每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-03-18 13:19:37
每經(jīng)編輯 何小桃
近日,網(wǎng)傳海南某旅行社一導(dǎo)游因游客不購(gòu)物,在上車后與游客發(fā)生激烈爭(zhēng)吵。
視頻顯示,在大巴上,一游客對(duì)導(dǎo)游說(shuō)“你不要瞧不起人”,導(dǎo)游激動(dòng)指責(zé)該游客并怒斥道:“我瞧不起誰(shuí)了?我沒(méi)有跟你說(shuō)話,我跟我其他客人講話?!?/span>
導(dǎo)游還表示,“我無(wú)所謂,我趕緊把你們帶完,我下班??梢圆宦牽梢韵萝嚕野装姿藕蚰銈儙滋?,我無(wú)所謂。但是司機(jī)師傅不能,師傅一天就100塊,現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn),就這么簡(jiǎn)單!”
目擊者表示,事情發(fā)生在2月底,當(dāng)時(shí)帶著老人和孩子去的三亞,因?yàn)閾?dān)心不方便所以報(bào)了旅行團(tuán)。在行程最后一日,導(dǎo)游帶一車游客前往玉器免稅店,有人就立刻出來(lái)了,導(dǎo)游上車后情緒較激動(dòng)。
“導(dǎo)游一上車就說(shuō),你可以不買,但沒(méi)必要馬上出來(lái),屁股像插火箭一樣?!?/span>目擊者說(shuō),隨后有個(gè)60多歲的大叔對(duì)導(dǎo)游說(shuō)了一句“你說(shuō)誰(shuí)呢”,兩人就嗆了起來(lái),后邊一發(fā)不可收拾。
目擊者還說(shuō),當(dāng)時(shí)去旅游的時(shí)候也沒(méi)說(shuō)必須購(gòu)物。導(dǎo)游很不高興,可能客人都沒(méi)有買,所以各種懟游客,“吵架時(shí)她還拿著話筒,車上空間本來(lái)就小,孩子嚇得兩個(gè)手使勁捂著耳朵?!?/span>
3月17日,涉事旅行社工作人員表示旅行社會(huì)帶游客購(gòu)買商品,但非強(qiáng)制性,“導(dǎo)游會(huì)帶去免稅店,但是買不買是游客自愿?!惫ぷ魅藛T還表示導(dǎo)游除基本底薪外,提成全靠商品售賣賺取。“導(dǎo)游是沒(méi)有工資的,游客如果能買點(diǎn)東西,對(duì)導(dǎo)游來(lái)說(shuō)是有提成的,如果沒(méi)買,那么導(dǎo)游一分錢就沒(méi)有。”
3月17日晚,“三亞發(fā)布”發(fā)布關(guān)于“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物大罵游客”調(diào)查情況的通報(bào)。
通報(bào)表示,經(jīng)調(diào)查,視頻中旅游團(tuán)為2023年2月23日海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司(注冊(cè)地為??谑旋埲A區(qū)南沙路35號(hào)生生匯寓B棟二層B207室)接待的為期四天三晚散客團(tuán),帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某(女),其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國(guó)際旅行社有限公司(注冊(cè)地為海口市美蘭區(qū)和平南街道和平大道19號(hào)藍(lán)天廣場(chǎng)四樓)。
目前,海口市龍華區(qū)綜合行政執(zhí)法局責(zé)令旅行社提高從業(yè)人員及導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量;對(duì)涉事導(dǎo)游已制作《調(diào)查詢問(wèn)筆錄》,將依法依規(guī)處理。市民游客如發(fā)現(xiàn)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)經(jīng)營(yíng)行為,可立即撥打三亞市政府服務(wù)熱線0898-12345。針對(duì)旅游市場(chǎng)違法違規(guī)行為,我市相關(guān)部門將嚴(yán)厲查處,絕不姑息。
3月18日凌晨,“海口發(fā)布”發(fā)布關(guān)于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)傳播“導(dǎo)游因游客未購(gòu)物惡劣態(tài)度對(duì)待游客”輿情調(diào)查情況通報(bào)。
經(jīng)查,該團(tuán)隊(duì)23人于2023年2月23日到達(dá)海南參加“四天三晚散客團(tuán)”,接待該團(tuán)隊(duì)的旅行社為海南心享樂(lè)國(guó)際旅行社有限公司,為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員楊某某系海南新環(huán)游國(guó)際有限公司的導(dǎo)游,導(dǎo)游證號(hào):LIX7752H。2023年2月26日導(dǎo)游楊某某在車上銷售旅游產(chǎn)品,因游客未購(gòu)物而以惡劣態(tài)度對(duì)待游客,引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。
接到輿情通報(bào)后,??谑新糜魏臀幕瘡V電體育局立即派出人員聯(lián)合海口市綜合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到??谑芯C合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室,對(duì)視頻內(nèi)容展開調(diào)查,經(jīng)初步調(diào)查核實(shí),網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)。導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過(guò)程中存在惡劣態(tài)度要求游客購(gòu)物行為。
目前該案件已立案調(diào)查,調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí),將對(duì)涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰;對(duì)相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。
編輯|何小桃?杜恒峰
校對(duì)|盧祥勇
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