3·15特輯|警惕“美容陷阱”，西安光焱被爆“無證醫(yī)美”

每經(jīng)記者 張文瑜    實習(xí)生 王夢凡    西安    每經(jīng)編輯 賀娟娟

醫(yī)美亂象，又成為3·15的核心話題。

中央廣播電視總臺“3·15”晚會上，曝光了目前醫(yī)美行業(yè)存在的諸多問題，這些問題涉及醫(yī)美機(jī)構(gòu)將妝字號化妝品注射使用、工作人員甚至沒有醫(yī)師證、醫(yī)美企業(yè)縮減成本以牟取暴利等方面。醫(yī)美行業(yè)亂象叢生，屢屢踩中消費者們維權(quán)的痛點與難點。

近期，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》聯(lián)合粉巷財經(jīng)推出的3·15特輯，亦收到了消費者針對醫(yī)美亂象的投訴反映，直指西安市雁塔區(qū)光焱美容中心（以下簡稱“光焱美容”）無證為消費者提供醫(yī)美項目服務(wù)，導(dǎo)致消費者面部灼傷索賠難。

據(jù)消費者反映，在退費溝通不暢后，曾向12345平臺投訴，隨后西安市雁塔區(qū)人民政府回應(yīng)稱，兩次突擊檢查均未發(fā)現(xiàn)執(zhí)行醫(yī)美項目。

?《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者來到了光焱美容所在地，經(jīng)過側(cè)面詢問，光焱美容稱，自己只經(jīng)營生活美容服務(wù)項目，從未提供過醫(yī)療美容項目服務(wù)。

光焱美容“無證醫(yī)美”？

工商資料顯示，光焱美容成立于2018年，經(jīng)營者為郭毅毅，人員規(guī)模少于50人，多次因未在規(guī)定期限公示年度報告，被標(biāo)記為經(jīng)營異常的個體工商戶。

去年十月，李女士像往常一樣來到光焱美容開展已經(jīng)預(yù)約的醫(yī)療美容項目，醫(yī)師在向她展示一款產(chǎn)品時，因操作不當(dāng)致使酒精瓶爆炸，李女士因此雙眼被酒精大規(guī)模灼傷，事件發(fā)生后，李女士要求光焱美容退款并賠償損失，截至目前，雙方尚未達(dá)成一致意見。

李女士向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，自己是光焱美容的老客戶，自其開業(yè)起就成為該店會員，該店長期推銷醫(yī)美類產(chǎn)品服務(wù)并自稱已有資質(zhì)，還曾銷售過紋繡類、注射類水光針、注射類撫紋、淚溝及眼底填充多肽激活注射、注射類減肥等產(chǎn)品。

除此之外，李女士還向記者提供了其在光焱美容進(jìn)行醫(yī)美項目服務(wù)的補充證據(jù)，其中包含了水光注射產(chǎn)品登記及消費清單、注射產(chǎn)品消費清單（撫紋類、9D提升類、減肥類）、采購醫(yī)美產(chǎn)品清單及消費項目記錄清單、繳費記錄、光焱美容宣傳海報、推銷記錄微信截圖、服務(wù)后跟蹤回訪記錄等詳細(xì)信息。

圖片來源：受訪者提供

公開資料顯示，光焱美容成立于2018年，所屬行業(yè)為居民服務(wù)業(yè)，經(jīng)營范圍包含生活美容、美甲、美睫服務(wù)，其中，生活美容部分還特別標(biāo)注了“不含醫(yī)學(xué)診療”。

記者通過查閱中華人民共和國國家衛(wèi)生健康委員會官方網(wǎng)站，亦未查詢到光焱美容具有醫(yī)療相關(guān)操作的資格。

據(jù)李女士反映，自己曾通過“西安12345小程序”向西安市雁塔區(qū)人民政府提交了投訴，政府部門回應(yīng)稱，西安市雁塔區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所衛(wèi)生執(zhí)法人員對光焱美容進(jìn)行了兩次突擊檢查，第一次檢查“現(xiàn)場未見有訴求內(nèi)容提及的激光治療類醫(yī)療美容皮膚科項目”，第二次檢查“現(xiàn)場仍未見有訴求內(nèi)容提及的激光治療類醫(yī)療美容皮膚科項目、注射治療類醫(yī)療美容項目”。

就此，每經(jīng)記者來到了光焱美容所在地，店內(nèi)裝修簡單，僅可見美甲、美睫相關(guān)服務(wù)平臺，未發(fā)現(xiàn)醫(yī)療美容器械。經(jīng)過側(cè)面詢問，光焱美容稱，自己只經(jīng)營生活美容服務(wù)項目，從未提供過醫(yī)療美容項目服務(wù)。

醫(yī)美行業(yè)亂象叢生

據(jù)黑貓大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)統(tǒng)計，自2018年起，黑貓投訴平臺上針對醫(yī)美行業(yè)的投訴整體呈現(xiàn)不斷增長的趨勢，其中2022年醫(yī)美行業(yè)相關(guān)投訴7800余件。

從用戶年齡來看，醫(yī)美行業(yè)投訴用戶主要在90后、95后及00后，其中20—30歲用戶占比超過60%。

公開報道顯示，自2022年9月起，市場監(jiān)管總局等11部門集中開展了醫(yī)療美容行業(yè)突出問題專項治理行動，查處了一批違法違規(guī)案件，其中，不乏無證行醫(yī)、非法生產(chǎn)經(jīng)營相關(guān)藥品醫(yī)療器械等行為，一些醫(yī)美企業(yè)通過夸大醫(yī)生的資歷和自身執(zhí)業(yè)資質(zhì)的方式來誤導(dǎo)消費者。

記者翻閱工商資料發(fā)現(xiàn)，多數(shù)醫(yī)美企業(yè)要么注冊資本規(guī)模較小，要么成立時間不長，且基本為個人持股。對于一家合法的醫(yī)美機(jī)構(gòu)而言，無論規(guī)模大小，成立條件是否完備才是關(guān)鍵之處。

圖片來源：受訪者提供

公開資料顯示，合法醫(yī)美機(jī)構(gòu)要同時滿足4個條件，一是具有承擔(dān)民事責(zé)任的能力，二是有明確的醫(yī)療美容診療服務(wù)范圍，三是符合《醫(yī)療機(jī)構(gòu)基本標(biāo)準(zhǔn)（試行）》，四是符合省級以上人民政府衛(wèi)生行政部門規(guī)定的其他條件。

四者缺一不可。據(jù)公開報道，由于價格不透明，一些打著化妝品旗號的美容針劑最高利潤可達(dá)10倍。在高額利潤的驅(qū)使下，部分醫(yī)美企業(yè)鋌而走險，使用假貨、水貨針劑、山寨設(shè)備等產(chǎn)品真假摻雜，這些產(chǎn)品源源不斷地流向市場，被醫(yī)美機(jī)構(gòu)用以哄騙消費者。然而，這些產(chǎn)品卻連基本的化妝品備案都沒有。

中國醫(yī)學(xué)科學(xué)院整形外科醫(yī)院副主任醫(yī)師郭鑫表示：“妝字號產(chǎn)品只能外用涂抹。有些不良商家把它當(dāng)作注射產(chǎn)品，會引發(fā)消費者面部皮膚紅腫破潰、反復(fù)發(fā)炎，甚至導(dǎo)致無序生長、變形，美容不成變成毀容。”

如何警惕“美麗陷阱”

記者注意到，許多醫(yī)美企業(yè)在推銷產(chǎn)品時，都會有帶有相關(guān)的促銷服務(wù)，以代金券、贈送服務(wù)次數(shù)等方式來進(jìn)行營銷，不斷刺激著消費者產(chǎn)生更多購買醫(yī)美項目的欲望。

事實上，醫(yī)美項目并不便宜，李女士向記者表示，“我身邊有四五個人都購買了項目，隨便一個人的花費都得兩萬多，加起來將近十萬了。”除此之外，李女士還告訴記者，光焱美容只愿意賠償自己部分金額，對于曾經(jīng)贈送的課程，光焱美容表示不愿負(fù)責(zé)。

圖片來源：受訪者提供

何宏斌律師告訴記者，這類贈送的課程本質(zhì)上是一種附條件的贈予行為，一旦牽扯到退款事宜，是不包含這些贈予課程的，盡量不要盲目消費。

近年來，祛皺嫩膚、徹底清除色斑等字眼經(jīng)常出現(xiàn)在許多醫(yī)美企業(yè)的宣傳語上，以此吸引消費者駐足。然而，醫(yī)美企業(yè)未必能夠真的實現(xiàn)上述承諾。醫(yī)美是一種侵入性技術(shù)手段，醫(yī)美項目的本質(zhì)是醫(yī)療行為，如果忽視了它的醫(yī)療屬性，那么醫(yī)療規(guī)則就會有所淡化。

醫(yī)美行業(yè)市場規(guī)模不斷擴(kuò)大，由于專業(yè)醫(yī)生少、需求缺口大，滋生了許多不合規(guī)、操作不規(guī)范的醫(yī)美企業(yè)。

對此，何宏斌律師表示，在選擇醫(yī)美企業(yè)時，要注意以下幾點：首先，盡量選擇知名度更高、規(guī)模較大的醫(yī)美企業(yè)；其次，核對清楚醫(yī)美企業(yè)的名稱是否進(jìn)行了工商注冊，注冊的掛牌與實際是否相符，收款賬戶與工商注冊信息是否相符等關(guān)鍵信息；再次，要簽訂正規(guī)合同；最后，要查閱注射產(chǎn)品的外包裝（名稱、產(chǎn)地、有效期、功能等信息），外包裝上必須附有中文的說明。

另外，何宏斌律師提示稱，一定警惕最好、最佳等字樣的違法宣傳。