“不發(fā)貨也不退款”“買的冰箱兩年沒到貨”！國(guó)美怎么了？銀行斷貸、員工欠薪…黃光裕已不是控股股東

每經(jīng)編輯 段煉    

曾經(jīng)，只要是買家電，大家是不是總會(huì)想到去國(guó)美逛逛。但如今，這個(gè)知名家電賣場(chǎng)卻遭到了不少消費(fèi)者的投訴。

圖片來源：每經(jīng)記者 朱萬平 攝

最近，有不少消費(fèi)者反映，國(guó)美電器線上線下的發(fā)貨拖時(shí)間，客服無反應(yīng)、退款慢等情況。

而在上海國(guó)美門店，大眾點(diǎn)評(píng)的最新評(píng)價(jià)也是清一色差評(píng)，不少已經(jīng)經(jīng)歷了漫長(zhǎng)等待的消費(fèi)者呼吁大家一起維權(quán)。

截至2月9日收盤，國(guó)美零售股價(jià)報(bào)收0.149港元，總市值僅剩59.28億港元。

圖片來源：百度股市通

有人買冰箱兩年沒收到貨

有人買洗衣機(jī)幾個(gè)月不退款也不發(fā)貨

2021年，哈爾濱的衡先生在國(guó)美電器的哈爾濱黑天鵝道里店花費(fèi)一萬多元，購買了索尼電視、博世冰箱等家電。但當(dāng)時(shí)因?yàn)橐咔?，他無法回到哈爾濱，于是一直沒有安排送貨。2022年12月底，國(guó)美電器哈爾濱黑天鵝道里店表示“庫房馬上要關(guān)門了”，讓衡先生“趕緊約送貨”。

衡先生購買彩電的電子發(fā)票

然而，當(dāng)衡先生預(yù)約送貨時(shí)，商家卻表示，國(guó)美電器拖欠庫房及送貨單位款項(xiàng)，無法按要求送貨。

商家解釋，國(guó)美電器由于大面積關(guān)停、內(nèi)部審批等，庫房都已經(jīng)關(guān)閉了。另外，“國(guó)美電器的系統(tǒng)都已經(jīng)關(guān)停了”，所以商家查不到訂單號(hào)，不能發(fā)貨。

衡先生的通話記錄顯示，他與商家銷售“小閆”和庫房“大庫”多次通話，但問題始終沒能解決。

2月2日至2月5日，記者多次致電國(guó)美電器官方客服，也都無法轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。目前，衡先生仍未收到購買的家電。

事實(shí)上，衡先生的情況并非個(gè)例。在某投訴平臺(tái)上關(guān)于國(guó)美電器的投訴有200個(gè)，其中大部分都與商品退款有關(guān)，并且涉及全國(guó)多地。

據(jù)齊魯晚報(bào)，厲旭（化名）向記者說，自己在去年3月份在濟(jì)南世購國(guó)美店購買了全屋家電，當(dāng)時(shí)因?yàn)椴恢庇镁鸵髧?guó)美在去年11月份開始送貨。雖然其他的家電都陸續(xù)送到了，但購買的洗衣機(jī)到現(xiàn)在還沒送到?！霸谀昵暗臅r(shí)候聯(lián)系導(dǎo)購說已經(jīng)離職了，當(dāng)時(shí)導(dǎo)購說會(huì)把購買的信息申請(qǐng)上去給處理退款，但這都過去好幾個(gè)月了，也都沒給退款啊。后來我們也是不指望了，所以又在網(wǎng)上買了一臺(tái)?！皳?jù)我了解，購買了全屋家電不給發(fā)貨的不在少數(shù)，我有個(gè)朋友就是購買了三四萬的家電到現(xiàn)在還沒給發(fā)貨。"

針對(duì)厲旭存在的問題記者聯(lián)系到國(guó)美官方客服，但電話一直沒有接通。隨后記者又聯(lián)系到濟(jì)南國(guó)美八一店，這名工作人員稱，這是在世購國(guó)美店購買的，查不到購買信息。在提供了購買發(fā)票后，該工作人員稱會(huì)給答復(fù)，但截至記者發(fā)稿并未收到任何回復(fù)。

“廠家現(xiàn)在一律不發(fā)貨，說貨款沒結(jié)到”

律師建議消費(fèi)者：盡快起訴維權(quán)

究竟國(guó)美電器線下門店與線上APP發(fā)貨存在哪些問題？是否面臨發(fā)貨難、退款難等挑戰(zhàn)？

2月7日，澎湃新聞?dòng)浾咦咴L了上海部分國(guó)美電器門店。

“廠家現(xiàn)在一律不發(fā)貨，說貨款沒結(jié)到。正在和國(guó)美談判中?！蹦硣?guó)美門店一個(gè)熱水氣品牌工作人員告訴澎湃新聞?dòng)浾撸F(xiàn)在由于貨款問題，公司在跟國(guó)美談，談好了、能運(yùn)作了就能發(fā)貨了，現(xiàn)在沒法銷售。具體什么時(shí)間談好，誰也不知道，大家只有等。

該品牌工作人員還表示，“我做了20年家電，應(yīng)該就這一次，以前基本上都是賣得斷貨發(fā)不出來，現(xiàn)在談判弄得誰都搞不清楚。不過現(xiàn)在門店其他有幾個(gè)品牌已經(jīng)談好了，我們品牌基本上還在談?！?/span>

一位空調(diào)品牌的工作人員告訴澎湃新聞?dòng)浾撸壳捌淦放频目照{(diào)也還不能發(fā)貨，公司和國(guó)美將于近期洽談新年的供貨銷售合同。“大概在2月10日，公司會(huì)有人到國(guó)美北京總部去開會(huì)，等開好會(huì)以后，會(huì)把最新的通知發(fā)給我們，我們才知道具體什么時(shí)候開始進(jìn)行銷售或者發(fā)貨，現(xiàn)在還沒有銷售方案和具體的價(jià)格，所以不能成交?！?/span>

該工作人員表示，“今年供貨合同的洽談稍微晚了一點(diǎn)，本來基本都是春節(jié)前談好，但多年前像今年這樣年后談也有過先例?！?/span>

此外，記者還以消費(fèi)者的身份詢問多個(gè)門店不同品牌的工作人員，部分表示品牌還有庫存，能發(fā)貨，基本一周內(nèi)都能送到。

而對(duì)于消費(fèi)者而言，最關(guān)心的還是，我已經(jīng)付款的商品該怎么辦？對(duì)此，泰和泰（南京）律師事務(wù)所的李紫艷律師表示：“其實(shí)就是國(guó)美作為出售方未按合同約定交貨，根據(jù)《民法典》577條，當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。建議客戶查詢清楚自己訂貨合同、訂貨單、或者付款單位的主體，明確違約主體。可選擇盡快起訴維權(quán)，生效的法律文書才有強(qiáng)制執(zhí)行力?！?/span>

“目前國(guó)美員工只正常發(fā)基本工資”

據(jù)齊魯晚報(bào)9日?qǐng)?bào)道，記者聯(lián)系到一位國(guó)美前員工，其向記者透露，“據(jù)我所知，現(xiàn)在濟(jì)南的國(guó)美應(yīng)該只會(huì)保留了幾個(gè)核心的大店，其他的可能都會(huì)轉(zhuǎn)讓出去。目前濟(jì)南的國(guó)美關(guān)了兩家，一個(gè)是西邊世購附近的國(guó)美，另一個(gè)是在丁豪廣場(chǎng)的國(guó)美。世購國(guó)美應(yīng)該是轉(zhuǎn)讓給了三鑫聯(lián)?，F(xiàn)在不少原來國(guó)美的老員工都已經(jīng)辭職了，因?yàn)槔蠁T工辭職會(huì)有一塊補(bǔ)助。目前的國(guó)美員工只是正常的發(fā)基本工資，社保斷交了一段時(shí)間后又補(bǔ)了幾個(gè)月的。至于現(xiàn)在是不是正常繳納社保不是很清楚，但不少原來的同事也都是在準(zhǔn)備辭職找新工作”。

去年11月，“國(guó)美停發(fā)員工工資”話題曾沖上微博熱搜第一。在10月底鵬潤(rùn)大廈國(guó)美總部員工的全員大會(huì)上，國(guó)美電器董事長(zhǎng)黃秀虹表示，公司到12月底之前，只會(huì)給員工上社保，不會(huì)再發(fā)工資了。此外，國(guó)美還要求員工簽署承諾函。

從網(wǎng)上流傳的承諾函的第一條寫到：“自2022年10月起，理解公司在未來半年到一年的時(shí)間里，員工工資有可能延遲發(fā)放，且本人已做好在這段時(shí)間內(nèi)與公司同舟共濟(jì)、共渡難關(guān)的思想準(zhǔn)備?！?/span>

網(wǎng)傳承諾函截圖

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從國(guó)美內(nèi)部人員和已離職員工處得知，國(guó)美內(nèi)部要求集團(tuán)員工本周內(nèi)要完成承諾函的簽署。

彼時(shí)一位國(guó)美集團(tuán)的離職員工告訴記者，工資結(jié)清日可能“遙遙無期”，他去年10月正式離職，9月份的工資目前還沒有結(jié)清。

國(guó)美電器破產(chǎn)清算呈請(qǐng)被駁回

國(guó)美零售2月9日在港交所發(fā)布公告，2月7日，附屬公司國(guó)美電器收到法院所頒布的《民事裁定書》，駁回呈請(qǐng)理由如下：申請(qǐng)人未能提供任何有效的法律文書以確立國(guó)美電器與申請(qǐng)人之間的債權(quán)債務(wù)關(guān)系；及國(guó)美電器是否應(yīng)就各供應(yīng)鏈公司欠付申請(qǐng)人的指稱款項(xiàng)負(fù)上法律責(zé)任仍存在爭(zhēng)議。

回溯公告，國(guó)美零售在去年12月29日晚發(fā)布公告稱，其附屬公司國(guó)美電器近日收到法院破產(chǎn)清算申請(qǐng)，申請(qǐng)人主張追討貨款470.6萬元，但這些債權(quán)債務(wù)并未有生效法律文書予以確認(rèn)。

據(jù)公告，國(guó)美電器收到北京市第一中級(jí)人民法院（下稱法院）通知，沈陽盛興達(dá)廚衛(wèi)用品有限公司、遼寧蘇泊爾炊電銷售有限公司、哈爾濱蘇泊爾炊具銷售有限責(zé)任公司、長(zhǎng)春蘇泊爾炊具銷售有限責(zé)任公司（下稱申請(qǐng)人）以國(guó)美電器不能清償欠付貨款，且明顯缺乏清償能力為由，分別向法院提出對(duì)國(guó)美電器破產(chǎn)清算的申請(qǐng)。

國(guó)美零售稱，經(jīng)公司內(nèi)部核實(shí)，申請(qǐng)人是國(guó)美零售附屬公司大連國(guó)美供應(yīng)鏈管理有限公司、鞍山永樂家電有限公司、沈陽國(guó)美供應(yīng)鏈管理有限公司、黑龍江國(guó)美黑天鵝供應(yīng)鏈管理有限責(zé)任公司、吉林國(guó)美供應(yīng)鏈管理有限公司等公司的供應(yīng)商，申請(qǐng)人主張前述國(guó)美零售的附屬公司欠付貨款合計(jì)人民幣470.6萬元，但這些債權(quán)債務(wù)并未有生效法律文書予以確認(rèn)。

多次減持套現(xiàn)后

黃光裕不再是國(guó)美控股股東

2月3日，國(guó)美零售的關(guān)聯(lián)公司中關(guān)村（000931.SZ）發(fā)布公告稱，公司于近日收到控股股東國(guó)美控股一致行動(dòng)人國(guó)美電器出具的《告知函》，具體情況如下：

國(guó)美電器系香港上市公司國(guó)美零售控股有限公司（以下簡(jiǎn)稱：國(guó)美零售）（HK.00493）的全資附屬公司，根據(jù)國(guó)美零售于香港聯(lián)交所披露易網(wǎng)站（www.hkexnews.hk）發(fā)布的相關(guān)公告稱，國(guó)美零售已無控股股東。

2月6日，國(guó)美方面對(duì)界面新聞?dòng)浾呋貞?yīng)稱，當(dāng)前大股東黃光裕持有國(guó)美零售股份比例低于30%，故上市公司暫無控股股東。目前黃光裕正在通過無息免抵押借款等措施充盈現(xiàn)金流，并且債務(wù)資本化議案一旦獲得通過，黃光裕持股比例將提升，并恢復(fù)至20%-30%之間。

此前，黃光裕多次減持股票套現(xiàn)為國(guó)美電器提供流動(dòng)性支持。港交所數(shù)據(jù)顯示，截至2023年1月11日，黃光裕在國(guó)美零售的持股比例為10.79%。而2022年1月，黃光裕夫婦持股數(shù)量為202.3億股，所占股比為59.94%。

為力保大股東地位，黃光裕目前希望推進(jìn)債務(wù)資本化議案。1月18日晚，國(guó)美方面曾公告稱，將通過債轉(zhuǎn)股的形式，將Shinning Crown和國(guó)美管理把借給國(guó)美零售的共7.8億港元貸款，以及國(guó)美零售欠國(guó)美管理的1.1927億元人民幣供應(yīng)商結(jié)款，認(rèn)購國(guó)美零售新發(fā)行的股份。債轉(zhuǎn)股方案通過以0.115港元/股的價(jià)格來認(rèn)購國(guó)美零售新增股份，Shinning Crown和國(guó)美管理將合共持有國(guó)美零售發(fā)行新股后總股本的約16.71%。

在上述新一輪債轉(zhuǎn)股方案實(shí)施后，寰亞國(guó)際資本在國(guó)美零售的持股比例將從10.21%降至8.51%，而黃光裕及其關(guān)聯(lián)方（包括Shinning Crown和國(guó)美管理）在國(guó)美零售的持股比例將從10.74%提升至25.66%，其它公眾股東的持股比例則從79.05%降至65.83%。

不過，由于涉及關(guān)聯(lián)交易，債務(wù)資本化計(jì)劃還需經(jīng)過國(guó)美零售的股東大會(huì)批準(zhǔn)，以及港交所上市委員會(huì)的批準(zhǔn)。

今年將繼續(xù)砍店瘦身

直播帶貨能救國(guó)美嗎？

“生存的問題再一次擺到國(guó)美面前，活下去成為了公司發(fā)展的核心要?jiǎng)?wù)?！眹?guó)美電器董事長(zhǎng)黃秀虹在2023國(guó)美電器新模式戰(zhàn)略實(shí)施策略研討會(huì)的講話中提及，“全球經(jīng)濟(jì)下行，長(zhǎng)達(dá)3年的大疫讓實(shí)體零售元?dú)獯髠?/span>各種危機(jī)讓我們險(xiǎn)些倒下。再加上銀行斷貸、供應(yīng)商欠款、員工欠薪，現(xiàn)金流的緊縮讓我們?cè)诮?jīng)營(yíng)發(fā)展中捉襟見肘，網(wǎng)絡(luò)上各種負(fù)面輿情也讓我們的士氣降到了低谷?！?/span>

去年上半年，國(guó)美零售實(shí)現(xiàn)營(yíng)收121.09億元，同比下降53.46%；歸屬母公司凈虧損29.66億元，虧損同比擴(kuò)大50.24%。公司預(yù)計(jì)2022年全年歸屬于母公司擁有者應(yīng)占經(jīng)營(yíng)虧損將比去年同期擴(kuò)大35%至65%之間。

而“瘦身”成為2023年國(guó)美的重要方向。黃秀虹在上述研討上講話中提及，今年將在全國(guó)30個(gè)區(qū)域砍掉不盈利的小店，僅保留276家左右，用更多的資金打造成“精”店，聚焦地域性店面。

黃秀虹也提及了2023年的幾個(gè)重點(diǎn)方向。例如國(guó)美零售的發(fā)展戰(zhàn)略將會(huì)以電器產(chǎn)品為核心全面聚焦，打造垂類電商平臺(tái)。未來，國(guó)美布局將是線上線下并重，各占50%。除“瘦身”外，“擴(kuò)容”方面將打造“推手供應(yīng)鏈”和社群。

據(jù)每經(jīng)網(wǎng)，去年11月底，國(guó)美重新?lián)炱鹬辈ィ珹PP里分布在全國(guó)各地的門店開始直播帶貨。

據(jù)了解，國(guó)美宣布全國(guó)門店直播轉(zhuǎn)型，并深化推手戰(zhàn)略，打造“全員推手”，并于12月2日發(fā)布具體落地動(dòng)作——在全國(guó)正式開啟為期一個(gè)月的“首屆國(guó)美杯全民好物金推手大賽”。

這也是繼國(guó)美上周公告終止向大股東收購物業(yè)和物流資產(chǎn)后、謀求現(xiàn)有業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的最新舉措。

其實(shí)在起初，直播帶貨一直在國(guó)美的戰(zhàn)略版圖里。上線真快樂、打造娛樂化購物平臺(tái)也與拼多多打造“Costco+迪士尼”、抖音平臺(tái)的興趣電商異曲同工。

2020年9月，國(guó)美開始進(jìn)行的架構(gòu)調(diào)整，劍指娛樂化、直播、99會(huì)員三大優(yōu)勢(shì)結(jié)合，力求跑出模式，打造閉環(huán)。2020年7月，國(guó)美上線了“買遍中國(guó)”直播帶貨IP，聯(lián)合央視，在全國(guó)31省份巡回帶貨。

直播帶貨能救國(guó)美嗎？林岳對(duì)此抱觀望態(tài)度，他告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》，目前的國(guó)美肯定需要轉(zhuǎn)型再造，從整個(gè)商業(yè)模式、市場(chǎng)定位、品牌策略都需要重構(gòu)?！爸辈ブ皇莻€(gè)順勢(shì)而為的方式，關(guān)鍵還看內(nèi)容和創(chuàng)造力?！?/span>

不少業(yè)內(nèi)人士對(duì)國(guó)美開啟直播也不樂觀。

家電行業(yè)資深觀察人士劉步塵認(rèn)為，國(guó)美做直播的困境在于，沒有流量。“誰會(huì)去國(guó)美看直播？又有哪個(gè)網(wǎng)紅會(huì)去國(guó)美做直播？沒人看則沒流量，沒流量，直播帶貨對(duì)國(guó)美來說不能起到救命稻草的作用?！?/span>

一位接近國(guó)美供應(yīng)商的行業(yè)人士透露，做直播最大的關(guān)鍵點(diǎn)在于，國(guó)美沒有貨。

“你如果是品牌方，你敢給國(guó)美貨，然后三個(gè)月后再給你結(jié)貨款嗎？即使供應(yīng)商給貨，我想也會(huì)要求現(xiàn)結(jié)，國(guó)美如果能現(xiàn)結(jié)那也必須先還欠款。這就陷入循環(huán)bug了?！边@位人士告訴記者。

有行業(yè)人士向記者感慨張瑞敏的那句話：只有時(shí)代的企業(yè)，沒有成功的企業(yè)。國(guó)美的輝煌真的只能留在那個(gè)時(shí)代了嗎？

編輯|段煉 杜恒峰 杜波

校對(duì)|程鵬

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合自看看新聞、澎湃新聞、齊魯晚報(bào)、每經(jīng)網(wǎng)（記者：王紫薇）、南京交通廣播、第一財(cái)經(jīng)、界面新聞、公司公告、公開資料等