星巴克被約談！

每經(jīng)編輯 盧祥勇 蓋源源    

據(jù)“網(wǎng)信上海”公眾號(hào)21日消息，近日，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員分兩路對(duì)星巴克、Shake Shack、天泰餐廳開展現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)法。三家餐飲企業(yè)存在頻繁誘導(dǎo)索取用戶手機(jī)號(hào)、誘導(dǎo)消費(fèi)者提供精準(zhǔn)位置信息、頻繁彈窗誘導(dǎo)注冊(cè)會(huì)員、誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)等問題。前期調(diào)查發(fā)現(xiàn)，以上問題在餐飲行業(yè)較為普遍。

6月19日下午，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監(jiān)管局會(huì)同徐匯網(wǎng)信辦、黃浦網(wǎng)信辦依法約談三家企業(yè)，要求星巴克、Shake Shack、天泰餐廳針對(duì)過度收集個(gè)人信息行為進(jìn)行全面整改，切實(shí)履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

三家企業(yè)負(fù)責(zé)人表示，由于對(duì)《個(gè)人信息保護(hù)法》《APP違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息行為認(rèn)定方法》等法律規(guī)定理解不到位導(dǎo)致問題出現(xiàn)，下一步將按照約談要求，積極配合監(jiān)管部門，舉一反三開展自查整改。目前，Shake Shack、天泰餐廳對(duì)存在的問題已進(jìn)行了初步改進(jìn)，星巴克正在積極調(diào)整。上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監(jiān)管局將持續(xù)跟進(jìn)企業(yè)整改情況，指導(dǎo)企業(yè)做好個(gè)人信息保護(hù)合規(guī)工作。

上海市網(wǎng)信辦再次提示，針對(duì)到店點(diǎn)餐環(huán)節(jié)，餐飲企業(yè)以下行為涉嫌違法違規(guī)收集使用個(gè)人信息，希望企業(yè)自覺主動(dòng)予以整改：

1.首次使用小程序掃碼點(diǎn)單時(shí)，消費(fèi)者沒有收到商家通過“彈窗”等顯著方式提示的隱私政策。

2.商家在服務(wù)協(xié)議和隱私政策中沒有設(shè)置“同意”或“拒絕”的選項(xiàng)，默認(rèn)消費(fèi)者允許提供個(gè)人信息。

3.商家超范圍向消費(fèi)者索取和餐飲服務(wù)無關(guān)的個(gè)人敏感信息(包括姓名、生日、性別、家庭住址、身份證號(hào)、銀行賬號(hào)等)。

4.掃碼點(diǎn)單后，出現(xiàn)“微信一鍵登錄”獲取昵稱和頭像、“微信手機(jī)號(hào)一鍵登錄”獲取手機(jī)號(hào)等彈窗提示，或者買單時(shí)要求消費(fèi)者提供手機(jī)號(hào)，消費(fèi)者如果拒絕以上授權(quán)就無法下單。

5.掃碼點(diǎn)單后，商家以選擇附近門店等為由申請(qǐng)獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者如果拒絕就無法下單。

6.掃碼點(diǎn)單后，商家申請(qǐng)獲取精準(zhǔn)位置信息，消費(fèi)者拒絕后，仍頻繁彈窗申請(qǐng)位置信息，且消費(fèi)者無法正常使用門店搜索功能。

7.商家以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)、提供會(huì)員折扣等名義誘導(dǎo)消費(fèi)者授權(quán)精準(zhǔn)位置信息或者手機(jī)號(hào)等個(gè)人信息，誘導(dǎo)消費(fèi)者關(guān)注企業(yè)公眾號(hào)，消費(fèi)者拒絕后，頁面仍反復(fù)出現(xiàn)彈窗申請(qǐng)，影響消費(fèi)者正常使用。

8.既沒有經(jīng)消費(fèi)者同意，也沒有做匿名化處理，商家將消費(fèi)者個(gè)人信息提供給第三方使用，消費(fèi)者頻繁收到定向推送的廣告營(yíng)銷信息。

“網(wǎng)信上海”表示，在國(guó)家網(wǎng)信辦網(wǎng)絡(luò)執(zhí)法與監(jiān)督局指導(dǎo)下，“亮劍浦江·消費(fèi)領(lǐng)域個(gè)人信息權(quán)益保護(hù)專項(xiàng)執(zhí)法行動(dòng)”目前聚焦餐飲行業(yè)開展集中整治。針對(duì)餐飲行業(yè)普遍存在的強(qiáng)制索取用戶手機(jī)號(hào)、誘導(dǎo)消費(fèi)者提供精準(zhǔn)位置信息、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)等問題，上海市網(wǎng)信辦、上海市市場(chǎng)監(jiān)管局將會(huì)同市商委等行業(yè)主管部門，以點(diǎn)帶面開展教育培訓(xùn)、以案說法，推動(dòng)餐飲企業(yè)主動(dòng)履行個(gè)人信息保護(hù)義務(wù)。同時(shí)加大執(zhí)法力度，開展行業(yè)綜合治理，切實(shí)保障公民個(gè)人信息合法權(quán)益，促進(jìn)餐飲行業(yè)個(gè)人信息保護(hù)現(xiàn)狀明顯改觀。

新聞多看點(diǎn)→

近日，一對(duì)八十多歲的夫妻在就餐時(shí)因無法掃碼點(diǎn)餐而餓著離開的新聞，在社交平臺(tái)沖上了熱搜。

圖片來源：看看新聞

據(jù)看看新聞6月17日?qǐng)?bào)道，事件發(fā)生在上海市區(qū)一家知名連鎖餐廳，服務(wù)員聲稱點(diǎn)餐必須先掃碼，由于老夫妻攜帶的手機(jī)并非智能手機(jī)而無法掃碼，最終只能餓著肚子離開。老夫妻的遭遇引發(fā)了不少網(wǎng)友的同情和熱議，不少人認(rèn)為，掃碼點(diǎn)餐對(duì)于年輕人來說確實(shí)方便，但是如果掃碼變成了強(qiáng)制行為，就會(huì)損害消費(fèi)者多項(xiàng)權(quán)益。

目前，涉事餐廳已就此事公開致歉，稱已在緊急制作紙質(zhì)菜單、門店服務(wù)員可提供人工點(diǎn)餐，全國(guó)所有門店都將整改落實(shí)到位。

看看新聞報(bào)道稱，執(zhí)法人員在上海衡山路一家星巴克咖啡店現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，此前取證的掃碼點(diǎn)單過程存在頻繁誘導(dǎo)和索取個(gè)人信息問題。執(zhí)法人員提供的證據(jù)顯示，在點(diǎn)擊拒絕提供手機(jī)號(hào)后，小程序依然兩次向消費(fèi)者索取手機(jī)號(hào)。

圖片來源：看看新聞

執(zhí)法人員表示，這一行為屬于誘導(dǎo)消費(fèi)者提供個(gè)人信息，違反了《個(gè)人信息保護(hù)法》的相關(guān)要求，將對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行約談并要求整改。

編輯|盧祥勇 蓋源源

校對(duì)|孫志成

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