(gè)調(diào)研，上海作為當(dāng)時(shí)內(nèi)地最為開放的城市之一，月子會(huì)所的滲透率僅為5%，而今天，一、二線城市的平均滲透率已經(jīng)超過(guò)了10%，北京達(dá)到了19%，甚至連貴陽(yáng)都達(dá)到了13%。此外，部分區(qū)域已出現(xiàn)龍頭品牌，加之疫情過(guò)后，人們健康意識(shí)提升，會(huì)更愿意選擇專業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行生產(chǎn)護(hù)理。”

邱雋熹認(rèn)為，月子會(huì)所的消費(fèi)以貴價(jià)為特征，能夠?qū)⑸鐣?huì)上有相應(yīng)消費(fèi)能力的人群篩選出來(lái)。這一人群的消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力均較強(qiáng)，對(duì)價(jià)格的敏感程度低。

“出生人口下降，認(rèn)為對(duì)月子會(huì)所行業(yè)沒(méi)有影響是不可能的，畢竟整體的盤子確實(shí)在縮小，但影響并不像大家猜測(cè)的那樣劇烈，畢竟能消費(fèi)得起月子會(huì)所服務(wù)的人群，并不會(huì)因?yàn)檎w生育率的下降而不生孩子，該生還是會(huì)生，而且會(huì)把孩子看得很金貴。”北京愛貝宮健悅國(guó)際董事長(zhǎng)韓鑫與邱雋熹持相似的看法。韓鑫稱，目前，愛貝宮的空置率并未產(chǎn)生明顯變化，反倒是“明年二月的房間已經(jīng)訂滿了，不斷有客戶來(lái)電話預(yù)定，我們只能告訴他們，沒(méi)房了”。

愛悅思產(chǎn)后修復(fù)品牌創(chuàng)始人、豌豆姐姐數(shù)字化產(chǎn)康運(yùn)營(yíng)系統(tǒng)負(fù)責(zé)人Ada認(rèn)為，從提升行業(yè)滲透率的角度來(lái)看，月子會(huì)所行業(yè)還有巨大的市場(chǎng)空間可以挖掘：“在我國(guó)，目前100個(gè)家庭里可能只有15個(gè)家庭會(huì)選擇去月子會(huì)所坐月子，而在新加坡、韓國(guó)等國(guó)，這一比例幾乎是百分之百。他們的現(xiàn)狀就是我們的未來(lái)。并且，越來(lái)越多選擇生孩子的女性會(huì)更‘悅己’，更在意自己的生育感受和精神訴求。”

至于動(dòng)搖行業(yè)軍心的“閉店潮”，韓鑫認(rèn)為應(yīng)理性看待：“有人關(guān)店，一定有人開店，有人虧錢，就一定有人賺錢。每個(gè)行業(yè)都有自身的發(fā)展規(guī)律，不能只看到‘關(guān)店’這一面。”她表示，月子會(huì)所行業(yè)需要非常精細(xì)化的管理，一些企業(yè)規(guī)模體量較小、標(biāo)準(zhǔn)化程度欠缺、經(jīng)營(yíng)不合理甚至不合法、抗風(fēng)險(xiǎn)能力較弱，一旦遇到大環(huán)境的變化，就容易被市場(chǎng)自然地淘汰，就算沒(méi)有低出生率的問(wèn)題，也會(huì)閉店。

編輯|程鵬 杜恒峰

校對(duì)|劉小英

封面圖片來(lái)源：海峽導(dǎo)報(bào)截圖

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自央廣網(wǎng)（記者：吳馨驊 鄔眉）、海峽導(dǎo)報(bào)（記者：朱黃 鄭麗金）、南方都市報(bào)、南方+、企查查、公開資料