去年第四季度保險消費(fèi)投訴22189件 財險主要糾紛在理賠端、壽險在銷售端

每經(jīng)記者 袁園    每經(jīng)編輯 廖丹    

3月21日，銀保監(jiān)會披露了2022年第四季度保險消費(fèi)投訴情況。數(shù)據(jù)顯示，2022年第四季度，中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)共接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴22189件。其中涉及財產(chǎn)保險公司7689件,占投訴總量的34.65%；人身保險公司14500件,占投訴總量的65.35%。

具體來看，2022年第四季度，財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為3.69件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.25件/萬張；人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為1.59件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.20件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.06件/萬人次。

安達(dá)保險、現(xiàn)代財險的億元保費(fèi)投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。眾惠相互保險、久隆財險的萬張保單投訴量位列財產(chǎn)保險公司前兩位。復(fù)星聯(lián)合健康、招商信諾人壽的億元保費(fèi)投訴量位列人身保險公司前兩位。新華養(yǎng)老、復(fù)星聯(lián)合健康的萬張保單投訴量位列人身保險公司前兩位。新華養(yǎng)老、復(fù)星聯(lián)合健康的萬人次投訴量位列人身保險公司前兩位。

投訴問題方面，在涉及財產(chǎn)保險公司投訴中，理賠糾紛占比最高，達(dá)到76.20%；在涉及人身保險公司投訴中，銷售糾紛占比最高，占人身保險公司投訴總量的50.63%。

投訴險種方面，財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛3557件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的46.26%，涉及新冠疫情相關(guān)保險等財產(chǎn)險其他保險糾紛1686件，占比21.93%；在涉及人身保險公司投訴中，普通人壽保險糾紛7593件，占人身保險公司投訴總量的52.37%，疾病保險糾紛2614件，占比18.03%。

中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局表示，各保險機(jī)構(gòu)要落實主體責(zé)任，完善制度機(jī)制，暢通投訴渠道，扎實做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者合法權(quán)益。各銀保監(jiān)局要進(jìn)一步提高政治站位，壓緊壓實機(jī)構(gòu)投訴處理主體責(zé)任，督促機(jī)構(gòu)積極化解矛盾，切實維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國梅 攝