海爾智家中國區(qū)零售總經(jīng)理徐志博：立足用戶時代，品牌必須重建以“用戶”為中心的經(jīng)營邏輯

每經(jīng)記者 楊煜    每經(jīng)編輯 魏官紅    

5月9日，第七個中國品牌日即將到來之際，由每日經(jīng)濟(jì)新聞發(fā)起、清華大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院中國企業(yè)研究中心聯(lián)合主辦的“2023第七屆中國上市公司品牌價值榜發(fā)布會”在北京舉行。會上，圍繞“如何講好品牌故事”主題，多家知名上市公司的品牌負(fù)責(zé)人展開圓桌討論。

海爾智家（HK06690，股價24港元，市值2267億港元）中國區(qū)零售總經(jīng)理徐志博認(rèn)為，品牌故事的講述主題已經(jīng)發(fā)生變化。過去，品牌故事更多是講品牌的發(fā)展歷程，或是創(chuàng)始人奮斗前行的故事，展示一個中國企業(yè)和一個企業(yè)家敢為人先、開拓進(jìn)取的精神。

隨著市場競爭越來越激烈，家電品牌的成長離不開科技創(chuàng)新和在場景中的持續(xù)深耕，這些科技和場景的誕生源于用戶。徐志博表示，在當(dāng)下這個用戶時代里，好的品牌故事應(yīng)該是用戶故事。品牌用真誠服務(wù)用戶，讓用戶享受高品質(zhì)的生活體驗，這些真實的用戶故事才能打動人心，才能與更多用戶取得共鳴，才能為品牌贏得更多市場空間。

一個好的品牌，離不開時間的沉淀，更離不開用戶口碑的積累。徐志博強調(diào)，品牌必須重建以“用戶”為中心的經(jīng)營邏輯，跳出產(chǎn)品為中心、規(guī)?；Q霸舊思維，站在用戶的角度去思考，用場景取代產(chǎn)品，用生態(tài)取代單點服務(wù)，為用戶創(chuàng)造更高品質(zhì)的生活體驗。這樣的新模式才能發(fā)揮出品牌最大的價值和意義，也是未來一個企業(yè)講好品牌故事的最佳方式。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖