凱淳股份：公司現(xiàn)在使用的智能客服主要是依托客服所在平臺(tái)開放的智能客服功能

每經(jīng)AI快訊，有投資者在投資者互動(dòng)平臺(tái)提問：您好，請(qǐng)問，貴公司的主要業(yè)務(wù)是客戶服務(wù)，貴公司有沒有引入智能客服技術(shù)呢？有沒有那種智能客服自動(dòng)回復(fù)客戶消息的技術(shù)？如果有，這類NLP技術(shù)的應(yīng)用是單純的固定信息回復(fù)還是有一定的智能性，可以理解客戶基本語(yǔ)義，并且可以進(jìn)行一定程度的訓(xùn)練？

凱淳股份（301001.SZ）2月14日在投資者互動(dòng)平臺(tái)表示，公司現(xiàn)在使用的智能客服主要是依托客服所在平臺(tái)開放的智能客服功能。這一類智能客服需要配備訓(xùn)練師，通過日常訓(xùn)練積累不斷提升機(jī)器人解答的命中率、解決率。

(記者 尹華祿)

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