蘋果用戶吐槽App自動(dòng)扣費(fèi)3年損失8000元，客服回應(yīng)：目前只能退450元！

每經(jīng)編輯 杜宇

據(jù)澎湃新聞，近日，杭州的吳女士(化名)反映，今年9月16日，她丈夫葉先生在翻查銀行賬單時(shí)發(fā)現(xiàn)，他的蘋果賬戶訂閱了一款名叫“ScanGuru”的文件掃描軟件，每周自動(dòng)從他的銀行卡中扣除50元，已持續(xù)三年之久，累計(jì)金額達(dá)8000元，這期間他自己毫不知情。

發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，葉先生聯(lián)系了蘋果客服，希望能退還全款金額，對(duì)方回應(yīng)稱權(quán)限有限，只能退款九周的訂閱費(fèi)用450元。

吳女士表示，葉先生今年六十多歲，退休多年，對(duì)智能手機(jī)的應(yīng)用程序并不熟悉，從未在蘋果商城中主動(dòng)購(gòu)買過(guò)任何訂閱項(xiàng)目，不知其蘋果賬號(hào)為何無(wú)緣無(wú)故地訂閱了該自動(dòng)續(xù)費(fèi)軟件整整三年。

吳女士稱，在這三年的時(shí)間里，蘋果公司從未以任何顯著方式向葉先生發(fā)送有關(guān)自動(dòng)續(xù)費(fèi)的扣款消息。“我打電話投訴的時(shí)候還要驗(yàn)證蘋果ID，而自動(dòng)扣款的時(shí)候卻沒有任何的提醒和驗(yàn)證，就這樣悄悄地扣了三年。”吳女士說(shuō)。

蘋果應(yīng)用商店這款名為“ScanGuru”的App開發(fā)者為GM UniverseApps Limited，是一款用于文件掃描的移動(dòng)應(yīng)用軟件。其“相關(guān)信息的續(xù)訂及自動(dòng)訂閱”一欄顯示，相關(guān)條例“確認(rèn)購(gòu)買后將從您的iTunes帳戶中自動(dòng)扣款”“如果在當(dāng)前期間結(jié)束前24小時(shí)未禁用自動(dòng)續(xù)訂，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)續(xù)訂”。

值得注意的是，在蘋果應(yīng)用商店“ScanGuru”軟件的評(píng)論區(qū)，不少用戶反映該軟件存在“胡亂扣款”的行為。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝

不少人表示自己也有類似經(jīng)歷。

據(jù)新聞晨報(bào)·周到上海2022年報(bào)道，一位張女士表示，近五年來(lái)，App Store一直在進(jìn)行自動(dòng)扣費(fèi)，扣費(fèi)平臺(tái)主要是一些音視頻平臺(tái)，費(fèi)用從八元到幾十元不等。張女士粗略計(jì)算了下，有將近七八十張這樣的賬單，一共被自動(dòng)扣費(fèi)了上千元。

面對(duì)上千元的賬單，張女士頗感委屈，她表示：“自己并沒有登錄這些平臺(tái)，即便之前開通過(guò)續(xù)費(fèi)會(huì)員，但平臺(tái)發(fā)現(xiàn)用戶長(zhǎng)期不登錄的情況，也應(yīng)該取消收費(fèi)。”張女士還認(rèn)為，五年時(shí)間自己沒有收到扣費(fèi)提示短信，蘋果郵箱提醒方式很容易被用戶忽略。

張女士將此事件發(fā)至朋友圈后，不少人表示自己也有類似經(jīng)歷，莫名被自動(dòng)扣費(fèi)了幾十元甚至上百元。在蘋果官網(wǎng)社區(qū)中，記者也看到一些用戶關(guān)于自動(dòng)扣費(fèi)的投訴，其中有兩位用戶反映，自己使用Apple ID訂閱后忘記取消，之后沒有使用過(guò)所訂閱的App，但App Store依舊會(huì)自動(dòng)扣費(fèi)。蘋果官網(wǎng)社區(qū)給出的回復(fù)是，試用期結(jié)束后，用戶沒有及時(shí)取消訂閱，App Store依舊會(huì)為付費(fèi)App提供自動(dòng)扣費(fèi)服務(wù)，直到用戶取消，并且不是所有App都能成功退款。

我國(guó)《電子商務(wù)法》第十九條規(guī)定：“電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者搭售商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，不得將搭售商品或者服務(wù)作為默認(rèn)同意的選項(xiàng)。”也就是說(shuō)，經(jīng)營(yíng)者可以搭售相關(guān)商品，但需要以顯著的方式來(lái)提醒消費(fèi)者，讓消費(fèi)者有充分的知情權(quán)。

《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》也明確規(guī)定：“網(wǎng)絡(luò)交易經(jīng)營(yíng)者采取自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等方式提供服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)在消費(fèi)者接受服務(wù)前和自動(dòng)展期、自動(dòng)續(xù)費(fèi)等日期前5日，以顯著方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，由消費(fèi)者自主選擇。”

中國(guó)法學(xué)會(huì)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法研究會(huì)副秘書長(zhǎng)陳音江在接受媒體采訪時(shí)表示：“消費(fèi)者在遇到軟件自動(dòng)默認(rèn)購(gòu)買并扣費(fèi)的行為后，可以要求經(jīng)營(yíng)者或App應(yīng)用商店退還；還可以向有關(guān)部門投訴舉報(bào)，用法律來(lái)維權(quán)。”

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合澎湃新聞、新聞晨報(bào)·周到上海

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 孔澤思 攝