未來商業(yè)早參 | 京東物流退貨業(yè)務升級，物美推出付費會員，快手開啟年內(nèi)最大規(guī)模組織架構(gòu)調(diào)整

每經(jīng)記者 劉雪梅    每經(jīng)編輯 李卓    

2023年12月8日 星期五

1、京東物流退貨業(yè)務升級：取件時段延長、新增大件場景

12月7日，京東物流官宣升級退貨解決方案?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者注意到，一是延長了退貨的取件時段，最早8點、最晚23點都可取件，快遞小哥最快1小時上門。二是提出了包含數(shù)碼3C、服飾、家電家居等多品類驗貨標準，同時拓展大件商品的退換貨場景，商家側(cè)則是幫助其降低售后貨損和物流成本。而新增的退貨大件場景，整體覆蓋率家電家居、家裝建材、汽車用品、運動用品等細分品類。京東物流方面還表示，目前，已為抖音、快手等直播電商平臺以及某些國內(nèi)知名興趣電商平臺等提供相應的退貨服務。

點評：基于興趣、帶有稍許沖動性質(zhì)的直播電商消費迅速崛起，伴隨而來的則是電商平臺退貨需求持續(xù)增多，這便也讓快遞退貨業(yè)務成了快遞公司新的“兵家必爭之地”，由此，各家逆向快遞服務也是一卷再卷。擁有上門能力以及快件散收場景優(yōu)勢的快遞企業(yè)，通常是電商平臺退換貨物流業(yè)務的首選，一般是京東快遞和順豐。以中通為代表的通達系快遞也在不斷進行業(yè)務“升維”，未來這塊兵家必爭之地，必然十分熱鬧。

2、物美推出付費會員，年費99元

12月7日消息，物美宣布推出尊享會員卡服務，該卡年費99元，可享受購物折扣、會員專享、免郵券領(lǐng)取等服務。據(jù)物美公布的數(shù)據(jù)顯示，雙12期間的尊享會員日，日均新增開卡量已超過15000人。物美超市最近客流量環(huán)比增長近20%，而這其中超過半數(shù)的增長來自物美尊享會員卡的持卡會員。

點評：會員制超市的賽道近年來越發(fā)熱鬧，各大品牌都鉚足勁兒開店“圈粉”。除了麥德龍PLUS會員店、山姆會員商店、Costco等外資玩家，還有盒馬X會員店等本土對手，如今老牌大超市物美也加入競爭。付費會員制對于商超企業(yè)和消費者都是有利的。對于商超企業(yè)來說，收取會員費能直接給企業(yè)帶來收益，同時可以鞏固老用戶的黏性，進一步擴大平臺的用戶基礎(chǔ)。更重要的是，會員大數(shù)據(jù)是企業(yè)的“財富”，對于優(yōu)化商品結(jié)構(gòu)配置、了解區(qū)域消費習慣等都能采集到難得的信息。對于消費者來說，付費會員能享受到更多元的差異化服務。但也要求企業(yè)要從市場、會員需求的角度出發(fā)去做品類的規(guī)劃和設計，形成差異化以及有競爭力的供應鏈體系和商品。

3、快手開啟年內(nèi)最大規(guī)模組織架構(gòu)調(diào)整，涉主站、電商等多個業(yè)務線

12月7日，據(jù)界面報道，快手發(fā)布內(nèi)部郵件宣布新一輪組織調(diào)整。此次組織調(diào)整涉及主站、電商、商業(yè)化、杜區(qū)科學等多個業(yè)務線，屬于今年以來最大范圍的一次組織架構(gòu)調(diào)整。其中，商業(yè)化事業(yè)部下本地消費業(yè)務部調(diào)整至主站線下，更名為招聘房產(chǎn)業(yè)務部，負責快聘、房產(chǎn)相關(guān)業(yè)務，取消主站產(chǎn)品部，主站線下成立孵化產(chǎn)品部，負責快影、一甜相機、回森等獨立APP產(chǎn)品。在組織架構(gòu)調(diào)整的同時，各個業(yè)務線的負責人也進行了大范圍調(diào)整。其中，李歡擔任招聘房產(chǎn)業(yè)務部負責人，向于越匯報，不再控任電商事業(yè)部下達人生態(tài)與內(nèi)容運營部負責人，不再兼任電商事業(yè)部下分銷業(yè)務部負責人。

點評：不久前公布的快手2023三季報創(chuàng)下了年內(nèi)單季收入新高，不僅實現(xiàn)扭虧為盈，且將盈利規(guī)模迅速拉升至單季度30億以上，表明快手強勢的盈利能力正在加速釋放?？焓侄麻L兼CEO程一笑總結(jié)快手三大核心盈利方向時說，線上營銷服務、直播和其他服務（含電商）收入是拉動快手營收的“三駕馬車”。但在電商方面，今年前10月，媒體報道抖音電商GMV接近2萬億，而快手電商前三季度GMV僅為7805億。影響快手業(yè)績走勢的，除了降本增效，還在于電商和短劇兩大新增長引擎。因此，電商和短劇必然是快手著力布局的方向。

4、國家郵政局：11月中國快遞發(fā)展指數(shù)為406.4，同比提升20%

12月7日消息，據(jù)國家郵政局消息，經(jīng)測算，2023年11月中國快遞發(fā)展指數(shù)為406.4，同比提升20%。其中發(fā)展規(guī)模指數(shù)、服務質(zhì)量指數(shù)、發(fā)展能力指數(shù)和發(fā)展趨勢指數(shù)分別為502.7、561.7、268.6和65.4，同比分別提升27.8%、16.7%、14.5%和11.4%。11月，行業(yè)規(guī)模大幅上漲，跨境發(fā)展取得積極成效，有效支撐國內(nèi)國際線上消費。

點評：國家郵政局發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，11月中國快遞發(fā)展指數(shù)同比增長20%，表明中國快遞業(yè)保持強勁增長勢頭，有效支撐國內(nèi)線上消費。此消息對投資者來說是積極的信號，表明中國快遞業(yè)的增長前景良好。此外，這也代表了中國電商和跨境貿(mào)易的快速發(fā)展趨勢，對行業(yè)的影響是積極的。