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生成式AI對打工人影響幾何?500強公司真實案例來了:效率平均提高14%,新員工獲益最大

每日經(jīng)濟新聞 2023-04-26 18:09:31

◎ 真實世界研究展示生成式AI對工作效率的改變。

每經(jīng)記者 李孟林    每經(jīng)編輯 蘭素英    

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圖片來源:視覺中國-VCG41N1248152841

ChatGPT風靡全球,這項生成式AI技術(shù)會給打工人帶來什么影響也成為熱門討論話題。

悲觀者發(fā)出AI即將取代多種崗位的警告,樂觀者則認為這是將人類從繁雜重復(fù)工作中解放出來的革命性技術(shù)。無論持哪一種觀點,上述看法仍停留在暢想和猜測階段,而近日一項在真實世界中的研究則提供了更堅實的數(shù)據(jù)。

據(jù)斯坦福大學和麻省理工大學對一家世界500強軟件公司客服人員長達一年的研究,生成式AI對工作效率的提高平均為14%,而技能生疏的新員工獲益最大,效率提升了35%。

為了讓ChatGPT能賦能更多企業(yè),4月25日,OpenAI宣布將在未來幾個月推出針對企業(yè)用戶的ChatGPT企業(yè)版。 

新員工獲益最大,效率提升35%

據(jù)彭博社報道,研究人員追蹤了生成式AI對一家世界500強軟件公司客服人員的效率提升情況。這項研究長達一年,研究對象超過5000人,多數(shù)位于菲律賓。研究采用了對照的方法,即一部分員工能使用AI工具,另一部分則不能。評估的標準則主要是員工處理客戶問題的速度和滿意度。

研究發(fā)現(xiàn),使用AI工具令客服人員的效率平均提高了14%。不過這項研究所使用的AI工具和公司具體名稱則未披露,只知道該公司專門美國中小企業(yè)提供軟件服務(wù)。

“讓這家公司的人使用(AI)超過一年,對(AI)如何轉(zhuǎn)換為真實世界的工作效率就有了更好的把握,”研究者之一、斯坦福人本AI研究院數(shù)字經(jīng)濟實驗室的主任Erik Brynjolfsson表示,“就我目力所及,這應(yīng)該是真實世界下第一次展開這種研究。”

值得注意的是,研究發(fā)現(xiàn)經(jīng)驗欠缺的新員工反而是從AI中獲益最大的群體,他們的工作效率提升了35%。 

研究顯示,在AI的幫助下,新員工的進步速度也很快,入職兩個月的表現(xiàn)與無AI協(xié)助的半年經(jīng)驗員工相當。研究認為,這部分可能是因為AI能夠把優(yōu)秀員工的不成文知識,如使用哪種語言最能安撫生氣的顧客,或者在不同情況下哪種文檔資料最有用,通過生成內(nèi)容傳遞給新員工。

比蒸汽機、電腦帶來的變革更迅猛

效率的提升也帶來了公司管理方式的改變。據(jù)悉,該公司的管理層已經(jīng)不再每周花20到30小時的時間指導(dǎo)員工,這大概率是由于AI在某種程度上替代了培訓的工作,這將減少管理層參與日常一線工作的頻率,管理規(guī)模更大的團隊。

研究人員表示,除了具體的效率提升數(shù)據(jù)之外,這項研究還有另外一個重要結(jié)論:生成式AI改造工作場合的速度要比此前的技術(shù)革新快得多。

“很多研究都指出,像電力、蒸汽機或者電腦這樣的變革性技術(shù),花了數(shù)十年才對工作效率產(chǎn)生影響。比如電力,從首次引入工廠到顯著提升效率,中間隔了約30年。所以人們以為(生成式AI的)效果要好幾年甚至十年才會顯現(xiàn)出來,但是我們很快就看到了效果,說明這項技術(shù)不同以往,我們應(yīng)用并取得實際效果的能力要比以前快很多,” Brynjolfsson表示。

作為引爆這輪生成式AI風潮的公司,OpenAI也在積極探索如何用ChatGPT賦能企業(yè)。當?shù)貢r間4月25日,OpenAI 宣布,將在未來幾個月推出名為ChatGPT企業(yè)版(ChatGPT Business)的產(chǎn)品,稱其“適用于需要更多地控制其數(shù)據(jù)的專業(yè)人士,以及尋求管理其終端用戶的企業(yè)”。

3月份,OpenAI推出了ChatGPT的插件,可供第三方付費調(diào)用gpt-3.5-turbo模型和Whisper large-v2語音轉(zhuǎn)文本模型,這將極大降低企業(yè)在自家應(yīng)用或產(chǎn)品中引入AI生成內(nèi)容的成本。

生成式AI對工作方式的改變已經(jīng)在發(fā)生,Brynjolfsson建議打工人和管理者擁抱這項新技術(shù)。

“開始嘗試使用它,看看它能做什么。找出在哪些領(lǐng)域它最有效,哪些地方效率最低。各家公司應(yīng)該給員工提供快速入門課程,加速采納這項技術(shù),” Brynjolfsson表示。

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