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因游客未購(gòu)物,導(dǎo)游大罵!官方凌晨通報(bào):違法行為一經(jīng)查實(shí),頂格處罰!

每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-03-18 10:20:51

每經(jīng)編輯 杜宇

據(jù)三亞發(fā)布官方微信號(hào)3月17日晚間消息,2023年3月17日上午,網(wǎng)傳“三亞一導(dǎo)游疑因游客未購(gòu)物大罵游客”的視頻引發(fā)媒體和網(wǎng)民關(guān)注,三亞市旅游和文化廣電體育局、市綜合行政執(zhí)法局等部門高度重視,立即組織開展調(diào)查。

圖片來源:紅星新聞視頻截圖

視頻顯示,在大巴上,一游客對(duì)導(dǎo)游說:“你不要瞧不起人”。

導(dǎo)游激動(dòng)指責(zé)該游客并怒斥道:“我瞧不起誰(shuí)了?我沒有跟你說話,我跟我其他客人講話。”

導(dǎo)游還表示,“我無所謂,我趕緊把你們帶完,我下班。可以不聽可以下車,我白白伺候你們幾天,我無所謂。但是司機(jī)師傅不能,師傅一天就100塊,現(xiàn)在我要幫司機(jī)賣特產(chǎn),就這么簡(jiǎn)單!”

據(jù)杭州日?qǐng)?bào),目擊者表示,事情發(fā)生在2月底,當(dāng)時(shí)帶著老人和孩子去的三亞,因?yàn)閾?dān)心不方便所以報(bào)了旅行團(tuán)。在行程最后一日,導(dǎo)游帶一車游客前往玉器免稅店,有人就立刻出來了,導(dǎo)游上車后情緒較激動(dòng)。

“導(dǎo)游一上車就說,你可以不買,但沒必要馬上出來,屁股像插火箭一樣。”目擊者說,隨后有個(gè)60多歲的大叔對(duì)導(dǎo)游說了一句“你說誰(shuí)呢”,兩人就嗆了起來,后邊一發(fā)不可收拾。

目擊者還說,當(dāng)時(shí)去旅游的時(shí)候也沒說必須購(gòu)物。導(dǎo)游很不高興,可能客人都沒有買,所以各種懟游客,“吵架時(shí)她還拿著話筒,車上空間本來就小,孩子嚇得兩個(gè)手使勁捂著耳朵。”

經(jīng)調(diào)查,視頻中旅游團(tuán)為2023年2月23日海南心享樂國(guó)際旅行社有限公司(注冊(cè)地為??谑旋埲A區(qū)南沙路35號(hào)生生匯寓B棟二層B207室)接待的為期四天三晚散客團(tuán),帶團(tuán)導(dǎo)游為楊某某(女),其導(dǎo)游證掛靠海南新環(huán)游國(guó)際旅行社有限公司(注冊(cè)地為??谑忻捞m區(qū)和平南街道和平大道19號(hào)藍(lán)天廣場(chǎng)四樓)。

海口發(fā)布官方微信號(hào)3月18日凌晨發(fā)布情況最新通報(bào),經(jīng)查,該團(tuán)隊(duì)23人于2023年2月23日到達(dá)海南參加“四天三晚散客團(tuán)”,接待該團(tuán)隊(duì)的旅行社為海南心享樂國(guó)際旅行社有限公司,為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)的導(dǎo)游人員楊某某系海南新環(huán)游國(guó)際有限公司的導(dǎo)游,導(dǎo)游證號(hào):LIX7752H。2023年2月26日導(dǎo)游楊某某在車上銷售旅游產(chǎn)品,因游客未購(gòu)物而以惡劣態(tài)度對(duì)待游客,引發(fā)游客反感并錄下視頻傳播。

接到輿情通報(bào)后,海口市旅游和文化廣電體育局立即派出人員聯(lián)合??谑芯C合行政執(zhí)法局將涉事旅行社和導(dǎo)游帶到??谑芯C合行政執(zhí)法局旅游專班辦公室,對(duì)視頻內(nèi)容展開調(diào)查,經(jīng)初步調(diào)查核實(shí),網(wǎng)傳情況基本屬實(shí)。導(dǎo)游楊某某在為該團(tuán)隊(duì)提供導(dǎo)游服務(wù)過程中存在惡劣態(tài)度要求游客購(gòu)物行為。

目前該案件已立案調(diào)查,調(diào)查結(jié)果將及時(shí)向社會(huì)通報(bào)。違法行為一經(jīng)查實(shí),將對(duì)涉事導(dǎo)游實(shí)行頂格處罰;對(duì)相關(guān)旅行社企業(yè)依法依規(guī)嚴(yán)肅處理。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合三亞發(fā)布、??诎l(fā)布、杭州日?qǐng)?bào)、紅星新聞

封面圖片來源:每日經(jīng)濟(jì)新聞 資料圖 (圖文無關(guān))

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