每日經(jīng)濟新聞 2022-12-30 18:20:38
《管理辦法》積極回應(yīng)消費者和社會輿論反映強烈的問題,依法設(shè)立禁止性規(guī)定,精準(zhǔn)樹立監(jiān)管“高壓線”。比如:針對“濫收費”“霸王條款”“砍頭息”等問題,規(guī)定不得未經(jīng)消費者同意單方開通收費服務(wù),不得在協(xié)議約定外變相額外收費;不得通過格式合同不合理加重消費者責(zé)任;不得從貸款本金中預(yù)先扣除利息等。
每經(jīng)記者 袁園 每經(jīng)編輯 廖丹
劃紅線!銀行保險機構(gòu)不得未經(jīng)消費者同意單方開通收費服務(wù)“濫收費”“霸王條款”“砍頭息”等問題有望得到整治
12月30日,銀保監(jiān)會發(fā)布《銀行保險機構(gòu)消費者權(quán)益保護管理辦法》(以下簡稱《管理辦法》),并于2023年3月1日起施行。
銀保監(jiān)會表示,將以《管理辦法》出臺為契機,進一步督促銀行保險機構(gòu)落實消費者保護主體責(zé)任,不斷提升金融工作的政治性和人民性,依法保障金融消費者合法權(quán)益,維護好金融市場秩序和穩(wěn)定。
據(jù)悉,《管理辦法》共8章,57條,主要內(nèi)容包括《管理辦法》出臺的目的和依據(jù)、工作機制與管理要求、保護消費者受教育權(quán)和受尊重權(quán)、保護消費者財產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)等內(nèi)容。
相較以往,《管理辦法》體現(xiàn)了四大方面新特點、新要求,分別為:明確消費者權(quán)益保護主體責(zé)任,系統(tǒng)性提出體制機制建設(shè)要求;遵循同類業(yè)務(wù)、同類主體統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)原則,加大行政處罰力度;治理群眾反映強烈的亂象和突出問題,明確劃定行為紅線;規(guī)范銀行保險機構(gòu)個人信息處理行為,使行業(yè)在充分發(fā)揮數(shù)據(jù)價值的同時切實保護消費者個人信息安全。
以治理群眾反映強烈的亂象和突出問題,明確劃定行為紅線為例,《管理辦法》積極回應(yīng)消費者和社會輿論反映強烈的問題,依法設(shè)立禁止性規(guī)定,精準(zhǔn)樹立監(jiān)管“高壓線”。比如:針對“濫收費”“霸王條款”“砍頭息”等問題,規(guī)定不得未經(jīng)消費者同意單方開通收費服務(wù),不得在協(xié)議約定外變相額外收費;不得通過格式合同不合理加重消費者責(zé)任;不得從貸款本金中預(yù)先扣除利息等。針對不當(dāng)催收、暴力催收問題,規(guī)定實施委外催收前應(yīng)當(dāng)告知債務(wù)人,不得采取暴力、恐嚇、欺詐等不正當(dāng)手段實施催收。針對“核??招幕?、理賠核保化”問題,規(guī)定保險公司及時審慎核保,不得在保險事故發(fā)生后以不同于核保時的標(biāo)準(zhǔn)重新對保險標(biāo)的或者被保險人的有關(guān)情況進行審核。針對“理賠難”,規(guī)定不得拖延理賠、無理拒賠。
銀保監(jiān)會表示,《管理辦法》是銀保監(jiān)會貫徹落實黨的二十大精神,深入體現(xiàn)以人民為中心的發(fā)展思想,建立健全金融消費者保護基本制度,加強和完善行為監(jiān)管的重要舉措,是銀保監(jiān)會在銀行業(yè)保險業(yè)消費者權(quán)益保護領(lǐng)域制定的基礎(chǔ)性、綱領(lǐng)性文件。
據(jù)悉,消費者權(quán)益保護工作是金融管理工作政治性和人民性最直接的體現(xiàn),銀保監(jiān)會高度重視金融消費者權(quán)益保護,從強化金融知識教育宣傳、規(guī)范金融機構(gòu)行為、完善監(jiān)督管理規(guī)則、及時懲處違法違規(guī)現(xiàn)象等方面,建立了行為監(jiān)管框架,全方位督促銀行保險機構(gòu)提升消費者權(quán)益保護工作水平。
“《管理辦法》加快補齊消保監(jiān)管制度短板,有助于推動金融機構(gòu)完善內(nèi)部治理,規(guī)范開展金融服務(wù),切實保障消費者知情權(quán)、自主選擇權(quán)、公平交易權(quán)、財產(chǎn)安全權(quán)和依法求償權(quán)等,提升消費者獲得感;《辦法》明確要求金融機構(gòu)切實履行投訴處理主體責(zé)任,建立健全投訴處置機制,暢通投訴渠道,規(guī)范處理流程等,可以預(yù)見未來消費者投訴維權(quán)渠道更加暢通,矛盾糾紛化解效率逐步提升等。”光大銀行金融市場部宏觀研究員周茂華對記者表示,一方面,監(jiān)管部門加快補齊制度短板,強化監(jiān)管,提升違法違規(guī)成本;另一方面,推動金融機構(gòu)加快完善內(nèi)部治理,將消保融入業(yè)務(wù)全流程和發(fā)展戰(zhàn)略等,從源頭治理亂象。監(jiān)管部門“標(biāo)本兼治”有助于推動金融機構(gòu)加強消費者合法權(quán)益保護,限制不正當(dāng)競爭和違法違規(guī)行為。
對外經(jīng)貿(mào)大學(xué)保險學(xué)院教授、院長助理王國軍對記者表示,對于消費者而言,《管理辦法》就是在總結(jié)若干年金融業(yè)保護消費者經(jīng)驗的基礎(chǔ)上,把銀行保險機構(gòu)侵犯消費者的行為限制在公平公正的框架下。只要保護消費者這個大的方向是明確的,銀行保險機構(gòu)侵害消費者權(quán)益的行為就會收斂,就會更加規(guī)范。
封面圖片來源:攝圖網(wǎng)-500752910
如需轉(zhuǎn)載請與《每日經(jīng)濟新聞》報社聯(lián)系。
未經(jīng)《每日經(jīng)濟新聞》報社授權(quán),嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像,違者必究。
讀者熱線:4008890008
特別提醒:如果我們使用了您的圖片,請作者與本站聯(lián)系索取稿酬。如您不希望作品出現(xiàn)在本站,可聯(lián)系我們要求撤下您的作品。
歡迎關(guān)注每日經(jīng)濟新聞APP