好不容易搶到五月天演唱會(huì)門票，卻被強(qiáng)制退款！平臺(tái)回應(yīng)后，網(wǎng)友炸了，律師：平臺(tái)需證明用戶違規(guī)搶票

每經(jīng)編輯 程鵬 蓋源源    

6月12日，是五月天演唱會(huì)武漢站、沈陽站開票日，不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)反映，自己好不容易通過購(gòu)票平臺(tái)“紛玩島”搶到的門票，卻被平臺(tái)突然強(qiáng)制退票。還有網(wǎng)友發(fā)帖稱，自己來看演唱會(huì)的車票買了、酒店也訂好了......

一時(shí)間，“五月天退票”的話題登上微博熱搜第一。

售票平臺(tái)稱排查出了武漢場(chǎng)和沈陽場(chǎng)的部分異常訂單，有實(shí)質(zhì)證據(jù)證明此類異常訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購(gòu)買，因此進(jìn)行了退款退票處理。不過，社交平臺(tái)上不少粉絲“喊冤”，對(duì)售票平臺(tái)的公告不買賬，稱自己正常搶到的門票也被判定為了異常訂單，被平臺(tái)強(qiáng)制退票。

據(jù)極目新聞，河南澤槿律師事務(wù)所主任付建認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者使用外掛程序或者其他不正當(dāng)途徑搶到票后，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)屬于違規(guī)操作的，可以單方面解除合同，并退票退款。如果平臺(tái)在沒有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強(qiáng)行退票，侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，同時(shí)構(gòu)成違約。

▲微博截圖

五月天演唱會(huì)突然被退票

紛玩島回應(yīng)退款退票：違規(guī)手段購(gòu)買

6月12日下午，五月天演唱會(huì)官方售票平臺(tái)紛玩島微博發(fā)文回應(yīng)訂單異常一事。

公告稱，紛玩島APP工作人員排查出關(guān)于“五月天2023好好好想見到你武漢演唱會(huì)”的異常訂單共計(jì)378張，“五月天2023好好好想見到你沈陽演唱會(huì)”的異常訂單共計(jì)376張，現(xiàn)有實(shí)質(zhì)證據(jù)，證明此類異常訂單因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購(gòu)買。已對(duì)異常訂單進(jìn)行了退款退票處理，門票將再次公開售賣，具體日期另?yè)袢胀ㄖ?/span>

▲微博截圖

官方售票平臺(tái)宣稱退票的系“因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購(gòu)買的異常訂單”，不過，這引發(fā)許多網(wǎng)友不滿：在其微博評(píng)論區(qū)，有網(wǎng)友稱自己是通過正常途徑購(gòu)買的門票，但此次也被退票，并喊話平臺(tái)給出“異?！钡挠唵翁?hào)和相關(guān)證據(jù)。

▲微博截圖

針對(duì)網(wǎng)友質(zhì)疑，當(dāng)日15時(shí)30分，紛玩島官方微博公布了武漢場(chǎng)、沈陽場(chǎng)排查出的異常訂單明細(xì)，還表示正在向相關(guān)文化執(zhí)法部門、工商管理部門報(bào)備相關(guān)情況和數(shù)據(jù)。

但仍有網(wǎng)友評(píng)論表示自己是純手動(dòng)搶票的，不理解為什么被判定為異常，也有網(wǎng)友表示要維權(quán)到底。

當(dāng)日下午17時(shí)，紛玩島公布了異常訂單的判定，包含但不僅限于以下行為：1、未使用紛玩島官方APP/小程序正常下單；2、系統(tǒng)后臺(tái)運(yùn)行使用第三方搶票、抓包等軟件；3、購(gòu)買第三方代拍服務(wù)等。對(duì)于此次異常訂單退票退款的用戶，可在此條微博下方留言相關(guān)訂單信息，官方會(huì)回應(yīng)質(zhì)疑。

據(jù)中新經(jīng)緯，記者通過安卓、蘋果應(yīng)用商店查詢到，此前也有用戶反饋在紛玩島App購(gòu)票后被強(qiáng)制退票。據(jù)評(píng)論，有用戶曾下單后被自動(dòng)取消訂單，甚至快配送時(shí)被取消，而客服稱訂單異常，并未給出具體原因。

圖片來源：中新經(jīng)緯

在紛玩島App上詢問人工客服有關(guān)退票的事宜，系統(tǒng)通知前方有400名用戶排隊(duì)咨詢。

企查查顯示，紛玩島關(guān)聯(lián)公司上海名輝文化發(fā)展有限公司成立于2019年4月，法定代表人為余飛菲，注冊(cè)資本1000萬人民幣，經(jīng)營(yíng)范圍含組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)、文藝創(chuàng)作、企業(yè)形象策劃、市場(chǎng)營(yíng)銷策劃、演出經(jīng)紀(jì)、舞臺(tái)工程施工等。

該公司由上海華人文化演藝有限公司全資持股，后者已注冊(cè)多枚“紛玩島”“紛玩島音樂季”“紛玩島嘉年華”等商標(biāo)。年報(bào)信息顯示，名輝文化2022年共有3人參保。

如被平臺(tái)“誤傷”可維權(quán)

極目新聞?dòng)浾咦⒁獾?，這已不是紛玩島首次排查演唱會(huì)購(gòu)票異常訂單。

在紛玩島的微博置頂中可以看到“紛玩島斗牛計(jì)劃”，該計(jì)劃發(fā)起原因是黃?；钴S影響正常購(gòu)票，開外掛代刷黃牛使用服務(wù)器攻擊接口刷票，“技術(shù)的偷跑”導(dǎo)致購(gòu)票機(jī)會(huì)天平傾斜，影響真正熱愛演出的歌迷參與購(gòu)票，紛玩島斗牛計(jì)劃目標(biāo)在于把每一張票都留給真正熱愛現(xiàn)場(chǎng)的歌迷。

此前，任賢齊演唱會(huì)北京站、楊千嬅演唱會(huì)廣州站、劉若英演唱會(huì)寧波和南京站、五月天演唱會(huì)北京站，官方均發(fā)布公告稱排查出了部分異常訂單，進(jìn)行退款處理，這部分門票隨后再次公開出售。

據(jù)極目新聞，“消費(fèi)者在下單購(gòu)買門票前，為了公平起見，售票平臺(tái)通常會(huì)提前告知消費(fèi)者，通過違規(guī)手段產(chǎn)生的異常訂單平臺(tái)有權(quán)取消?！焙幽蠞砷嚷蓭熓聞?wù)所主任付建認(rèn)為，當(dāng)消費(fèi)者使用外掛程序或者其他不正當(dāng)途徑搶到票后，經(jīng)平臺(tái)確認(rèn)屬于違規(guī)操作的，平臺(tái)方可以單方面解除合同，并退票退款。平臺(tái)認(rèn)為消費(fèi)者違規(guī)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)舉證責(zé)任，如果在沒有證據(jù)證明用戶存在違規(guī)的情況下強(qiáng)行退票，則侵犯了消費(fèi)者公平交易權(quán)，同時(shí)構(gòu)成違約。

付建表示，如果平臺(tái)“誤傷”了正規(guī)訂單，消費(fèi)者可以向市場(chǎng)監(jiān)管部門或者消費(fèi)者協(xié)會(huì)舉報(bào)投訴，并有權(quán)要求平臺(tái)承擔(dān)因違約給其造成的經(jīng)濟(jì)損失。

根據(jù)《民法典》第584條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定，造成對(duì)方損失的，損失賠償額應(yīng)當(dāng)相當(dāng)于因違約所造成的損失，包括合同履行后可以獲得的利益；但是不得超過違約一方訂立合同時(shí)預(yù)見到或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見到的因違約可能造成的損失。

“消費(fèi)者可以根據(jù)上述法條規(guī)定，在合理范圍內(nèi)要求平臺(tái)承擔(dān)因合同未履行而產(chǎn)生的機(jī)票改簽、退票費(fèi)用，預(yù)訂酒店的改簽、退票費(fèi)用損失?！备督ㄕf。

背后的代搶生意 黃牛可“0秒下單”

盡管有不少網(wǎng)友對(duì)官方售票平臺(tái)宣稱的退票系“因違規(guī)手段產(chǎn)生，而非正常途徑購(gòu)買的異常訂單”不滿，但通過技術(shù)軟件搶票也確實(shí)是不少黃牛的常用手段。

據(jù)北京商報(bào)6月12日?qǐng)?bào)道，若論起搶票經(jīng)驗(yàn)，歌迷群體中也不乏場(chǎng)場(chǎng)蹲守，甚至跟隨巡演進(jìn)程出國(guó)觀演的搶票“老手”，然而仍舊不能保證每場(chǎng)都能順利搶得門票，原因是有相當(dāng)大的一部分門票是通過技術(shù)軟件搶票囤積，當(dāng)歌迷還“擁擠”在票務(wù)平臺(tái)的等候隊(duì)伍中時(shí)，黃牛已通過軟件，在開票瞬間“0秒下單”。

在五月天杭州站演唱會(huì)開售之前，就有黃牛在歌迷群和朋友圈發(fā)出“專業(yè)代搶，90%命中率”的廣告，代搶費(fèi)用700元至900元不等；同場(chǎng)次的“渠道票”，也有黃牛列出了詳細(xì)價(jià)格，高達(dá)3000元至14000元不等，最高票價(jià)翻了近10倍。對(duì)比之下，不少粉絲爭(zhēng)相找黃?！凹で橄聠巍辟?gòu)買了代搶服務(wù)。

圖片來源：北京商報(bào)

據(jù)北京商報(bào)，軟件開發(fā)工程師魏珂指出，“搶票”鏈接本身的研發(fā)并不復(fù)雜，不同渠道的原理大同小異，主要通過“爬蟲”，也就是不斷進(jìn)行數(shù)據(jù)抓取，定時(shí)刷新來實(shí)現(xiàn)。此外還需要解決實(shí)名制限制下的用戶登錄、驗(yàn)證碼等問題。但只要程序運(yùn)行起來，便能夠?qū)崿F(xiàn)以毫秒為單位刷票。

網(wǎng)絡(luò)中也出現(xiàn)了在售的代搶票教程，號(hào)稱“包教包會(huì)”的搶票軟件的開發(fā)教學(xué)文件售價(jià)僅19.9元。某黃牛介紹，如果遇到對(duì)實(shí)名制要求較高的場(chǎng)次，可以預(yù)先收取票價(jià)30%的定金，提前拿到買家身份信息代搶，成功率九成以上，不成功包退。

今年4月，北京商報(bào)記者從某演出票務(wù)平臺(tái)獲悉，2、3月份，該平臺(tái)共攔截“黃牛”機(jī)刷及人肉眾包400萬次。

黃牛和非官方票務(wù)平臺(tái)溢價(jià)倒賣門票嚴(yán)重?cái)_亂了市場(chǎng)秩序，早在今年2月，中國(guó)演出行業(yè)協(xié)會(huì)曾發(fā)布提示提醒演出舉辦單位、演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)單位規(guī)范企業(yè)經(jīng)營(yíng)。

演出行業(yè)分析人士黎新宇談到，黃牛囤積居奇，歌迷一票難求的問題，困擾演出行業(yè)多年，打造一個(gè)健康有序的市場(chǎng)，需要歌迷自覺抵制，也需要多方合力，依法打擊違法違規(guī)行為，采取技術(shù)攔截從源頭上根除，共同營(yíng)造一個(gè)良好的市場(chǎng)環(huán)境。

此外，文化和旅游部發(fā)布的《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)演出市場(chǎng)管理規(guī)范演出市場(chǎng)秩序的通知》中指出，對(duì)在票務(wù)經(jīng)營(yíng)中發(fā)現(xiàn)有炒票問題或可能造成不良影響的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)約談演出舉辦單位和演出票務(wù)經(jīng)營(yíng)單位，督促整改。要聯(lián)合屬地公安、市場(chǎng)監(jiān)管等部門，依法打擊“黃?！背雌?、虛假宣傳等違法違規(guī)行為，切實(shí)保障消費(fèi)者合法權(quán)益。

根據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》第五十二條規(guī)定，倒賣文藝演出票、體育比賽入場(chǎng)券的，可以處以拘留和罰款。如果情節(jié)嚴(yán)重的，涉嫌刑法規(guī)定的“非法經(jīng)營(yíng)罪”。如果平臺(tái)、黃牛、票務(wù)機(jī)構(gòu)等參與、默許、縱容通過倒賣，以哄抬演出票的價(jià)格，因?yàn)檫`反《價(jià)格法》第40條，應(yīng)當(dāng)沒收非法所得和處以罰款。

編輯|程鵬?蓋源源

校對(duì)|湯亞文

封面圖片來源：視覺中國(guó)

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自中新經(jīng)緯（趙佳然）、北京商報(bào)（記者?盧揚(yáng) 韓昕媛?、沸點(diǎn)調(diào)查小組）、新黃河、極目新聞、紅星新聞