欣寶機器人是否能實現(xiàn)智能問答自主與客戶溝通的能力？金財互聯(lián)回應(yīng)

每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：請問貴公司欣寶機器人是否能實現(xiàn)智能問答自主與客戶溝通的能力？

金財互聯(lián)（002530.SZ）2月14日在投資者互動平臺表示，公司子公司人工智能研究院于2018年推出了“欣寶”智能機器人，“欣寶”把語音識別、語音合成、語義理解、知識圖譜、多模態(tài)數(shù)字人技術(shù)等多項AI技術(shù)充分融合，依托海量的財稅法規(guī)和公司構(gòu)建的財稅知識圖譜，提供智能自主問答與客戶全天候、智能化溝通服務(wù)。 “欣寶”經(jīng)過財稅專屬模型調(diào)優(yōu)、業(yè)務(wù)場景深度融合等多年迭代，目前在北京、上海、廣東等全國11個省市“上崗”服務(wù)。截至2022年底，建有問答知識和收錄政策法規(guī)約數(shù)十萬份，數(shù)據(jù)標簽近萬個，“欣寶”累計回答問題數(shù)超過8550萬條，服務(wù)人數(shù)超過1000萬人，問題回復(fù)率超過90%，滿意度超過96%，當前日均使用量超3萬人。依托構(gòu)建科學的“智能先行、人工兜底”咨詢服務(wù)模式，在日益增長的咨詢需求下，減輕了人工客服咨詢服務(wù)壓力，智能服務(wù)分流占比達到60%。

(記者 畢陸名)

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