黃山旅游董事長章德輝：旅游消費(fèi)升級(jí)與降級(jí)并存 景區(qū)和游客需“雙向奔赴”

每經(jīng)記者 于垚峰    每經(jīng)編輯 董興生    

11月17日上午，2023第十二屆中國上市公司高峰論壇系列活動(dòng)之“2023新消費(fèi)創(chuàng)新沙龍”在四川瀘州郎酒莊園舉行。在沙龍上，黃山旅游（600054.SH，股價(jià)11.29元，市值82.35億元）董事長章德輝作主旨演講。

章德輝認(rèn)為，今年，旅游市場(chǎng)復(fù)蘇非常強(qiáng)勁，市場(chǎng)表現(xiàn)非?；馃帷？傮w來看，全國旅游行業(yè)發(fā)展穩(wěn)健，但也存在著冷熱不均、發(fā)展不均衡的情況。

對(duì)于旅游消費(fèi)的火熱場(chǎng)面，章德輝也給出了一些冷思考。他表示，當(dāng)前旅游行業(yè)同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重，旅游業(yè)進(jìn)入創(chuàng)新重塑階段，游客不再愿意被動(dòng)接受“有什么就玩什么”，而是開始重新定義旅游。游客在拋棄一些旅游目的地的同時(shí)，也在成就一些新的旅游目的地。

圖片來源：每經(jīng)記者 張建 攝

旅游消費(fèi)總體穩(wěn)健，但也有冷熱不均現(xiàn)象

在談到今年國內(nèi)旅游行業(yè)的表現(xiàn)時(shí)，章德輝說，今年以來，旅游消費(fèi)市場(chǎng)的表現(xiàn)，如果用一個(gè)詞來概括的話，應(yīng)該就是“火熱”。

章德輝介紹，2023年以來，黃山景區(qū)接待游客數(shù)量不斷突破新高。4月10日，景區(qū)游客接待量突破100萬，6月22日突破200萬，8月21日突破了300萬，9月30日達(dá)到了350萬，10月30日突破了400萬。

章德輝表示，黃山景區(qū)的月均接待人數(shù)，跟歷史最高年份2019年比較，每個(gè)月的月均增速都在28%左右。“按月來說，1月份接待游客是35.2萬人，是歷史同期最高接待量的3倍多；4月份單月創(chuàng)新高，接待了55萬人；8月份接待游客63.5萬人，再次刷新了單月的接待紀(jì)錄。”

章德輝說，面對(duì)旅游市場(chǎng)的火熱復(fù)蘇，為了讓游客獲得更好的體驗(yàn)，景區(qū)主動(dòng)將每天的接待量上限由5萬人下調(diào)到4萬人，并在實(shí)際執(zhí)行過程中控制在3萬人。“假設(shè)不限量、預(yù)約，數(shù)字可能會(huì)更加亮眼。”

“所以，從黃山風(fēng)景區(qū)這組數(shù)據(jù)來看，今年的旅游市場(chǎng)復(fù)蘇，可以說是非常強(qiáng)勁，市場(chǎng)表現(xiàn)確實(shí)是非常火熱。”章德輝認(rèn)為，雖然從面上來看，全國旅游行業(yè)總體是增長的、穩(wěn)健的，恢復(fù)也比較快，但也有一些景區(qū)存在冷熱不均的現(xiàn)象。

章德輝還表示，與旅游消費(fèi)的火熱相比，旅游業(yè)受關(guān)注的程度也很火爆。

從國家政策層面來看，在當(dāng)前的宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)下，消費(fèi)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)增長的第一拉動(dòng)力。官方數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度GDP同比增長5.2%，消費(fèi)對(duì)經(jīng)濟(jì)增長的貢獻(xiàn)率是83.2%，拉動(dòng)GDP增幅4.4%，所以，旅游作為消費(fèi)行業(yè)的重要組成部分，“可以說發(fā)揮了比較重要的作用”。

另外，國務(wù)院辦公廳在7月31日專門轉(zhuǎn)發(fā)了國家發(fā)改委《關(guān)于恢復(fù)和擴(kuò)大消費(fèi)的措施》，其中有9次提到旅游；9月27日，國務(wù)院辦公廳又印發(fā)了《關(guān)于釋放旅游消費(fèi)潛力推動(dòng)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的若干措施》；11月13日，文旅部還印發(fā)《國內(nèi)旅游提升計(jì)劃（2023-2025年）》。“從這個(gè)角度來講，旅游業(yè)、旅游消費(fèi)受到了國家層面更進(jìn)一步的重視和關(guān)注。”

旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象比較嚴(yán)重

對(duì)于旅游消費(fèi)的火熱，章德輝表示，感受到了驚喜，但也需要冷靜思考，特別是要去深層次地思考。

2023年旅游市場(chǎng)的火熱是“翻紅”還是“長紅”？章德輝表示，目前來看還不能下結(jié)論，但是旅游市場(chǎng)消費(fèi)的表現(xiàn)是不能脫離宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的。顯然，今年以來旅游業(yè)的數(shù)據(jù)總體上比較亮眼，甚至超出業(yè)內(nèi)預(yù)期。

章德輝認(rèn)為，不能否認(rèn)的一個(gè)事實(shí)是，旅游消費(fèi)是可選性消費(fèi)，它的市場(chǎng)表現(xiàn)可能會(huì)優(yōu)于一些其他的大消費(fèi)行業(yè)，但是不可能脫離宏觀經(jīng)濟(jì)面，也不可能脫離政策面。也就是說，如果沒有經(jīng)濟(jì)的持續(xù)向好，沒有足夠的消費(fèi)人群，沒有假日制度的保障，沒有交通條件的改善，要想實(shí)現(xiàn)旅游的徹底恢復(fù)，并且保持長紅，恐怕不是一件特別容易的事。

對(duì)于旅游消費(fèi)行為是升級(jí)還是降級(jí)這個(gè)話題，章德輝認(rèn)為是升級(jí)和降級(jí)并存，旅游消費(fèi)出現(xiàn)了分層。從全國的數(shù)據(jù)來看，客單價(jià)是下降的，但是從黃山風(fēng)景區(qū)的數(shù)字來看，客單價(jià)是上升的。

章德輝表示，旅游消費(fèi)的結(jié)構(gòu)是多元化的，消費(fèi)的升級(jí)與降級(jí)現(xiàn)象同時(shí)存在，所以說，旅游消費(fèi)出現(xiàn)了分層。一方面，旅游市場(chǎng)上的私人定制、一價(jià)全包、高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品有固定的客源市場(chǎng)；另一方面，旅游消費(fèi)呈現(xiàn)了理性化的特征，進(jìn)入價(jià)格敏感期。今年最突出的特種兵旅游和反向旅游也可以顯示出，旅游消費(fèi)的多樣性，出現(xiàn)了一種新的旅游消費(fèi)方式、出行方式。

在談到旅游產(chǎn)品的供給是單向輸出還是雙向奔赴時(shí)，章德輝認(rèn)為，旅游產(chǎn)品的供給要以資源為中心向以游客為中心轉(zhuǎn)變，不能否認(rèn)，旅游產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象是比較嚴(yán)重的。

章德輝表示，在旅游行業(yè)的發(fā)展初期，市場(chǎng)需求大于供給，在這種情況下，最方便、成本最低的方式就是用成熟的商業(yè)模式改造現(xiàn)有的旅游資源，經(jīng)過復(fù)制模仿，快速打造一個(gè)個(gè)旅游產(chǎn)品，所以很多地方出現(xiàn)了跟風(fēng)者、復(fù)制者、模仿者，久而久之，旅游產(chǎn)品就逐漸同質(zhì)化，出現(xiàn)千村一面、千街一面、千鎮(zhèn)一面的現(xiàn)象，但是現(xiàn)在的旅游已經(jīng)回不到過去，需要?jiǎng)?chuàng)新重塑。

章德輝表示，旅游業(yè)進(jìn)入創(chuàng)新重塑階段，游客不再愿意被動(dòng)接受“有什么就玩什么”，而是開始重新定義旅游。游客在拋棄一些旅游目的地的同時(shí)，也在成就一些新的旅游目的地。

“因此，旅游景區(qū)在產(chǎn)品、服務(wù)、營銷、管理等過程中要以變應(yīng)變，堅(jiān)持用戶思維、游客導(dǎo)向，要與游客‘雙向奔赴’。”章德輝最后說。