騰訊智慧零售陳菲：與零售商家雙向奔赴、共同成長(zhǎng)

“智慧零售的5年，也是與零售商家雙向奔赴、共同成長(zhǎng)的5年。騰訊智慧零售已服務(wù)超過(guò)20個(gè)細(xì)分行業(yè)的客戶，與超過(guò)600家頭部零售企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，其中有1/10的客戶規(guī)模在十億甚至百億以上。”

9月8日，在2023騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)上，騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲表示。

四年前，騰訊智慧零售面向行業(yè)提出“私域”概念，助力零售企業(yè)在微信生態(tài)搭建自己的品牌小程序官網(wǎng)，沉淀自主可控的消費(fèi)者數(shù)字資產(chǎn)。如今，私域變成了常態(tài)化的經(jīng)營(yíng)模式，并逐漸邁向全域，在企業(yè)的用戶粘性和交易體量上釋放更高的價(jià)值。

面向全域經(jīng)營(yíng)時(shí)代，零售商家提供了涵蓋數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用、數(shù)字化基建在內(nèi)的一整套能力與服務(wù)，幫助商家做好全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)久的可持續(xù)增長(zhǎng)。

（騰訊智慧零售副總裁、騰訊云副總裁陳菲）

以下為演講全文：

各位伙伴上午好，歡迎大家來(lái)到騰訊全球數(shù)字生態(tài)大會(huì)的智慧零售專場(chǎng)。

剛剛過(guò)去的8月，騰訊智慧零售迎來(lái)了成立后的五周年生日。這五年，我們始終致力于成為商家的生意增長(zhǎng)伙伴和數(shù)字化轉(zhuǎn)型助手，這個(gè)過(guò)程，也是我們與合作伙伴們一起在外部環(huán)境、零售生態(tài)變遷下，解決問(wèn)題并重塑增長(zhǎng)韌性的過(guò)程。

2018年，智慧零售正式成立。2019年，我們提出“私域”概念，幫助零售商家在飽受流量裹挾的困境中，通過(guò)私域重新掌握品牌自主權(quán)。2020年疫情襲來(lái)，做私域成為零售商家的普遍共識(shí)，于是我們提煉了四力方法論，幫助商家們能夠有章可循地建設(shè)私域。隨著越來(lái)越多的商家投身到私域中，我們?cè)?021年提出與行業(yè)共創(chuàng)10個(gè)百億級(jí)、50個(gè)十億級(jí)、200個(gè)億級(jí)的私域增長(zhǎng)目標(biāo)。

如今，私域變成了常態(tài)化的經(jīng)營(yíng)模式，并逐漸邁向全域，在企業(yè)的用戶粘性和交易體量上釋放更高的價(jià)值。2022年我們提出全域經(jīng)營(yíng)的理念，并助力商家能夠打破內(nèi)部壁壘，從私域走向全域。今年，我們看到零售行業(yè)在生意模式、消費(fèi)者關(guān)系、技術(shù)能力三大維度都在加速進(jìn)化，全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的訴求愈發(fā)明顯，我們也在線上線下全渠道打通、全域消費(fèi)者運(yùn)營(yíng)方面，也做了很多突破性的探索。

2023年，是進(jìn)化之年，也是全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵年。我們?yōu)榱闶凵碳姨峁┝撕w數(shù)字化戰(zhàn)略、數(shù)字化應(yīng)用、數(shù)字化基建在內(nèi)的一整套能力與服務(wù)，助力企業(yè)的全域數(shù)字化經(jīng)營(yíng)有效落地。在數(shù)字化戰(zhàn)略上，我們通過(guò)CaaS咨詢服務(wù)與客戶一起梳理業(yè)務(wù)，設(shè)計(jì)路徑清晰的全域數(shù)字化藍(lán)圖。目前，在我們服務(wù)的客戶中，已有近200家與智慧零售有深入的CaaS戰(zhàn)略合作。在數(shù)字化應(yīng)用上，我們?nèi)娓采w了零售企業(yè)“研-產(chǎn)-供-銷-服”的整個(gè)經(jīng)營(yíng)鏈條，提供相應(yīng)的數(shù)字化解決方案和能力。在數(shù)字化基建上，云、安全、大數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫(kù)構(gòu)成我們的基座，為零售商家的數(shù)字化應(yīng)用和生意增長(zhǎng)保駕護(hù)航。越來(lái)越多的零售企業(yè)選擇騰訊云作為重要的合作伙伴，在云原生能力建設(shè)、安全、數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用、數(shù)據(jù)智能等模塊，都有廣泛而深入的合作。

有一個(gè)故事我印象比較深刻。去年4月份，作為上海保供企業(yè)的沃爾瑪，受到商品搶購(gòu)、異常流量的干擾，而出現(xiàn)小程序系統(tǒng)流量突然激增的情況，影響了正常的消費(fèi)體驗(yàn)。我們的架構(gòu)師團(tuán)隊(duì)第一時(shí)間分析原因并投入到保障行動(dòng)中：①依托騰訊云的彈性伸縮能力，快速地進(jìn)行系統(tǒng)水平擴(kuò)容，大幅提升系統(tǒng)的承載能力；②針對(duì)異常的流量，聯(lián)合云安全團(tuán)隊(duì)和沃爾瑪安全團(tuán)隊(duì)，升級(jí)安全策略，有效地?cái)r截了異常流量；③聯(lián)合沃爾瑪科技部的產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)，快速升級(jí)系統(tǒng)架構(gòu)，隔離受疫情影響的地區(qū)流量，同時(shí)優(yōu)化產(chǎn)品交互，有效地提升了用戶使用體驗(yàn)。這樣的故事還有很多，基于騰訊公有云的技術(shù)支撐，為沃爾瑪在特殊時(shí)期下的高強(qiáng)度運(yùn)營(yíng)保駕護(hù)航。

除了提供數(shù)字化的工具，作為平臺(tái)方，騰訊智慧零售還從全域榜單、人才建設(shè)、服務(wù)商生態(tài)等多個(gè)維度，全力支撐零售商家的生意進(jìn)化與增長(zhǎng)。

比如我們聯(lián)合行業(yè)權(quán)威專家與機(jī)構(gòu)，相繼發(fā)布了“全域經(jīng)營(yíng)榜”和“全域數(shù)字化榜”，幫助更多零售行業(yè)參與者找到對(duì)標(biāo)，并從前沿成功實(shí)踐中找到適合自身的智慧零售轉(zhuǎn)型路徑。

在全域人才建設(shè)上，作為騰訊官方首個(gè)聚焦零售行業(yè)全域經(jīng)營(yíng)的知識(shí)學(xué)習(xí)及認(rèn)證服務(wù)平臺(tái)，騰訊智慧零售學(xué)堂持續(xù)整合騰訊內(nèi)外部?jī)?yōu)質(zhì)導(dǎo)師及智庫(kù)資源，推出了一系列精品課程和人才認(rèn)證服務(wù)。除了深度合作的數(shù)百家頭部企業(yè)外，還有25000家中小企業(yè)主動(dòng)加入，為行業(yè)累計(jì)培訓(xùn)認(rèn)證60萬(wàn)人次，也希望能從中走出更多的頭部企業(yè)。

在服務(wù)商生態(tài)共建上，已有近1000家服務(wù)商報(bào)名智慧零售服務(wù)商認(rèn)證體系“千域計(jì)劃”。我們針對(duì)認(rèn)證服務(wù)商開(kāi)放工具、流量、數(shù)據(jù)和服務(wù)等多維度的平臺(tái)能力，共同為零售商家提供優(yōu)質(zhì)的解決方案與服務(wù)。

智慧零售的5年，也是與零售商家雙向奔赴、共同成長(zhǎng)的5年。截至目前，騰訊智慧零售已服務(wù)超過(guò)20個(gè)細(xì)分行業(yè)的客戶，與超過(guò)600家頭部零售企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，其中有1/10的客戶規(guī)模在十億甚至百億以上。

零售是人類最古老的商業(yè)文明行為，零售匯聚的洪流，宏大到廟堂之高的國(guó)計(jì)民生，細(xì)微到江湖之遠(yuǎn)的一針一線、柴米油鹽。零售能伴隨著歷史不斷前進(jìn)，是因?yàn)樗跬昝赖刈鰧?duì)了每一次的選擇和進(jìn)化。未來(lái)，騰訊智慧零售將繼續(xù)扮演好大家的生意增長(zhǎng)伙伴和數(shù)字化升級(jí)的助手，讓我們共同發(fā)展壯大，尋求更廣闊的市場(chǎng)和更好的未來(lái)！謝謝大家！