貸后催收標(biāo)準(zhǔn)征言 機(jī)構(gòu)或?qū)⑻岣呖蛻糸T檻以減少逾期

每經(jīng)記者 宋欽章    每經(jīng)編輯 馬子卿    

近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從業(yè)內(nèi)了解到，關(guān)于貸后催收的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)正在業(yè)內(nèi)廣泛征求意見，擬進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)債權(quán)人、債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人合法權(quán)益的保護(hù)。而就在日前，催收巨頭湖南永雄資產(chǎn)管理集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱永雄集團(tuán)）宣布停業(yè)，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。

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據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)消息，該協(xié)會(huì)5月份曾在北京召開“催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研制與催收業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展”工作會(huì)，該協(xié)會(huì)在會(huì)上介紹了《互聯(lián)網(wǎng)金融個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收風(fēng)控指引》（以下簡(jiǎn)稱《催收標(biāo)準(zhǔn)》），該標(biāo)準(zhǔn)由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)主要起草，目前正處于征求意見階段。

催收標(biāo)準(zhǔn)目前還在征言

所謂“催收”，指的是債務(wù)人未按照合同約定履行還款義務(wù)，出現(xiàn)債務(wù)逾期或違約時(shí)，金融從業(yè)機(jī)構(gòu)或第三方催收機(jī)構(gòu)為引導(dǎo)債務(wù)人履行債務(wù)清償責(zé)任所開展的提醒催告通知服務(wù)。

據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)官網(wǎng)5月15日消息，該協(xié)會(huì)曾在北京召開“催收國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)研制與催收業(yè)務(wù)規(guī)范健康發(fā)展”工作會(huì)，來(lái)自商業(yè)銀行、消費(fèi)金融公司、小額貸款公司、專業(yè)催收機(jī)構(gòu)等十余家行業(yè)代表性從業(yè)機(jī)構(gòu)參加此次會(huì)議。

會(huì)上，該協(xié)會(huì)介紹了《催收標(biāo)準(zhǔn)》的研制工作，與會(huì)人員對(duì)催收標(biāo)準(zhǔn)逐條進(jìn)行了討論，就制度管理、人員管理、外包管理、個(gè)人信息安全、投訴處理等催收標(biāo)準(zhǔn)的核心內(nèi)容基本達(dá)成共識(shí)。與會(huì)人員還緊緊圍繞促進(jìn)催收業(yè)務(wù)的規(guī)范健康發(fā)展進(jìn)行了深入的討論。

下一步，該協(xié)會(huì)將積極推動(dòng)發(fā)布催收標(biāo)準(zhǔn)，并同步研究催收從業(yè)機(jī)構(gòu)執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的評(píng)估評(píng)議工作，逐步建立催收業(yè)務(wù)的自律管理工作機(jī)制。

根據(jù)全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)公布的《催收標(biāo)準(zhǔn)》版本，該標(biāo)準(zhǔn)適用于中國(guó)境內(nèi)開展個(gè)人網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)信貸貸后催收的金融從業(yè)機(jī)構(gòu)和第三方催收機(jī)構(gòu)，也可為其他相關(guān)機(jī)構(gòu)提供參考。

在催收對(duì)象方面，《催收標(biāo)準(zhǔn)》特別提到，不應(yīng)對(duì)無(wú)關(guān)第三人催收，還對(duì)催收時(shí)間和頻次作出了規(guī)定。比如，不應(yīng)在每日晚21時(shí)至次日早8時(shí)對(duì)債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人催收，與債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人等另有約定的除外；催收人員應(yīng)嚴(yán)格控制電話催收時(shí)間及頻次，不得頻繁騷擾債務(wù)人、相關(guān)當(dāng)事人及無(wú)關(guān)第三人。

此外，《催收標(biāo)準(zhǔn)》還提到，金融從業(yè)機(jī)構(gòu)及合作第三方催收機(jī)構(gòu)應(yīng)使用債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人在本機(jī)構(gòu)預(yù)留的聯(lián)系方式等信息開展催收；在合法、合規(guī)、合理范圍內(nèi)，可借助債務(wù)人自行公開或其他已合法公開的個(gè)人信息開展催收；不應(yīng)使用非法手段獲取債務(wù)人及相關(guān)當(dāng)事人的個(gè)人信息開展催收。

據(jù)悉，上述《催收標(biāo)準(zhǔn)》由TC180（全國(guó)金融標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)）歸口，主管部門為中國(guó)人民銀行，擬實(shí)施日期為發(fā)布后6個(gè)月正式實(shí)施，目前正處于征求意見階段。

催收行為規(guī)范應(yīng)把握好度

事實(shí)上，《催收標(biāo)準(zhǔn)》醞釀已久?！洞呤諛?biāo)準(zhǔn)》的編制說(shuō)明顯示，該文件是國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)下達(dá)的2019年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)制修訂計(jì)劃的標(biāo)準(zhǔn)之一（計(jì)劃號(hào)：20194407-T-320）。據(jù)悉，該文件由中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)金融協(xié)會(huì)牽頭起草，協(xié)作起草單位包括民生銀行、招商銀行、北京中關(guān)村銀行、百信銀行、網(wǎng)商銀行、陽(yáng)光消費(fèi)金融、招聯(lián)消費(fèi)金融、小贏小貸等機(jī)構(gòu)。

針對(duì)《催收標(biāo)準(zhǔn)》未來(lái)的落地，全國(guó)著名小微信貸專家、中國(guó)小微信貸機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)創(chuàng)新合作機(jī)制發(fā)起人嵇少峰對(duì)每經(jīng)記者表示，主要對(duì)從事消費(fèi)信貸的機(jī)構(gòu)有重大影響，包括銀行、消金及部分互聯(lián)網(wǎng)小貸公司。“催收行為的規(guī)范，會(huì)帶來(lái)催收成本的增加和催回率的下降，相關(guān)機(jī)構(gòu)或適當(dāng)提高客戶準(zhǔn)入門檻，以減少逾期和損失。”

嵇少峰進(jìn)一步指出，監(jiān)管部門也應(yīng)注意，過(guò)于嚴(yán)厲的催收限制，有可能滋長(zhǎng)逾期客戶的不良心態(tài)，導(dǎo)致金融機(jī)構(gòu)的信貸損失，進(jìn)而影響金融機(jī)構(gòu)的放貸積極性。監(jiān)管部門對(duì)催收行為的規(guī)范，應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況把握好尺度，努力實(shí)現(xiàn)借、貸雙方權(quán)利和義務(wù)的平衡。

日前，催收巨頭永雄集團(tuán)宣布停業(yè)，引起業(yè)內(nèi)關(guān)注。5月25日凌晨，永雄集團(tuán)官方微信公眾號(hào)突然發(fā)布《告全體員工書》，宣布從25日起停業(yè)。永雄集團(tuán)稱，該集團(tuán)多地分公司數(shù)名工作人員被警方帶走調(diào)查。該消息引起了社會(huì)關(guān)注。

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