凱淳股份：公司現(xiàn)在使用的智能客服主要是依托客服所在平臺開放的智能客服功能

每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動平臺提問：您好，請問，貴公司的主要業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)，貴公司有沒有引入智能客服技術(shù)呢？有沒有那種智能客服自動回復(fù)客戶消息的技術(shù)？如果有，這類NLP技術(shù)的應(yīng)用是單純的固定信息回復(fù)還是有一定的智能性，可以理解客戶基本語義，并且可以進行一定程度的訓(xùn)練？

凱淳股份（301001.SZ）2月14日在投資者互動平臺表示，公司現(xiàn)在使用的智能客服主要是依托客服所在平臺開放的智能客服功能。這一類智能客服需要配備訓(xùn)練師，通過日常訓(xùn)練積累不斷提升機器人解答的命中率、解決率。

(記者 尹華祿)

免責(zé)聲明：本文內(nèi)容與數(shù)據(jù)僅供參考，不構(gòu)成投資建議，使用前核實。據(jù)此操作，風(fēng)險自擔(dān)。