多花6%買候補票？大麥新功能被網友diss了…

每經記者 宋美璐  畢媛媛    每經編輯 梁梟    

近日，大麥網推出了一項新功能——門票候補。這一功能對于那些熱門演唱會搶不到票的用戶來說，無疑是一個好消息。然而，隨之而來的還有一個壞消息：大麥網將收取總票價6%的候補服務費。

11月6日，#大麥候補收取票價6%手續(xù)費#的話題沖上了微博熱搜，引發(fā)廣泛關注。根據大麥網的規(guī)定，當用戶使用大麥候補功能在線購票時，平臺將按照總票價6%的標準收取候補服務費用。這意味著，如果用戶想要候補一張熱門演唱會的門票，他們需要額外支付一筆不小的費用。

今年各種各樣的演唱會此起彼伏

圖片來源：每經記者 宋紅 攝

以潘瑋柏“狂·愛”巡回演唱會南京站為例，其票價為1280元。如果用戶選擇候補購票，他們需要支付的總費用將達到1356.8元，其中候補服務費76.8元。相比之下，電影票的購買服務費通常只有2元～5元。

許多用戶質疑大麥網的這一做法。有網友表示：“退票收20%，候補收6%，啥也沒干賺26%。”也有網友認為：“這種操作有點過分了，本來就是搶不到票才選擇候補，現在還要多收錢。”

今年以來，演出市場一直處于風口浪尖。在艾媒咨詢集團CEO兼首席分析師張毅看來，爭取到更多觀眾的認同比收取的那些費用更重要。

6%候補服務費引爭議

近日，有網友發(fā)現，大麥網推出了門票候補功能，這一創(chuàng)新性的服務旨在解決用戶搶票難的問題。但同時，門票候補也引發(fā)了新的爭議——大麥網要額外收取總票價6%的候補服務費。

以潘瑋柏“狂·愛”巡回演唱會南京站為例，票價在380元～1580元區(qū)間，目前該演唱會顯示“缺貨登記”，其中680元、880元和1280元三個檔位的票價為“可候補”。用戶在選擇“缺貨登記”后，當有票出現時，大麥網會通知用戶。而選擇“付款候補”，則需要先預付原票價及服務費。以1280元檔為例，加上服務費一共為1356.8元。

潘瑋柏“狂·愛”巡回演唱會海報 圖片來源：大麥

大麥網的服務細則明確表示，用戶在候補過程中可以隨時退款，如果候補成功后需要退款，同樣可以退，但需要收取退款手續(xù)費。然而，細則并未明確說明候補成功后退款需要收取手續(xù)費的比例。

對于大麥網收取候補服務費的做法，網友普遍認為，這是在增加用戶的購票成本。盡管大麥網在服務細則中明確表示，收取的候補服務費是基于平臺技術開發(fā)及運營維護成本，但仍有網友認為這是在“割韭菜”。

事實上，除了大麥網之外，其他線上購票平臺也收取一定的服務費。例如，用戶在購買電影票時，每張票都需要額外支付2元～5元的服務費。這筆費用包含了售票系統(tǒng)技術費、網絡售票管理費、電商平臺手續(xù)費以及取票設備維護費等。

大麥網推出門票候補功能并收取服務費的做法引發(fā)了爭議。雖然這一做法能夠緩解用戶搶票難的問題，但額外的服務費用仍然需要權衡消費者的接受程度。

在業(yè)內人士看來，大麥網此時推出候補功能并收取服務費的做法略顯“另類”。張毅在接受《每日經濟新聞》記者微信采訪時表示：“理論上講，今年演唱會一票難求，加一點候補服務費大家的接受程度應該比較高，心理上可能會不太爽。個人建議平臺能不收盡量別收，爭取到更多觀眾的認同比收取的那些費用更重要。”

質疑大麥“囤票”？

“退票收20%，候補收6%？一千塊錢的票你們賺260？你們做的事只是把信息改成另一個人的？真會賺錢??！”有網友評論認為。

此次候補通道加收手續(xù)費也讓“大麥就是最大的黃牛”的觀點再次被提及。有網友表示：“那如何監(jiān)管對方是否有鎖票？打擊完黃牛又來搞這出。”

大麥客服解釋，候補功能并非所有演出適用，候補功能是指：當演出售罄且滿足平臺候補條件（僅限支持條件退的電子票演出）開啟候補時，您可選擇預付全款，待該項目有新增庫存時，系統(tǒng)將優(yōu)先為候補訂單進行匹配搶票。

實際上，作為票務平臺，大麥此前就飽受爭議。在黑貓投訴上，針對大麥的投訴多達3.5萬余條，多數集中于退票，其次是關于退票手續(xù)費以及座位票價不合理，開出“柱子票”等投訴較多。

今年演唱會市場火爆，演唱會、音樂節(jié)等大型營業(yè)性演出活動大量增加，熱門演出一票難求。“秒罄”也讓“黃牛”生意紅火起來，數倍溢價，1000多元的前排票賣到3000元～5000元，在黃牛處甚至可以選位置。

戴佩妮“隨風所遇”演唱會海報 圖片來源：大麥

不少歌迷呼吁落地“實名制”抵制黃牛，提出像賣“高鐵票”一樣賣“演出票”。

針對演出亂象，各地方各部門也在出臺相關政策。最值得關注的是，今年9月，文化和旅游部、公安部聯(lián)合發(fā)布《關于進一步加強大型營業(yè)性演出活動規(guī)范管理促進演出市場健康有序發(fā)展的通知》，進一步加強對5000人以上的大型營業(yè)性演出活動（以下簡稱大型演出活動）的規(guī)范管理。明確大型演出活動實行實名購票和實名入場制度；演出舉辦單位面向市場公開銷售的門票數量不得低于核準觀眾數量的85%；建立大型演出活動退票機制等。

經過近半年的推進，實名制的落地從上海開始，現已經推廣到了北京、成都、武漢、西安等多個城市，并制定了相應的退票規(guī)則。

通常情況下，在演出前48小時或24小時有一次或兩次退票機會，但超過時限會收取一定的手續(xù)費，一般為20%。

但實名制仍未能解決搶票難的問題，代搶成風，內部票、邀請函成為黃牛拿票的新通道，而此次的候補手續(xù)費更讓很多歌迷質疑票務平臺把門票“藏”了起來。

記者以消費者身份多次咨詢大麥客服，是否存在囤票可能以及是否會一次性放出所有門票，大麥客服并未正面回應，而是表示：“候補票是部分用戶退票，以及舞臺搭建或現場重新規(guī)劃后，經過專業(yè)勘查，新增的可售門票。”

封面圖片來源：視覺中國-VCG41N735962501