科技助力保險行業(yè)高質(zhì)量轉(zhuǎn)型，水滴保榮獲“年度保險科技進步獎”

12月6日，由每日經(jīng)濟新聞主辦的“2023中國金融發(fā)展論壇暨第14屆金鼎獎（金融）頒獎典禮”舉辦并公布獲獎名單。“金鼎獎”以參選者身份真實、評選透明公正、影響力廣泛等因素，成為業(yè)內(nèi)備受關(guān)注和認可的重磅獎項。其中，水滴保榮獲“年度保險科技進步獎”。

水滴保是水滴公司推出的互聯(lián)網(wǎng)保險經(jīng)紀平臺，致力于通過科技手段提升保險服務(wù)質(zhì)量和效率，為用戶提供更加便捷、高效、個性化的保險產(chǎn)品和服務(wù)。水滴公司每年的研發(fā)投入在3億元左右，AI算法團隊核心成員均來自北大、清華、中科院等名校，具有豐富的科研和實踐經(jīng)驗，在人工智能方面目前已申請超100項專利。

通過對大數(shù)據(jù)、AI大模型等技術(shù)的投入和應(yīng)用，水滴保實現(xiàn)了保險價值鏈的線上化、流程化和智能化，并積累了大量數(shù)據(jù)和經(jīng)驗，在智能理賠、線上獲客、智能營銷、智能服務(wù)等層面，帶來了領(lǐng)先行業(yè)的體驗和效率提升。

在銷售端，水滴保持續(xù)構(gòu)建數(shù)據(jù)資產(chǎn)，打通底層數(shù)據(jù)，推出了水滴智能營銷解決方案。通過豐富多元的用戶畫像，指導營銷決策，為客戶提供更匹配的保險產(chǎn)品，有效滿足不同客戶多層次、多元化的保險需求。

在產(chǎn)品端，水滴保與保險公司合作，通過大數(shù)據(jù)、場景精算以及搜索引擎等多方面能力，精準理解各類群體保障需求，高效測算醫(yī)療健康風險，推出面向老年群體、帶病人群、母嬰人群等細分群體的創(chuàng)新保險產(chǎn)品，協(xié)助保險公司將保障效率最大化，共同實現(xiàn)保險供給側(cè)的數(shù)智化改革。

在運營端，水滴公司首位擬人化數(shù)字員工“幫幫”于2022年上線。“幫幫”的背后是語音識別、自然語言處理、語義理解、多輪對話等技術(shù)，使他像人腦一樣，能“聽懂”客戶的訴求，能“回答”客戶的問題。

在理賠服務(wù)端，搭建包括智能審核、智能錄入、智能理算、智能風控等全流程的數(shù)智化能力，大幅提高了用戶感知的處理時效，提高了內(nèi)部理賠的生產(chǎn)效率。上線了首個“AI語音理賠解讀”功能，依托水滴大數(shù)據(jù)和AI能力，將結(jié)論與審核依據(jù)、條款依據(jù)、專業(yè)詞匯注釋進行智能匹配，讓用戶對理賠的每一分錢都清清楚楚。

水滴保認為，保險業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型是一種手段而不是目的，核心出發(fā)點是要更好的滿足用戶需求。未來，水滴保也將繼續(xù)秉承著“科技向善”初心，將新技術(shù)應(yīng)用于業(yè)務(wù)之中，以期為用戶提供更加便捷、貼心的服務(wù)，創(chuàng)造更大的社會價值。