每日經(jīng)濟(jì)新聞 2023-02-14 19:09:32
◎《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,此事的重點(diǎn)不僅僅在于百十元的差價(jià),更大的問題是,飛利浦這款手機(jī)居然沒有準(zhǔn)確的官方售價(jià)。品牌方是否在進(jìn)行“高定價(jià)、低賣價(jià)”的不規(guī)范操作?帶貨主播是否也該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?
每經(jīng)記者 杜蔚 實(shí)習(xí)生 許萌 每經(jīng)編輯 董興生
這幾天,2003年版《小兵張嘎》的男主角、被粉絲稱為“嘎子哥”的謝孟偉又上了熱搜。這一次,是因?yàn)橐粓?chǎng)直播帶貨引發(fā)的風(fēng)波。
#嘎子哥直播間1999元手機(jī)1880能買到#、#忽悠式帶貨不能再繼續(xù)下去了#……2月12日下午,謝孟偉被網(wǎng)友送上多個(gè)熱搜。起因是,謝孟偉在直播帶貨時(shí)表示,原價(jià)8999元的飛利浦手機(jī)S706,在他的直播間只要1999元,并在直播中曬出了某電商平臺(tái)售價(jià);但隨后有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn),同一款手機(jī),有商家只賣1880元。
圖片來源:謝孟偉直播截圖
《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到,此事的重點(diǎn)不僅僅在于百十元的差價(jià),更大的問題是,飛利浦這款手機(jī)居然沒有準(zhǔn)確的官方售價(jià)。品牌方是否在進(jìn)行“高定價(jià)、低賣價(jià)”的不規(guī)范操作?帶貨主播是否也該承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任?北京安博(成都)律師事務(wù)所律師陳籽行向每經(jīng)記者指出,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),如果商家所謂的“官網(wǎng)售價(jià)”、“官網(wǎng)定價(jià)”是無依據(jù)或者無從比較的價(jià)格,則屬于通過虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷售商品的價(jià)格欺詐行為。
“咱直播間賣的每一款產(chǎn)品保真,都有官方授權(quán),保證正品……”盡管謝孟偉隨后在微博上公開回應(yīng)了帶貨價(jià)格略貴的問題,卻未平息網(wǎng)友對(duì)他以及品牌“忽悠式”帶貨的指責(zé)。
通常,手機(jī)上市時(shí),品牌方會(huì)標(biāo)明產(chǎn)品官方售價(jià),但這款引發(fā)熱議的飛利浦S706手機(jī)的銷售價(jià)格似乎是一個(gè)謎。
2月14日,每經(jīng)記者查詢飛利浦官網(wǎng),看到該款產(chǎn)品并未顯示價(jià)格。隨后,記者查詢多個(gè)電商平臺(tái),發(fā)現(xiàn)該型號(hào)產(chǎn)品均已下架,無在售商家。只有在二手交易平臺(tái)上仍有售賣,價(jià)格從1900元~7500元不等。而平臺(tái)網(wǎng)友發(fā)布的售賣信息顯示,S706手機(jī)在電商平臺(tái)標(biāo)注的售價(jià)為5999元~8999元。
圖片來源:平臺(tái)賣家
為何會(huì)在電商平臺(tái)下架這款產(chǎn)品,其官方價(jià)格究竟是多少?每經(jīng)記者遂以消費(fèi)者身份致電飛利浦官方客服。“貨源緊缺,已售罄,就會(huì)是這種狀態(tài),可能在補(bǔ)貨當(dāng)中。后續(xù)如果有貨源,會(huì)重新上架的。”接電話的飛利浦客服人員表示,S706手機(jī)的市場(chǎng)價(jià)格一般在2099元左右,且該產(chǎn)品為智能機(jī),適用于有需要的所有消費(fèi)人群。
而在談及產(chǎn)品售后時(shí),上述客服人員稱,不管是在直播間,還是其他平臺(tái)購買的,只要有購買憑證,飛利浦都會(huì)進(jìn)行售后。
同一款手機(jī),為何在電商平臺(tái)的售價(jià)與網(wǎng)紅直播間的價(jià)差,可以達(dá)到7000元?為此,每經(jīng)記者向飛利浦方面表達(dá)了采訪意愿,對(duì)方表示,隨后會(huì)有專人與記者聯(lián)系。但截至發(fā)稿,并未得到任何回復(fù)。
“倘若飛利浦官方曾公布8999元的定價(jià),我認(rèn)為‘嘎子哥’并非此事件的完全責(zé)任人;但如果官方并非這樣的定價(jià),主播在帶貨時(shí),就應(yīng)該坦誠告知消費(fèi)者產(chǎn)品真實(shí)的公允價(jià)值。”艾媒咨詢創(chuàng)始人兼CEO張毅在接受每經(jīng)記者電話采訪時(shí)表示。
在張毅看來,飛利浦手機(jī)存在的不同平臺(tái)標(biāo)價(jià)不一致,且懸殊較大等現(xiàn)象,“暴露出品牌方在管理體系、營(yíng)銷體系上存在的問題。”這類情況,在電商直播行業(yè)也并非首例。“提前將產(chǎn)品價(jià)格拉高,專門用來走直播路線,讓主播在帶貨時(shí)進(jìn)行比價(jià),是現(xiàn)在直播電商普遍的玩法。”
不過,張毅告訴每經(jīng)記者,上述套路,一般是缺少知名度的品牌所熱衷的方式,“知名品牌很少用這樣的方式”,因?yàn)闀?huì)直接打擊消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品的信任度。
二手平臺(tái)上關(guān)于飛利浦S706的售價(jià)
“近年來,網(wǎng)絡(luò)直播帶貨已經(jīng)逐漸成為電商的又一主要戰(zhàn)場(chǎng),價(jià)格優(yōu)惠是直播帶貨的優(yōu)勢(shì)之一,向直播觀眾展示所謂的‘官網(wǎng)定價(jià)’后表示直播間下單享受大力度的優(yōu)惠是直播帶貨的常用方式,但如果所謂的‘官網(wǎng)定價(jià)’沒有合法依據(jù),與商品本身的價(jià)值和真實(shí)售價(jià)相差較大,就存在價(jià)格欺詐的違法風(fēng)險(xiǎn)。”陳籽行向每經(jīng)記者指出,根據(jù)相關(guān)法律法規(guī),如果商家所謂的“官網(wǎng)售價(jià)”、“官網(wǎng)定價(jià)”是無依據(jù)或者無從比較的價(jià)格,則屬于通過虛假折價(jià)、減價(jià)或者價(jià)格比較等方式銷售商品的價(jià)格欺詐行為。
對(duì)于市場(chǎng)上出現(xiàn)的“忽悠式”帶貨行為,不僅涉事品牌需要承擔(dān)責(zé)任,可能帶貨主播也難辭其咎。
“通過直播的方式面向直播觀眾介紹自己所推銷商品的商業(yè)活動(dòng)屬于廣告活動(dòng),若商家存在價(jià)格欺詐行為,則屬于虛假廣告,帶貨主播可能被認(rèn)定為虛假廣告的發(fā)布者。”陳籽行告訴每經(jīng)記者,在此情況下,主播可能面臨行政處罰;如果不能提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址和有效聯(lián)系方式的,還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)民事賠償責(zé)任,情節(jié)嚴(yán)重的還有可能承擔(dān)刑事責(zé)任。
在直播間緊張的比手速搶貨過程中,不少消費(fèi)者在帶貨主播的介紹、催促下,難免會(huì)一時(shí)沖動(dòng)。如果有人被“忽悠”購買了與實(shí)際價(jià)值并無太大差異的產(chǎn)品后,發(fā)現(xiàn)自己搶到的“大便宜”并不存在,該怎么辦?
“消費(fèi)者可以與商家進(jìn)行協(xié)商,要求退貨退款、賠償,協(xié)商不成可以向人民法院提起訴訟,要求退款并賠償。”陳籽行表示,消費(fèi)者也可以向有關(guān)機(jī)關(guān)舉報(bào)商家的價(jià)格欺詐行為,由有關(guān)機(jī)關(guān)對(duì)商家作出行政處罰,糾正商家的違法行為,維護(hù)更多消費(fèi)者的權(quán)益。
張毅則建議消費(fèi)者,在直播電商購物時(shí),多一分冷靜、多一分判斷,別在“我比某寶、某東要便宜”的氣氛引領(lǐng)下,中了商家和主播的營(yíng)銷套路。“消費(fèi)者應(yīng)該理性判斷產(chǎn)品的價(jià)值以及產(chǎn)品品牌與產(chǎn)品性質(zhì)是否對(duì)應(yīng),能否滿足自身的需求。價(jià)差太大的產(chǎn)品,需謹(jǐn)慎購買。”
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