客戶臨下班辦業(yè)務(wù)，銀行柜員指責(zé)其“不講理”！最新通報(bào)：支行行長(zhǎng)免職，柜員待崗3個(gè)月

每經(jīng)編輯 盧祥勇    

近日，遼寧阜新一網(wǎng)友發(fā)視頻稱，其在阜新銀行某支行辦業(yè)務(wù)，因臨近下班，被工作人員指責(zé)不講理。

8月28日，阜新銀行對(duì)此事發(fā)布情況通報(bào)，當(dāng)事員工待崗3個(gè)月，扣發(fā)3個(gè)月績(jī)效工資，并免去該支行行長(zhǎng)職務(wù)。

臨下班辦業(yè)務(wù)被指不講理

據(jù)九派新聞報(bào)道，視頻畫(huà)面顯示，銀行窗口處，一男子正和一女性工作人員爭(zhēng)吵。該工作人員表示，“你就不講理，看看這幾點(diǎn)了？”

圖片來(lái)源：九派新聞

緊接著，男子回復(fù)道，“也沒(méi)到4點(diǎn)呢，你是本職工作?！惫ぷ魅藛T則稱，“銀行就是為你加班辦業(yè)務(wù)呢？叫號(hào)是你的權(quán)利，但你坐到這，下班了你就應(yīng)該認(rèn)我下班?！?/span>

圖片來(lái)源：九派新聞

“是她自己的行為，跟我們沒(méi)關(guān)系?！?月28日，阜新銀行振興支行一工作人員回應(yīng)稱，此事正在處理中，具體情況暫不方便透露。

阜新銀行一客服表示，專門(mén)負(fù)責(zé)此事的部門(mén)正在處理，具體情況暫不了解。

對(duì)此，網(wǎng)友們紛紛表示，“這服務(wù)態(tài)度......”“只要沒(méi)到下班時(shí)間，有業(yè)務(wù)就要辦！”“不應(yīng)該下班，應(yīng)該下崗！”

也有網(wǎng)友表示，“我也不能理解為啥現(xiàn)代人總喜歡卡人家下班的點(diǎn)去辦業(yè)務(wù)?！薄般y行員工最討厭的就是下班前來(lái)辦業(yè)務(wù)的?！?/span>

當(dāng)事員工待崗3月

支行行長(zhǎng)免職

官網(wǎng)資料顯示，阜新銀行是遼寧阜新市最大的金融機(jī)構(gòu)，目前共設(shè)立7家分行，有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)83個(gè)，在職員工2000余人，先后榮獲“全國(guó)文明單位”“企業(yè)文化建設(shè)典范單位”“模范職工之家”“遼寧誠(chéng)信金融品牌”等榮譽(yù)稱號(hào)。

圖片來(lái)源：阜新銀行官網(wǎng)

8月28日，阜新銀行對(duì)此事發(fā)布情況通報(bào)，全文如下：

2023年8月28日，網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)關(guān)于阜新銀行某支行員工工作中發(fā)生不文明服務(wù)行為相關(guān)視頻，引起媒體和網(wǎng)民關(guān)注。

阜新銀行高度重視，第一時(shí)間調(diào)查確認(rèn)：當(dāng)事員工行為不符合《阜新銀行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)管理辦法》《阜新銀行員工行為規(guī)范》。阜新銀行已安排相關(guān)管理人員及當(dāng)事員工向當(dāng)事客戶真誠(chéng)致歉，并取得客戶諒解。

經(jīng)調(diào)查研究決定：當(dāng)事員工待崗3個(gè)月、扣發(fā)3個(gè)月績(jī)效工資，并給予行政警告處分；免去該支行行長(zhǎng)職務(wù)，并給予通報(bào)批評(píng)處分。

下一步，阜新銀行將深刻汲取教訓(xùn)，在全行開(kāi)展?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量提升工作，全面規(guī)范服務(wù)行為，強(qiáng)化服務(wù)理念，為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

編輯|盧祥勇 杜恒峰

校對(duì)|何小桃

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自九派新聞、阜新銀行官方微信