招商信諾人壽榮登“年度行業(yè)成長榜” 持續(xù)為客戶創(chuàng)造獨特價值

7月7日，由每日經(jīng)濟新聞主辦的2023中國保險業(yè)創(chuàng)新與發(fā)展論壇暨第八屆中國保險行業(yè)風云榜評選再度啟航，招商信諾人壽保險有限公司（以下簡稱“招商信諾人壽”）憑借穩(wěn)健的價值經(jīng)營和持續(xù)的價值成長榮登“年度行業(yè)成長榜”。

據(jù)悉，本次評選根據(jù)保險機構(gòu)類別、發(fā)展軟硬實力、市場美譽度等多維度，秉持客觀真實、公正透明、范圍廣泛的原則，聚焦新生態(tài)環(huán)境下中國保險業(yè)具有經(jīng)營智慧的風云企業(yè)。作為一家以健康保障為專長的壽險公司，招商信諾人壽秉持“以客戶為中心”，追求卓越，優(yōu)勢顯著。2022年，招商信諾人壽原保費同比增長21.55%，2013-2022年保費年均增長率為27.04%。

從深圳起航 以穩(wěn)求進

招商信諾人壽是中國加入WTO后的首批中外合資壽險公司之一，回溯招商信諾人壽的20年，也是中國壽險行業(yè)差異化特色經(jīng)營的20年。

2003年9月，招商信諾人壽從深圳起航，彼時正值外資保險進入中國市場高峰期，背靠股東招商銀行和信諾集團在客戶價值經(jīng)營和健康保障上厚積的經(jīng)驗和專業(yè)，招商信諾人壽確立了“誠信百年 一諾千金”的企業(yè)愿景，致力于為客戶提供定制化保險產(chǎn)品和服務。憑借積累深厚的金融科技能力，招商信諾人壽把保險保障高效延伸到前端的健康管理、中端的醫(yī)療服務以及末端的理賠直付，搭建起健康保障閉環(huán)，從而提升招商信諾人壽在行業(yè)細分領域的優(yōu)勢，在保險行業(yè)中占據(jù)一席之地。

2005年，招商信諾人壽首家分支機構(gòu)北京分公司開業(yè)；這一年，也是保險業(yè)全面開放的第一年，截至2005年底，外國保險投資者共在華設立了40家外資保險公司、近400家分支機構(gòu)，外資保險公司的市場份額達到6.92%。

2016年，招商信諾人壽規(guī)模保費首次進入“百億元俱樂部”，超過人民幣100億元，并進入外資保險公司三甲。

2017年，招商信諾人壽健康管理子公司開業(yè)，全面布局大健康戰(zhàn)略，將健康管理服務帶給更多客戶。

接下來數(shù)年間，壽險行業(yè)步入下行周期，于2020年邁入周期低谷。招商信諾人壽在行業(yè)增長承壓的背景下，走出一道穩(wěn)健增長曲線。2021年，招商信諾人壽業(yè)績表現(xiàn)穩(wěn)中有進，多項指標大幅優(yōu)化，其中，保費收入、投資收益雙雙增長(前者同比增長約11%，后者同比增長約21%)，總資產(chǎn)也首次突破千億大關，同比漲幅高達45%。

2023年是全面貫徹落實黨的二十大精神的開局之年。保險業(yè)堅定高質(zhì)量發(fā)展方向，積極發(fā)揮好保險經(jīng)濟“減震器”和社會“穩(wěn)定器”作用，更好滿足人民群眾對美好生活的向往。

2023年，恰逢招商信諾人壽成立二十周年，也是招商信諾人壽新三年戰(zhàn)略規(guī)劃的第一年，明確了“1-2-3-4”金字塔型的整體戰(zhàn)略框架，即打造1條“大健康”差異化發(fā)展路徑；融入2方股東——招商銀行、信諾集團；優(yōu)化3種業(yè)務模式——網(wǎng)電、銀保和健康險；夯實4個基礎——科技賦能、產(chǎn)品、客戶體驗、TRUST企業(yè)文化及活力組織。

新三年戰(zhàn)略規(guī)劃 持續(xù)積累大健康差異化優(yōu)勢

招商信諾人壽新三年戰(zhàn)略規(guī)劃明確了新的發(fā)展目標：模式領先、特色鮮明、服務卓越、國內(nèi)一流，這一戰(zhàn)略規(guī)劃是招商信諾人壽在研判中國保險市場的基礎上，結(jié)合雙方股東的使命、愿景和戰(zhàn)略，經(jīng)過認真研究后確定的。

近年來，壽險行業(yè)陷入增長瓶頸，除個別較早開啟轉(zhuǎn)型的險企外，整體業(yè)績明顯下滑，隊伍面臨增員難、留存難、獲客難問題，而行業(yè)增長難的背后，根本原因是壽險行業(yè)亟待轉(zhuǎn)型升級，過去粗放式發(fā)展難以為繼，客戶對渠道和產(chǎn)品的要求在提升。同時，在“保險姓保”背景下，客戶對健康管理服務的需求也在提升。

內(nèi)外因素疊加促使招商信諾人壽開啟新一輪三年戰(zhàn)略規(guī)劃，具體怎么做？

首先，“模式領先”包括五個方面的內(nèi)容：一是背靠強大股東，打造得天獨厚的商業(yè)模式；二是融入股東招商銀行的戰(zhàn)略版圖，定位于其大財富管理體系下的保險保障產(chǎn)品及健康管理服務的提供者，發(fā)揮專業(yè)化的健康保障及管理服務平臺作用，為客戶創(chuàng)造獨特價值；三是融入信諾集團全球醫(yī)療服務管理體系，借助廣泛醫(yī)療網(wǎng)絡資源，打造值得信賴的健康管理能力；四是打造“大健康”差異化發(fā)展路徑，搭建市場領先的全球醫(yī)療網(wǎng)絡，高效聯(lián)通國內(nèi)外優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源，引領客戶尊享品質(zhì)就醫(yī)體驗與健康生活方式；五是不斷創(chuàng)新優(yōu)化電銷、銀保、健康險經(jīng)營模式。

其次，“特色鮮明”主要體現(xiàn)在平衡、客群、業(yè)務、產(chǎn)品、渠道五個方面。平衡，指保持規(guī)模、效益、風險均衡發(fā)展；客群，指中高端客群、戰(zhàn)略客群；業(yè)務，指以健康保險和健康管理為特色；產(chǎn)品，指“保險+健康”的產(chǎn)品體系；渠道，指以電銷和銀保為主，多元發(fā)展。

同時，“服務卓越”表現(xiàn)在服務理念、服務方式、服務流程、服務便捷和客戶體驗五個方面。招商信諾人壽始終堅持“以客戶為中心”，通過數(shù)字化賦能，實現(xiàn)線下+線上一體化、多維觸達的服務方式，其健康管理子公司在全國百城千家萬店布局，讓健康服務觸手可及。簡單、便捷、有溫度的客戶體驗是其持續(xù)優(yōu)化客戶體驗的方向。

最后，通過持續(xù)強化上述關鍵領域優(yōu)勢，致力于打造國內(nèi)一流保險公司，謀求高質(zhì)量發(fā)展新篇章。

歷經(jīng)20年，招商信諾人壽已經(jīng)成為一家穩(wěn)健的中型壽險企業(yè)，在新一輪三年戰(zhàn)略規(guī)劃的引領下，招商信諾人壽將秉持“以客戶為中心”的理念，聚焦客戶需求不斷優(yōu)化產(chǎn)品及服務，為客戶創(chuàng)造更多的價值。

錨定健康管理領域 為高質(zhì)量發(fā)展保駕護航

在傳統(tǒng)保險保障市場趨于穩(wěn)定飽和，以及“健康中國”戰(zhàn)略規(guī)劃下，招商信諾人壽進一步錨定健康管理領域，打造“大健康”差異化發(fā)展路徑，為未來發(fā)展開辟更廣闊的增長空間，“大健康”成為招商信諾人壽深耕的一大藍海市場。

招商信諾人壽將“大健康”定義為“公司的馬利克曲線”引擎，其健康管理子公司將自身定位為“優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源整合者和全周期健康管理者”，通過構(gòu)建“‘諾寰宇’高客就醫(yī)解決方案、‘諾企康’企業(yè)健康管理解決方案、‘諾醫(yī)生’健康管家、‘諾無憂’疾病管理”的產(chǎn)品體系，通過“百城”“千家”“萬店”多角度的網(wǎng)絡覆蓋，使醫(yī)療健康服務與理賠體驗更為觸手可及、貼心省心，形成賦能保險業(yè)務的特色服務體系。

其健康管理子公司在信諾集團全球150萬+優(yōu)質(zhì)醫(yī)療網(wǎng)絡的基礎上，打造國內(nèi)具有競爭力的全方位“保險直付+非保險醫(yī)療服務”醫(yī)療及健康服務網(wǎng)絡，整合國內(nèi)外的優(yōu)質(zhì)健康服務及醫(yī)療資源，持續(xù)強化“診前，診中，診后”全周期服務體系產(chǎn)品競爭力，賦能客戶服務和客戶體驗。

值得一提的是，招商信諾人壽在目前已建立的三大服務體系基礎上，整合大健康生態(tài)資源精心打造線上健康生活平臺，擴增線上健康管理服務、VIP服務專區(qū)、全球醫(yī)藥協(xié)調(diào)等服務產(chǎn)品種類，為個人、企業(yè)客戶及其家庭提供全方位的健康服務和健康保障。

“大健康”差異化發(fā)展戰(zhàn)略成效已顯，招商信諾人壽健康管理子公司的醫(yī)療健康服務網(wǎng)絡已覆蓋276座城市，直付醫(yī)療機構(gòu)突破1000家，健康服務網(wǎng)點近30000家，服務超1000萬人，成為全球500強企業(yè)的選擇。

七千日風雨成勁旅，二十載汗水凝風華。招商信諾人壽的二十年發(fā)展，是見證中國保險行業(yè)多元化發(fā)展的二十年，更是專注“大健康”差異化特色經(jīng)營的二十年：總資產(chǎn)破千億、累計服務客戶超千萬、業(yè)務遍及國內(nèi)30個地區(qū)，始終堅守“以客戶為中心”的保障初心，穩(wěn)健發(fā)展，價值成長。“誠信百年，一諾千金”，新征程、新啟航，未來，招商信諾人壽將在“大健康”發(fā)展戰(zhàn)略引領下，致力于打造國內(nèi)一流的產(chǎn)品與服務，讓客戶更健康、生活更美好！

文/沈雨