招商銀行答每經(jīng)問：招行APP醫(yī)保碼累計服務(wù)用戶超2400萬

每經(jīng)記者 李宣璋    每經(jīng)編輯 陳星    

11月24日，國家醫(yī)保局召開“醫(yī)保碼全國用戶超10億”新聞發(fā)布會。

國家醫(yī)保局辦公室副主任付超奇表示，2019年11月24日，全國首個醫(yī)保碼在山東省濟南市激活，標(biāo)志著就醫(yī)購藥正式進入“一碼通”時代。目前醫(yī)保碼合作渠道包括支付寶、微信等互聯(lián)網(wǎng)平臺，農(nóng)業(yè)銀行、招商銀行等銀行渠道，以及定點醫(yī)藥機構(gòu)渠道，總計已達234個。

商業(yè)銀行如何通過銀行應(yīng)用程序（APP）為廣大群眾提供更加便捷的醫(yī)保服務(wù)？招商銀行（SH 600036，股價30.00元，市值7566億元）總行機構(gòu)客戶部副總經(jīng)理王慧榮在回答《每日經(jīng)濟新聞》記者提問時表示，招行APP有2億個人用戶，其中年輕人的比例超過了一半，這些人往往在一個家庭中承上啟下，承擔(dān)著家庭就醫(yī)購藥事務(wù)的經(jīng)辦角色。

發(fā)布會現(xiàn)場 圖片來源：每經(jīng)記者 李宣璋 攝 

銀行推廣醫(yī)保碼做到“三新”

王慧榮表示，如果可以面向年輕用戶做好醫(yī)保碼的宣傳，做優(yōu)他們的使用體驗，就能以點帶面服務(wù)好他們背后的萬家燈火。除了服務(wù)年輕人，招行APP也做了適老改造、升級了無障礙模式語音播報功能，確保面向各群體的服務(wù)全覆蓋。

“目前招行APP醫(yī)保碼累計服務(wù)用戶超2400萬，占招行APP活躍用戶的四分之一，查詢量超過了3.5億人次，是我行便民服務(wù)專區(qū)中熱度最高的功能。”王慧榮介紹，招行APP在推廣醫(yī)保碼方面做到了“三新”。

一是功能體驗新。在激活端，簡化激活流程，四步簡化為兩步；在使用端，首創(chuàng)長按APP圖標(biāo)“一鍵展碼”功能、打通了醫(yī)保二維碼和自費二維碼的銜接，開發(fā)了兩定機構(gòu)地圖導(dǎo)航跳轉(zhuǎn)等功能，通過不斷的小創(chuàng)新讓人在心焦的就醫(yī)診療過程中盡量省時省力。

二是展示界面新。招行APP展碼界面簡潔明了，直奔主題，不需層層點擊；基于參保人普遍對賬單比較關(guān)注的需求，開發(fā)了醫(yī)保動賬提醒，個賬余額直接顯示，繳費+消費畫像圖表等功能，讓人“一圖讀懂”自己的醫(yī)保收支明細(xì)。

三是宣傳渠道新。線上，招行APP和官微搭建了醫(yī)保知識普及陣地，宣傳醫(yī)保政策資訊。線下，通過營業(yè)網(wǎng)點屏幕及宣傳電視、戶外海報等方式滾動宣傳醫(yī)保碼，這樣無論是在招行網(wǎng)點、商圈、公交站、機場都能看到招行風(fēng)格簡潔務(wù)實的宣傳海報。

助力群眾線上自助辦理異地就醫(yī)備案

公眾時常聽到醫(yī)保電子憑證、醫(yī)保碼等概念，這二者是什么關(guān)系？

對此，國家醫(yī)保局規(guī)財法規(guī)司副司長謝章澍表示，醫(yī)保碼其實就是醫(yī)保電子憑證，或者說是醫(yī)保電子憑證的一個通俗名字。

醫(yī)保部門持續(xù)推動醫(yī)保碼實現(xiàn)“全場景通”“全流程通”“全國通”，實現(xiàn)群眾看病買藥“一碼通”的三個“轉(zhuǎn)變”。

一是服務(wù)場景從“單點”向“全程”轉(zhuǎn)變。醫(yī)保碼就醫(yī)購藥全場景、全流程應(yīng)用是今年醫(yī)保部門重點工作之一，推動醫(yī)保碼從僅在結(jié)算環(huán)節(jié)可用到可在預(yù)約掛號、簽到就診、診療檢查、報告查詢、藥房取藥等全程使用。

二是服務(wù)范圍從“本地”向“全國”轉(zhuǎn)變。異地就醫(yī)一直是群眾關(guān)注的“焦點”，醫(yī)保碼憑借全國跨區(qū)域通用的優(yōu)勢，助力群眾線上自助辦理異地就醫(yī)備案，線下脫卡直接結(jié)算，做到“信息多跑路、群眾少跑腿”。

三是服務(wù)功能從“可用”向“好用”轉(zhuǎn)變。當(dāng)前，群眾對醫(yī)保服務(wù)的需求呈現(xiàn)多層次、多樣化、個性化的特點。結(jié)合群眾實際需要，醫(yī)保部門推出了一批功能好用、群眾愛用的“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”，如在線問診、一鍵續(xù)方、復(fù)診配藥、線上結(jié)算、送藥到家等，更好滿足群眾看病買藥需求。

“同時，我們也關(guān)注到老年人、未成年人等一些運用智能技術(shù)較為困難群體的醫(yī)保服務(wù)需求，將傳統(tǒng)服務(wù)與智能方式有效融合，推出親情賬戶、異地就醫(yī)代他人備案等功能，并在醫(yī)保經(jīng)辦機構(gòu)增加了醫(yī)保碼線下激活的服務(wù)，助力特殊群體獲取并享受掌上醫(yī)保服務(wù)，提高醫(yī)保便民服務(wù)的可及性。”謝章澍介紹。

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