去年雙十一買的電器，既不發(fā)貨也不退款！曾經(jīng)的零售巨頭，遭消費(fèi)者集體起訴

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

根據(jù)國美集團(tuán)的官方信息，黃光裕于1987年在北京前門珠市口大街成立了第一家以經(jīng)營各類家用電器為主、面積不足一百平米的“國美電器店”，國美零售之路正式起步。

2004年，國美電器以借殼方式在港交所上市成功，黃光裕借此以百億身家登頂胡潤百富榜中國大陸首富，并在2005年、2008年再度問鼎，個(gè)人財(cái)富一度高達(dá)450億元。

然而，曾經(jīng)的國內(nèi)電器零售龍頭品牌國美電器，近兩年卻遭到了不少消費(fèi)者的投訴。“我們買的東西都沒發(fā)貨……”“不發(fā)貨就算了，也不退款！”“一直拖著不解決，何時(shí)能還錢？”

12月7日，據(jù)廣州日?qǐng)?bào)報(bào)道，深圳市消費(fèi)者委員會(huì)支持消費(fèi)者提起國美電器集體訴訟案件取得新進(jìn)展：12月1日，深圳福田區(qū)人民法院已受理國美系列案，立案申請(qǐng)已通過。

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖

昔日巨頭遭集體起訴

近日，廣州市民李先生向廣州日?qǐng)?bào)記者報(bào)料稱，2022年“雙十一”，他在國美電器白云區(qū)新市分店購買了廚房電器三件套。購買后門店銷售一直以各種理由不發(fā)貨。于是他申請(qǐng)退款，亦無下文，最終走了訴訟途徑。

根據(jù)李先生提供的法院判決書，2023年4月25日，法院判決被告廣州市國美電器有限公司在判決生效之日起十日內(nèi)向原告退還貨款9300元，同時(shí)承擔(dān)案件受理費(fèi)25元。

可距離判決生效日已過去7個(gè)多月，李先生仍未收到退款?！澳玫脚袥Q書后，我在五月申請(qǐng)了強(qiáng)制執(zhí)行，但執(zhí)行法官告知該公司多個(gè)備案賬戶上已無余額可執(zhí)行?！崩钕壬f，去年他申請(qǐng)退款后不久，國美電器的新市分店已經(jīng)關(guān)閉，在他訴訟勝訴時(shí)還有同和分店和東圃分店在營業(yè)，可之后兩家分店都已陸續(xù)關(guān)閉。

除了廣州市民李先生遭遇的國美電器“不發(fā)貨、不退款”案例，2022年以來，深圳市消委會(huì)也陸續(xù)收到多名消費(fèi)者對(duì)國美電器未發(fā)貨未退款的消費(fèi)投訴。據(jù)悉，2022年1月至2023年9月，深圳消委會(huì)共收到關(guān)于國美電器投訴共470宗。

經(jīng)對(duì)消費(fèi)投訴進(jìn)行調(diào)查及相關(guān)資料搜集、研究分析后，深圳市消委會(huì)決定支持消費(fèi)者對(duì)國美電器提起集體訴訟，以系列案的方式將國美電器有限公司起訴至人民法院。

2023年11月，深圳市消委會(huì)就該案件向福田區(qū)人民法院申請(qǐng)立案。12月1日，福田區(qū)人民法院已受理國美系列案，立案申請(qǐng)已通過。

12月6日，企查查數(shù)據(jù)顯示，近日，國美電器有限公司新增3則被執(zhí)行人信息，執(zhí)行標(biāo)的合計(jì)3.69億余元，涉及金融借款合同糾紛案件，執(zhí)行法院為嘉興市南湖區(qū)人民法院、天津市第二中級(jí)人民法院。風(fēng)險(xiǎn)信息顯示，國美電器有限公司存在135條被執(zhí)行人信息，被執(zhí)行總金額超34億元。

一年半流失近九成員工

國美電器是上市公司國美零售（493.HK）的子公司。

“力爭用未來18個(gè)月的時(shí)間，使企業(yè)恢復(fù)原有的市場地位?！?021年2月，回到公司一把手交椅上的國美創(chuàng)始人黃光裕放出豪言。近年來，國美開展了一系列改革措施，但收效甚微，并未扭轉(zhuǎn)國美面臨的經(jīng)營困局，例如將國美APP改名為“真快樂”，作為國美零售生態(tài)的“總平臺(tái)”；重視直播電商，將國美電器直營門店入駐抖音、快手等。

據(jù)國美零售9月發(fā)布的2023年半年報(bào)，2023年上半年，國美零售收入4.1476億元，比2022年上半年121億元的收入下降超96%；毛利虧損約1.2億元，而去年同期毛利為20.88億元；歸母凈利潤虧損35.39億元，比上年同期的歸母凈利潤虧損額（29.66億元）擴(kuò)大。

截至2023年6月30日，國美零售員工人數(shù)為3609名。2022和2021年底，國美零售員工人數(shù)分別為12431名和32278名。這意味著一年半時(shí)間里，國美流失了近九成員工。

另根據(jù)國美零售8月18日發(fā)布的公告，至2023年6月30日，國美零售逾期計(jì)息銀行及其他借款共約為160億元；至7月31日，國美零售涉及未決訴訟案件計(jì)1458宗，涉及金額約112億元，其中銀行及金融機(jī)構(gòu)未決訴訟案件涉及金額約94億元；至7月31日，國美零售被凍結(jié)資金共約1.97億元。

今年10月中旬，國美APP的抽獎(jiǎng)頁面中，出現(xiàn)了針對(duì)國美創(chuàng)始人黃光裕、現(xiàn)任國美電器董事長黃秀虹的彈窗，內(nèi)容包括“拖欠工資、拖欠貨款”。

11月3日，針對(duì)“國美總部鵬潤大廈人去樓空”的消息，國美董事長黃秀虹通過微信回應(yīng)《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者：“目前公司業(yè)務(wù)正常開展，大家努力的（地）工作?！?/span>

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對(duì)|陳柯名

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