每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-03-14 22:52:31
每經(jīng)記者 楊卉 每經(jīng)編輯 楊夏
時(shí)隔3年,出境游在2023年春節(jié)假期正式回歸。隨著2月初,泰國、印尼、菲律賓、匈牙利、肯尼亞等20個(gè)國家成為首批恢復(fù)出境旅游業(yè)務(wù)的海外目的地國家,境外地接商們終于再次接到了來自中國的團(tuán)隊(duì)游客。
供應(yīng)商、OTA、旅行社該如何搶跑2023出境游消費(fèi)市場?三年疫情后,境外接待能力恢復(fù)如何,首批游客出游反饋如何,消費(fèi)傾向和意愿發(fā)生了哪些變化?精品小團(tuán)、自由行、淡化購物回歸旅游本身……面對(duì)已經(jīng)生變的需求和市場,重回牌桌的企業(yè)急需尋求在創(chuàng)新中發(fā)展。
視覺中國圖
每日經(jīng)濟(jì)新聞和數(shù)字化產(chǎn)品與服務(wù)提供商HCR慧辰于近日聯(lián)合展開出境游消費(fèi)趨勢(shì)調(diào)研,回收有效樣本超2000份,結(jié)合多家OTA最新消費(fèi)數(shù)據(jù),以及旅行社成團(tuán)后的反饋信息,解讀出境游市場的當(dāng)下與未來。
出境跟團(tuán)游逐步復(fù)蘇
就在剛剛過去的春節(jié),一批散客率先嘗鮮了出境游。
從調(diào)研數(shù)據(jù)來看,春節(jié)期間有2.1%的游客選擇了國外游。與國內(nèi)游相比,出境游有復(fù)蘇但占比相對(duì)較小。
泰國國家旅游局的數(shù)據(jù)顯示,2023年1月1日至2月2日,泰國共接待中國游客9.94萬人次;2022年全年,中國到訪該國的游客為28.65萬人次。
首批出境游客體驗(yàn)感如何?
將客群劃分為首次出境游游客及有過出境經(jīng)驗(yàn)的游客,調(diào)研數(shù)據(jù)顯示兩類可群的體驗(yàn)感并不相同。其中,首次出境游游客體驗(yàn)感相對(duì)較好,59.8%的受訪對(duì)象認(rèn)為,整趟旅程的服務(wù)質(zhì)量及游玩體驗(yàn)都還可以;42%的游客帶著新鮮感邁出國門;約三成游客(占比29.9%)卯足了勁渴望出境,但與其出境游預(yù)期有差異。
有過出境游經(jīng)驗(yàn)的“老玩家”,對(duì)高質(zhì)量出境游產(chǎn)品的需求更加明顯。
具體來看,65%的游客反映稱,自己在游玩過程中感受到目前出游人次還不是很多,境外目的地很重視中國游客,體驗(yàn)感有明顯提升;但也有26.7%的游客認(rèn)為,目前出境游限制還是較多,可選的目的地和產(chǎn)品受限。
同時(shí),23.3%的游客認(rèn)為,包含機(jī)票、住宿、餐飲在內(nèi)的出游成本有明顯上漲;18.3%的游客認(rèn)為,由于國外供應(yīng)商一段時(shí)間未對(duì)接中國客群,差異化、本地化的產(chǎn)品較少,需要花費(fèi)更多精力安排相關(guān)事項(xiàng)。
需要注意的是,春節(jié)期間還不能跟團(tuán)出境,游客均為散客。隨著出境團(tuán)隊(duì)游的復(fù)蘇,耗了3年的從業(yè)者,開始鉚足力氣預(yù)備“殺將出去”。
OTA平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示,1月20日(出境團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)試點(diǎn)消息公布時(shí)間)至2月5日期間,出境跟團(tuán)游產(chǎn)品咨詢量環(huán)比上漲358%,簽證咨詢量環(huán)比上漲172%;部分平臺(tái)還上線了新商家首月減免對(duì)應(yīng)比例年費(fèi)等活動(dòng),來吸引商家入駐,爭奪存量資源。
2月以來,隨著更多團(tuán)隊(duì)相繼在機(jī)場集結(jié)出發(fā),出境游熱度不降反升。截至3月2日,入駐飛豬、具備出境旅行社資質(zhì)的商家數(shù)量環(huán)比1月增長了268%。攜程數(shù)據(jù)也顯示,近半個(gè)月,盡管出境航班量較2019年同期相比還不足兩成,平臺(tái)上的機(jī)票搜索熱度已達(dá)到2019年同期八成水平。
此外,驢媽媽旅游網(wǎng)CEO鄒慶齡也表示,進(jìn)入2月以來,價(jià)格在4000元上下的泰國游產(chǎn)品,咨詢和預(yù)訂量節(jié)節(jié)攀升,上漲幅度超過150%。目前平臺(tái)上線的產(chǎn)品中,東南亞是熱門目的地,其中泰國熱度最高。
值得關(guān)注的是,在出境游大背景下,與耗時(shí)較長的出國游相比,港澳臺(tái)游的復(fù)蘇進(jìn)度要更快些。
根據(jù)攜程數(shù)據(jù),2月6日香港內(nèi)地全面通關(guān)后,該平臺(tái)上的旅游訂單已快速增長,通關(guān)后(2月6日~2月26日)內(nèi)地赴香港整體旅游預(yù)訂量環(huán)比上月增長54%。
2023年剩下的日子里,游客旅游意愿有多強(qiáng)烈?傾向于哪些目的地?
從調(diào)研數(shù)據(jù)來看,2023年有出境游意愿的消費(fèi)者占比為31.6%。其中,國外游占比為11.4%。
對(duì)有出國游玩計(jì)劃的消費(fèi)者來說,亞洲的吸引力最高,33.2%的游客計(jì)劃前往亞洲國家,如泰國、新加坡、日本、韓國等;25.5%的消費(fèi)者選擇了北美目的地,如美國、加拿大;16.6%的消費(fèi)者更傾向澳洲;4.2%的消費(fèi)者選擇了非洲。
將亞洲目的地進(jìn)一步細(xì)分,2023年,受訪消費(fèi)者呼聲最高的目的地為泰國,除泰國外的前十名分別為馬爾代夫、新加坡、日本、馬來西亞、韓國、土耳其、越南、柬埔寨和菲律賓。
暑期等節(jié)點(diǎn)將明顯復(fù)蘇
從消費(fèi)情況來看,各地游客展現(xiàn)出不同的特性。
去哪兒數(shù)據(jù)顯示,目前出境游訂單中,上海預(yù)訂量最高,同比增長近7倍;北京次之卻最舍得花錢,機(jī)票+酒店平均支付價(jià)格最高,為4600元。廣州線路最豐富,飛往曼谷、馬尼拉、吉隆坡、金邊、胡志明市航班量多價(jià)格也相對(duì)較低。
值得一提的是,2月28日,中國駐泰國、馬來西亞、老撾、印度尼西亞、南非、匈牙利、柬埔寨、斯里蘭卡等多國使館發(fā)布通知,自2023年3月1日起(當(dāng)?shù)貢r(shí)間),允許搭乘赴華直飛航班人員以抗原檢測(包括用試劑盒自測)替代核酸檢測,進(jìn)一步利好出境游。
隨著政策優(yōu)化和航班數(shù)量增加,部分目的地機(jī)票價(jià)格已出現(xiàn)回落趨勢(shì)。在去哪兒平臺(tái)上,4月29日已有深圳-金邊、廣州-吉隆坡等低于千元的機(jī)票在售;廣州、深圳、南寧3月往返柬埔寨含稅票價(jià)在1500元以下,較1月下降了近一半。隨著航班換季和航班量的陸續(xù)恢復(fù),價(jià)格有望繼續(xù)降低。
在各項(xiàng)利好因素的刺激下,就算還未落到出行數(shù)據(jù)上,消費(fèi)者的出游意愿也有了明顯的回升。最直觀的表現(xiàn)就是簽證和護(hù)照等出境游必備條件的辦理熱情高。
在北京第二外國語學(xué)院文化和旅游產(chǎn)業(yè)研究院副教授吳麗云看來,未來隨著出境游的恢復(fù),一部分國內(nèi)游客會(huì)被分流,但由于周邊國家的優(yōu)勢(shì)還沒有完全呈現(xiàn),如三亞等度假類目的地仍有優(yōu)勢(shì),出境游目前不會(huì)對(duì)國內(nèi)游造成很大沖擊。
目前出境游還處于復(fù)蘇階段,來自旅行社從業(yè)者的數(shù)據(jù)顯示,當(dāng)下消費(fèi)需求尚未達(dá)到供應(yīng)商預(yù)期,對(duì)消費(fèi)者來說,仍有限制因素阻礙其下單出行。
根據(jù)旅行社負(fù)責(zé)人劉敏(化名)介紹,游客在計(jì)劃出游時(shí)會(huì)首先考慮目的地國家簽證是否方便、是否有防疫政策限制;其次會(huì)考慮飛行時(shí)間,出游價(jià)格等因素。
新加坡旅游局華西區(qū)處長謝錦川也表示,目前一個(gè)影響因素是,機(jī)票價(jià)格還在相對(duì)高位,航班也較少,加上春節(jié)才過不久,一些游客剛剛出游完,短期還不太會(huì)再次出國。
不只是機(jī)票價(jià)格偏高,劉敏告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者,與疫情前相比較,目前整體出境游產(chǎn)品的價(jià)格都在相對(duì)高位上。
“大交通、地接、用車等成本的上漲導(dǎo)致了旅游產(chǎn)品價(jià)格上浮。其次,游客對(duì)于旅游品質(zhì)體驗(yàn)要求更高,也影響了旅游成本。”劉敏稱。
法國悠自游旅行定制社創(chuàng)始人、法國華人旅游協(xié)會(huì)執(zhí)行副會(huì)長簡杰表示,以出境游恢復(fù)初期的市場為例,疫情前報(bào)價(jià)為350歐/天/人的某產(chǎn)品,彼時(shí)的報(bào)價(jià)在500歐/天/人左右;部分產(chǎn)品價(jià)格較疫情前漲幅接近1.5倍,還要刨掉餐飲交通等其他開支。
“以攜程2019年(疫情前)所做出境游數(shù)據(jù)為例,春節(jié)通過其旅游平臺(tái)報(bào)名跟團(tuán)游、自由行、定制游等人均花費(fèi)約為7000元,相當(dāng)于國內(nèi)游同類型產(chǎn)品價(jià)格的2倍。經(jīng)歷了三年疫情,居民腰包大都受到一定影響的情況下,很難對(duì)有實(shí)力和決心出境旅游者(數(shù)量)作樂觀估計(jì)。因此出境游團(tuán)隊(duì)游要復(fù)蘇絕不是一蹴而就,還需要一段時(shí)間。”資深旅游專家、《中國旅游報(bào)》前社長/總編輯、中國社科院旅游研究中心特約研究員高舜禮稱。
那么,到底需要多長時(shí)間恢復(fù)?業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為,出境游市場會(huì)在今年五一前后,或是暑期迎來較為明顯的變化。謝錦川就表示,通常來說旅游旺季一般是在7月、8月的暑假。“我們期待著從第二季度開始,來到新加坡的中國游客會(huì)有明顯的增量。”
這一預(yù)期也與旅行社接到的訂單相吻合。神舟國旅門市公司總經(jīng)理劉玉松表示,不少游客詢問5、6月的訂單,旅行社簽下的百人規(guī)模的大單,也多集中在5、6月甚至更遠(yuǎn)的暑期。在他看來,今年出境游市場預(yù)計(jì)將在五一等節(jié)點(diǎn)迎來復(fù)蘇,但要回到疫情前還有一定難度。在沒有其余變量的前提下,明年出境游將有望回到疫情前的狀態(tài)。
游客消費(fèi)傾向發(fā)生變化
三年沒出國門,出境游消費(fèi)者們更愿意怎么玩?
驢媽媽旅游沈陽公司總經(jīng)理劉景順表示,三年停擺再次重啟后,很多游客出行行為方式有明顯改變,小包團(tuán)精品旅游成為需求較為集中的旅游方式。“目前來看,泰國相關(guān)定制游,馬爾代夫、新加坡等地自由行產(chǎn)品、2人起訂的跟團(tuán)游產(chǎn)品受歡迎度最高。與疫情前相比,一家一團(tuán)或行程更自由、重品質(zhì)享受的定制游也更熱銷。”劉景順稱。
簡杰也表示,出境游恢復(fù)初期預(yù)計(jì)還是小團(tuán)為主。疫情前動(dòng)輒拉來一輛大巴車游客的場景短期還是很難再現(xiàn)。從產(chǎn)品形式上看,比起大眾跟團(tuán)游,小眾精品游或?qū)⒙氏然謴?fù)。
簡杰認(rèn)為,大型跟團(tuán)游的受眾對(duì)價(jià)格要更加敏感,而精品游受眾對(duì)價(jià)格的關(guān)注要小一些,獨(dú)特的路線及沉浸式體驗(yàn)是他們出行的首要要求,物質(zhì)基礎(chǔ)和經(jīng)濟(jì)能力也是其成為首批出境游客戶的先決條件。
需要注意的是,小團(tuán)或定價(jià)游也在一定程度上改變了出境游客群的出行方式。租租車數(shù)據(jù)顯示,2023年前兩個(gè)月,國內(nèi)游客境外租車預(yù)訂量同比去年增長了20倍,其中泰國目的地最為火熱。截至上周,租租車平臺(tái)上的國內(nèi)游客泰國租車訂單量即已超過去年全年。
此外,一些被打上“標(biāo)簽”的境外目的地,尤其是與剛性需求綁定的出境游行程,如蜜月旅行等,也在復(fù)蘇階段率先回歸,“蜜月圣地”巴厘島就是其中之一。近日,廈門航空公布了3月1日-25日航班計(jì)劃,廈門至巴厘島復(fù)航。
封面圖片來源:視覺中國圖
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