前海人壽多措并舉 持續(xù)推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型

近年來，前海人壽堅(jiān)持以客戶為中心，通過科技手段賦能業(yè)務(wù)革新，加速推進(jìn)承保、保全、理賠等業(yè)務(wù)全流程服務(wù)升級(jí)，打造數(shù)字化保險(xiǎn)服務(wù)體系，提升服務(wù)效率，讓保險(xiǎn)更加人性化，客戶體驗(yàn)感更優(yōu)。

服務(wù)線上化

服務(wù)線上化、無接觸的場景已融入到人們生活的方方面面，前海人壽在原有多平臺(tái)全流程無紙化投保服務(wù)的基礎(chǔ)上，通過簡化投保流程、優(yōu)化投保界面、完善遠(yuǎn)程簽名、提升人臉識(shí)別精確度等方式，讓投保更高效、便捷和安全。同時(shí)，前海人壽持續(xù)加強(qiáng)保單服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，在原有電子保單服務(wù)的基礎(chǔ)上，還提供電子保單短信下載功能，客戶從繳費(fèi)成功到收到自助下載電子保單平均耗時(shí)不超過十分鐘，極大地方便了客戶使用。

針對(duì)傳統(tǒng)健康問詢過于制式化的痛點(diǎn)，前海人壽在個(gè)險(xiǎn)E行銷端采用智能健康告知問卷功能。該功能可對(duì)客戶的具體病史進(jìn)行交互式問詢，并基于客戶的回答實(shí)時(shí)生成新的針對(duì)性問題，幫助核保員較全面地了解客戶病史，減少因健康告知不詳細(xì)而下函再度問詢的情況，使投保流程更加高效、順暢，進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)與承保時(shí)效。

消保智能化

為不斷拓寬服務(wù)范圍，前海人壽持續(xù)完善業(yè)務(wù)辦理云平臺(tái)，對(duì)遠(yuǎn)程視頻保全服務(wù)進(jìn)行迭代升級(jí)，覆蓋的業(yè)務(wù)場景愈加豐富，同時(shí)為應(yīng)對(duì)自然災(zāi)害及公共衛(wèi)生事件等帶來的影響，上線遠(yuǎn)程視頻跨地域受理功能，打通地域壁壘，為客戶提供全面、穩(wěn)定的保單服務(wù)。

為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，前海人壽針對(duì)個(gè)險(xiǎn)雙錄系統(tǒng)全面升級(jí)，實(shí)現(xiàn)線上線下全場景智能雙錄，包含現(xiàn)場雙錄、遠(yuǎn)程雙錄。同時(shí)，雙錄系統(tǒng)支持語音智能播放、語音識(shí)別、同屏翻頁、單證投屏展示、系統(tǒng)預(yù)檢等功能，系統(tǒng)智能化操作有效保障雙錄過程完整、嚴(yán)謹(jǐn)、合規(guī)，提升投保、雙錄效率和客戶體驗(yàn)。針對(duì)銀保質(zhì)檢管理系統(tǒng)，前海人壽搭建并完善雙錄質(zhì)檢全流程質(zhì)檢平臺(tái)，通過質(zhì)檢、復(fù)核及抽檢等功能，有效加強(qiáng)業(yè)務(wù)管控，完善合規(guī)建設(shè)，更好地保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。

理賠無感化

前海人壽除了在官方APP等多個(gè)移動(dòng)平臺(tái)提供自助理賠服務(wù)，還依托自有醫(yī)院的優(yōu)勢，搭建了旗下醫(yī)院的直賠通道，讓客戶享受高質(zhì)量醫(yī)療服務(wù)的同時(shí)獲得“無感”式保險(xiǎn)服務(wù)。

目前，“入院治療，出院理賠”成為前海人壽客戶到前海人壽廣州總醫(yī)院就醫(yī)的新常態(tài)。自動(dòng)化理算和結(jié)案免去了客戶提交理賠的繁瑣流程，真正地實(shí)現(xiàn)“無感”理賠。

另外，前海人壽的自助服務(wù)項(xiàng)目在原有7×24小時(shí)自助理賠服務(wù)基礎(chǔ)上，搭建理賠自動(dòng)化模型，引用大數(shù)據(jù)智能分類，將小額理賠交由系統(tǒng)自動(dòng)處理，審核完成后，理賠款也會(huì)更快到賬，讓客戶的理賠之路暢通無憂。

隨著金融科技浪潮襲來，以技術(shù)作為驅(qū)動(dòng)力推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為保險(xiǎn)業(yè)界共識(shí)，前海人壽將持續(xù)緊跟趨勢，以數(shù)字賦能，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，推動(dòng)保險(xiǎn)科技的發(fā)展，為客戶和社會(huì)創(chuàng)造更多的價(jià)值。